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旅游市场整治专项行动总结18篇
2025-08-23人已围观
旅游市场整治专项行动总结18篇
旅游市场整治专项行动总结18篇旅游市场整治专项行动总结 旅游市场检查情况总结 2022年，省旅发委组织开展了春季行动暑期整顿秋冬会战交叉检查等旅游市场秩序专项检查，严厉打下面是小编为大家整理的旅游市场整治专项行动总结18篇,供大家参考。
篇一：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场检查情况总结
2022年，省旅发委组织开展了"春季行动""暑期整顿""秋冬会战""交叉检查"等旅游市场秩序专项检查，严厉打击了扰乱旅游市场秩序的行业顽疾。通过这种密集查案形式进行的集中整顿市场秩序，进一步强化综合治理，持续施加高压态势，全面规范旅游市场秩序，遏制不合理低价游;同时加大监管力度，建立长效机制，严查旅行社失范行为，规范旅游企业经营发展。
一、基本情况全年全省共开展执法检查2033次，检查人员10141人次，检查企业2751家，其中旅行社1653家、饭店441家、景区418家、旅游购物单位89家、旅游车船公司36家、旅游演艺场所4家、其他单位110家。二、查处情况1、使用旅游团队服务监管平台情况:全年全省利用XX省旅游团队服务监管平台上报旅游团队271387个，被检查的旅游团队15821个，检查率5%，检查通过团队15812个，通过率99%。2、2022年全省共实施旅游行政处罚78起。其中，厦门34起，福州14起，南平26起，宁德2起，泉州2起。共处罚旅行社23家，吊销旅行社1家，处罚旅行社直接责任人16人、违规导游15人、无证导游23人。共计没收违法所得8732.05元，罚款922070元。
三、检查工作开展情况(一)完善旅游市场综合监管机制。加强承诺涉及的24个监管部门的沟通联系，完善旅游、工商、物价、公安等部门共同参与的旅游市场快速综合处理机制。与省高院联合出台了《关于构建旅游纠纷多元化解机制的指导意见》，召开联合新闻发布会，不断加强在旅游景区等游客相对集中区域派出法庭、巡回法庭和巡回审判点建设。10月份与省高院组成旅游纠纷多元化解机制工作调研组，赴宁德、南平、平潭自贸区等地开展调研与督导工作，进一步推动全省各地主要景区建立健全涉旅多元化解机制，提升"清新XX""放心游XX"品牌形象。我省目前在主要景区已成立12家法庭、12家旅游巡回法庭和旅游巡回审判点、2家旅游警察大队、1家旅游警务指导中队、2家旅游警务队、14家旅游警务室，且都在持续推进中。(二)多管齐下，大力加强旅游市场监督检查。全年组织开展的"春季行动""暑期整顿""秋冬会战""交叉检查"等旅游市场秩序专项检查，按照"区域联动、属地负责"的办法，重点检查"不合理低价游"和非法经营旅行社业务等违法行为、出境游市场特别是赴港澳台旅游市场问题以及旅行社涉嫌非法融资、销售多用途预付卡、在线旅游企业违法经营等新生问题，严厉打击了扰乱旅游市场秩序的行业不法行为。通过集中整顿市场秩序，强化综合治理，实施有效监管，建立长效机制，严查失范行为，促使旅游企业合法经营发展，推动旅游市场，持续向好。在四川省旅游市场督查工作中，国家旅游局专门下发通报，对此次参加检查的XX工作人员给予了"工作认真，业务熟悉"的高度
评价。(三)做好节假日的督查检查工作。针对"春节""五一""十一"等重
要节假日节点，全省旅游系统积极开展节假日旅游安全、旅游市场综合监管和假日工作准备督查。通过听取汇报、实地查看、翻阅资料等多种方式，全面了解和掌握假日工作准备情况，重点检查旅游集散中心、景区景点、旅游住宿、旅游餐饮等人员密集场所的各项安全措施保障情况及客流管控、应急预案与演练等保障措施落实情况，对于督查中发现的问题，现场提出意见并要求限期整改落实，确保全省人民和广大游客能够度过一个欢乐祥和的节日。
四、存在的主要问题1、旅游团队检查率偏低。全省各设区市今年对旅游团队的检查率都较低。2、旅游质监执法人员偏少，力量薄弱，对旅游市场的监管不够到位。五、后续思路1、持续深化以"放心游XX"为核心的旅游市场综合监管机制。充分运用XX省旅游市场综合监管联席会议机制，整合联席会议24家成员单位和更多涉旅力量，进一步加强完善旅游、公安、工商、物价等部门共同参与的旅游市场快速综合处理机制，进一步细化明确责任清单，加强办理效率和质量，及时准确掌握旅游市场监管重点和难点问题，有针对性采取专项整治和联合执法行动。2、着力加强人员培训。针对"12301"诉转案系统和"12315"旅游
投诉平台完善后的系统，及时组织省、市24个监管部门和全省旅游质监人员开展业务交流和培训，并根据需求不断创新培训模式和内容，提升全省各相关部门开展"放心游XX"旅游服务承诺工作的业务及政策水平。
2022年，我委在执法监督方面，将不断创新具体的手段和形式，突出联合监管，持续深化以"放心游XX"旅游服务承诺为核心的旅游市场综合监管机制，按照国家旅游局和省旅发委的工作部署有针对性采取专项整治和联合执法行动，形成综合协调、检查督办、部门联动、统一行动的工作格局。
篇二：旅游市场整治专项行动总结 旅游综合市场检查总结和2022年工作计划
关于2022年旅游市场综合整治工作和2022年工作方案根据旅游环境综合整治领导小组办公室下发的相关文件精神，我委扎扎实实地开展了旅游市场经营秩序的整顿和标准工作，在整治工作中始终坚持在管理中优化，在整顿中提高，通过整治取得了一定的成效，旅游市场经营秩序有了明显的好转，现将整治情况总结如下：一、组织学习，提高认识。
〔一〕加大执法队伍建设为进一步标准我市旅游市场秩序，一方面我委积极旅游执法人员工作参加省旅游委组织的培训，重点组织学习《旅游法》、《行政许可法》《环境保护法》等行政法律，并积极参加省内组织的联合检查，努力提高旅游执法人员的素质和执法水平。另一方组织全体干部职工认真学习了多场内部旅游法律法规学习和讨论，提高了大家对整规工作的认识，明确了整治任务，增强了紧迫感和工作责任心，为整治工作打下了良好的根底。
〔二〕加大培训力度，提高质量狠抓了旅游企事业单位管理、效劳、质量、消防、平安等培训。我委在各种会议以及针对导游、星级饭店、景区〔点〕效劳人员和管理人员的各类培训中都进行了旅游法律法规知识的培训，提升了从业人员法律意识，为提高我市旅游管理和效劳水平打下了一定的根底。
二、加强领导，制定方案。
为了加强对旅游市场经营秩序整顿工作的领导，我委成立了“**市旅游市场经营秩序整顿领导小组”。领导小组由**主任任组长，**、**两位副主任任副组长，**、**、**等同志为成员。明确规定了我委旅游市场综
合整治实行“一把手”负总责，分管领导直接抓。该项工作做到了领导重视，组织机构健全，人员得到了落实。我委旅游市场综合整治领导小组办公室设在监督管理股，主要负责研究旅游市场综合整治工作中的重大问题，指导、协调、催促依法行政工作的开展情况。真正做到了机构落实、人员落实、措施到位，从而形成了层层加强领导，层层抓落实的工作机制。
三、加强监管，依法行政。
我委定期组织检查组对我市辖区内旅游企业进行检查。整治对象包括全市景区景点、宾馆酒店、旅游购物点、海鲜排档、车站、码头、交通要道等重点单位和重点区域。重点检查旅行社持证经营、落实旅游合同和行程单情况；导游人员持证上岗、效劳态度情况；景区景点、购物点、海鲜排档执行明码标价、采购索证、建立台帐等诚信经营规定情况，以及计量器具使用和辖区厕所管理等情况；宾馆酒店落实平安生产措施、效劳质量和执行客房限价规定情况；旅游车〔船〕公司执行各项平安生产规定和持证、照经营情况；以及全市社会治安环境和卫生环境情况。
四、重点时期重点整治，确保万无一失黄金周旅游市场治理是旅游市场综合治理工作的重点，因此，我委围绕游客的出行充分做好各项准备工作。一是提前安排部署，细化责任，关口前移。各黄金周前，我委组织旅游行业负责人召开了黄金周旅游工作会，对如何做好黄金周各项工作进行了早部署、早安排、早行动，并开展为期两周天的黄金周节前联合执法大检查。确保黄金周期间无重大投诉事件和旅游平安事故的发生。二是加大了节日期间的检查指导力度。黄金周期间，我委领导带着委机关工作人员组成督查小组，深入到景区景点和旅游企业检查平安工作和效劳质量，了解游客接待情况，确保效劳到位。三是加强节日值班制度。在黄金周期间，
我委实行了24小时值班制度，值班人及时处理旅游投诉，及时收集上报各种情况。
2022年工作方案一、做好整合提升〔一〕景区提升好。力推***生态旅游区国家3A级景区创立。加强创立工作的谋划和对接，力争将**生态旅游景区创3A列入国家旅游局资源评估方案范围。对照创立国家3A级景区评分标准，整改提升***景区、**景区、**景区，夯实创立根底。推进景区工程建设，加快完成民国风情镇外立面改造和**渔村房屋建设，加快渔人码头生态乐园建设步伐，丰富景区旅游业态，凝聚人气。
〔二〕资源整合好。一是完善旅游产品体系。在稳固创A的根底上，不断完善相关“4A、3A、3A旅游景区的维护开展和创立提升工作，形成以**镇为龙头，**等其他相配套的旅游景区游览体系。突出县城中心城市的旅游接待集散休闲功能，并全面开展乡村旅游、郊区旅游，其他特色主题旅游。二是丰富景区业态内容。围绕旅游景区积极开展生态农业观光、民国风情文化街、渔牧特色产品展示、景区体验互动、十八行古村文化演示、乡村特色酒店、文化产业商店等新业态，开展村内卫生整治，公厕改建新建工作。
二、整治重点〔一〕整治“零负团费”经营行为一是查处我市旅行社低于旅游本钱的报价组织游客在我市旅游的行为；二是查处我市旅行社将旅游业务委托给本省其他旅行社时，不向接受委托的旅行社支付足额接待和效劳本钱费用的行为；三是查处我市旅行社接待不支付或者缺乏额支付接待和效劳费用旅游团队的行为。〔二〕整治高定价、高回扣行为，一是整治购物企业对旅游商品进行虚高标价的行为和局部经营玉石、茶叶的购物企业不明码标价的行为；二是整治购物企业、景区点在帐外暗中给予旅行社或司导人员回扣的行为以及旅行社或者司导人员在帐外暗中收受、索
要购物企业、景区点回扣的行为；三是整治旅行社、购物企业财务制度不健全、偷漏税行为；四是整治购物企业销售伪劣商品、假药、药托等行为。〔三〕整治其他非法经营和违法违规经营行为一是查处“三黑”。即：未取得旅行社经营资质，开展旅行社经营的“黑社”；未取得旅游客运资质从事旅游客运经营的“黑车”；未取得导游资质从事导游效劳的“黑导”。二是查处旅行社承包挂靠、不与游客签订旅游合同、不载明合同事项、不履行合同、使用无证导游和无资质旅游车辆、不落实委托合同、与无资质人员进行旅游业务合作等行为；三是查处旅行社、导游、旅游车驾驶人员胁迫、纠缠游客购物、参加自费工程、烧高香等行为和导游、旅游车驾驶人员辱骂游客、效劳态度低劣的行为。以上等行为将是我委2022年旅游市场整治的重中之重。
三、建立整治措施考核体系。
全市旅游市场综合整治工作遵循“属地负责、部门分工、企业主体”的原那么。在此前提下建立监督考核体系：一是建立约谈机制。对于旅游市场综合整治推进不力致使旅游市场环境不好、旅游效劳质量不高、游客满意度不高、旅游投诉较多的旅游企业单位，我委旅游领导小组对其进行约谈；对于不按职责分工抓落实，在监管范围内屡次出现影响旅游形象问题的股室部门，我委旅游领导小组进行约谈；对于违法违规行为较多、旅游投诉较多的企业我委旅游领导小组对其进行约谈。二是建立问责、处理机制。对于经约谈，旅游市场综合整治工作仍无明显成效的单位，提请市政府启动问责；对于经约谈，仍存在违法违规行为、旅游投诉依然较多的企业，依法严处。
篇三：旅游市场整治专项行动总结 二制定方案周密部署按照全州旅业非法违法生产经营建设专项行动及全州重点行业领域安全生产生产专项整治行动工作要求确定了旅游安全隐患排查治理范围并按照专项行动工作责任落实目标制定并印发了恩施州旅业开展旅业非法违法生产经营建设专项行动实施方案明确了专项行动的重要性领导责任和机构排查治理整改措施以及治理督查相关要求
旅游委打非治违工作总结范文
根据国家、省、州安委会和省旅游局关于严厉打击非法违法生产经营建设行为的文件精神和工作部署，为有效预防各类旅游安全事故的发生，保障旅游公共安全，进一步规范旅游市场秩序，州旅游委在全州旅游行业开展了打非治违专项整治行动。现将专项整治工作情况总结如下：
一、领导重视，责任明确我委领导高度重视此专项工作，根据单位的人员变动情况及时调整了安生生产领导小组成员，负责对专项行动工作作全面安排部署，并联合相关部门深入各县市和各旅游企业进行安全生产隐患排查治理工作的督查指导，对存在的问题要求其及时排查、整改。各县市旅游局也相应成立了以主要负责人为组长的专项行动工作领导小组，迅速开展本县市安全生产隐患排查和打非治违工作。安全生产工作实行企业法人负责制，将安全生产隐患排查治理工作责任细化，坚持任务到单位，单位到个人的责任制度，为顺利开展专项行动工作提供了坚实的组织机构保障。二、制定方案，周密部署按照全州旅游行业非法违法生产经营建设专项行动及全州重点行业领域安全生产生产专项整治行动工作要求，确定了旅游安全隐患排查治理范围，并按照专项行动工作责任落实目标，制定并印发了《恩
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施州旅游行业开展旅游行业非法违法生产经营建设专项行动实施方案》，明确了专项行动的重要性、领导责任和组织机构、排查治理、整改措施以及治理督查相关要求。建立了隐患排查、登记、整改制度，确保此次专项行动工作组织责任到位，措施落实到位，制度保障到位。
此次专项行动治理检查的主要内容为：1.未取得旅行社业务经营许可证，非法从事旅游业务的；未足额存入质量保证金、证照不全或过期、超许可范围从事旅游业务的。2.旅行社安全隐患排查治理制度不健全、安全责任不明确、安全措施不落实的。3.旅行社未按要求选择具有合法资质和相应安全保障能力的旅游辅助服务者的；旅行社租用未取得旅游营运资格的旅游车辆、未审核旅游包车运营资质和驾驶员资格及车辆安全状况的。4.旅行社瞒报谎报迟报事故，以及重大隐患隐瞒不报或不按规定期限予以整治的。5.旅行社未按规定与游客签订旅游合同，未对游客尽到安全提示、安全防范、紧急救助等安全保障义务的。6.旅行社未按规定投保旅行社责任险的。7.星级宾馆、A级景区按照旅游业国家标准评定的旅游经营者未达到相关标准中的旅游安全要求，安全隐患排查不到位的8.其他违反安全生产法律、法规、规章的旅游经营行为。三、深入检查，真抓落实专项行动开始后，我委组织专班深入各县市和旅游企业进行了打
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非治违工作专项检查。同时会同州安监局、州运管处、州交警支队对州内旅行社和旅游客运企业进行了拉网式道路旅游客运安全专项整治工作的检查验收。
专项行动开展以来，州旅游委组建工作专班进行打非治违检查活动11次，对各县市旅游局上报的旅游企业安全隐患逐一实地检查验收。现场下发隐患整改通知书34份，各县市上报隐患34处，验收合格28处，另外6处安全隐患正在整改或即将整改到位，我委正在跟踪督办。
旅游安全打非治违工作是一项责任大、任务重的生命安全工程。我们将常抓不懈，继续深入扎实地抓好隐患排查治理专项行动，进一步提高旅游安全保障和旅游服务水平，确保旅游安全生产形势的稳定，促进旅游事业的健康有序发展。通过此次旅游行业打非治违专项行动，使旅游安全工作环境得到了改善，企业安全意识进一步提高，旅游市场秩序进一步规范，确保全州旅游业安全平稳运行。
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篇四：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场专项治理工作总结范文
为认真贯彻实施《旅游法》，进一步标准旅游市场秩序，根据省、市旅游产业开展领导小组办公室有关文件要求，我局结合本县实际，认真开展了全县旅游市场专项治理工作，现将工作情况汇报如下：
1、9月18日，我局组织各涉旅企业专门召开了中秋、国庆期间旅游平安工作会议，对节日期间旅游平安生产和旅游市场专项整治工作进行了布置；9月27日上午，县委常委、宣传部部长**，县政府副县长**主持召开了我县旅游平安生产和市场专项治理工作调度会，对旅游平安生产和旅游市场专项治理工作再次进行了部署。同时，在此前，以县旅游产业开发工作领导小组名义，下发了《关于做好20**年中秋节、国庆节旅游工作通知》。并转发了省旅游产业领导小组办公室印发的《旅游市场专项治理工作实施》。
2、我局在认真学习《旅游法》的根底上，对旅游从业人员还组织开展了一次《旅游法》的学习培训。在宣传方面，各涉旅企业纷纷针对10月1日即将出台的旅游法开展了一系列宣传工作。悬挂了旅游法宣传条幅**x多副，LED广告5条。我局还编印了《旅游法》单行本**x本，发放给县四套班子领导和各相关单位、企业，使旅游法深入人心。
为进一步标准旅游市场秩序，不断提升旅游效劳质量和游客满意度，切实保障旅游者和旅游企业的合法权益，保证节日期间旅游市场标准和平安运行。一是对星级酒店、旅行社、旅游企业进行了一次全方位的平安生产大检查，对各旅游景区（点）重点区域、设施设备等方面进行了全面实地检查，及时发现和消除各类旅游平安隐患。二是组织人员对旅行社进行重点检查，坚决打击旅行社恶性
竞争，侵害游客利益等行为。从检查的情况来看，我县境内3家旅行社未发布过虚假广告，未发生低于本钱价招徕游客、委托旅游业务缺乏额支付接待和效劳本钱费用、地接缺乏额支付本钱费用的旅游团队等“零负团费”经营行为；未发生超范围经营的行为；未发现导游讲解不讲政治、不讲科学、不讲文明，旅游车驾驶人员效劳态度低劣的行为；旅行社能按要求取得经营资质，与游客签订正规旅游合同，没有发生非法转让旅游业务经营许可，导游也取得了导游证并有导游IC卡持证上岗。
在专项治理工作中，做到了“三个结合”。一是结合节前旅游平安检查工作中出现的问题进行督查整改；二是结合上级主管部门专项整治的要求进行检查；三是结合各相关职能部门的工作职责开展联合执法检查，形成工作联动协调机制。
下一步，我们将以这次专项治理工作为契机，认真做好我县旅游市场的标准管理工作，进一步建立健全更加完善的监管长效机制，坚决依法查处和整治行业中出现的各种违法违规经营行为，强化行业日常监管和综合协调能力，不断优化我县旅游效劳环境，提升游客满意度，为我县旅游市场的持续健康开展做出应有的努力。
篇五：旅游市场整治专项行动总结 景区整治总结
关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作总结
根据保综治委201*13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发201*4号《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：一、加强领导，落实责任1、成立专项工作领导小组
为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长**为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。
2、制定了景区治理实施方案
旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，
并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。二、景区城乡环境整治工作的实施情况
1、重点突出旅游景区治安秩序整治。一是整治景区通道，保证畅通无阻9月份以来，**200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的**指环瀑布游步道建设；**公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；**景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。二是整治旅游景区点公共场所、餐馆和食品的清洁卫生国庆期间重点联合**乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成
了游客服务中心、大丰冲、排组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。四是打造旅游品牌各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，**村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个**旅游区国家A级景区点创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。
2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。
3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚
无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的现状，我局联同人社局为**培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。
4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。
5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织**大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。
三、下一阶段工作打算
我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。
对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。
扩展阅读：景区工作总结
翠屏山景区工作总结
一年以来，在县委、县政府的正确领导下，在宣传部的关心支持下，翠屏山景区管理处全体员工团结一致、扎实工作，以内强管理、外树形象，创优服务为目标，以理顺关系、提升素质为思路，以完善服务为核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，团结、奋进的管理队伍。全年共接待演出活动100余场次，举办大中型会议200次，圆满完成了今年的各项工作任务，回顾一年来的工作，现简要汇报如下：
一、景区管理及服务工作有序推进
（一）以制度促管理，切实提高景区管理水平。为了让翠屏山景区更好地服务于全县各项活动，满足群众精神文化生活需求，翠屏山景区管理处不断完善各项规章制度，确保人尽其责，物尽其用。管理处下设工程部、中控室、会议接待部、安全保卫部、后勤部、清扫保洁部、绿化管理部7个部门，现有管理人员15人，服务人员7人，保安6人，保洁人员17人。共计45人，管辖面积近6000余亩。我们为景区制定了30多项规章制度，包括《预防事故应急预案》《会议室管理制度》等，以规范各项岗位职责。同时积极开展员工知识培训，集中学习规章制度、会议接待、礼仪礼节、岗位技能等，不断提高员工业务能力，提高服务质量。
（二）以学习促服务，切实增强服务接待水平。翠屏山景区由翠屏山森林公园、蒲县文化宫、蒲伊广场等组成，景区面积大，服务人员少，且文化宫每天的开放时间长达16个小时，员工工作时间长、工作强度大，还常常身兼数职，对员工的素质及服务质量提出了很高的要求。为了提升服务质量，景区不间断对工作人员进行培训，让他们牢固树立“全心全意、尽职尽责”的服务理念，努力做到“工作流程程序化、服务规范标准化、个性服务主动化”，定期对工作人员进行设备维护、维修、音响、灯光、摄影、摄像、礼仪、讲解等培训，让每位员工都变成多面手，使景区的服务和管理水平得到了显著提升。
（三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作。安全重于泰山。翠屏山景区始终将“安全第一”放在首位，在景区多处悬挂安全标语及警示牌，配备了140个移动式灭火器，由专人负责使用维护，负责人员全部经过消防培训，持证上岗，9月13日再次派出4名职工进行专业培训，保证了景区游客的安全。同时招聘6名退伍军人作为保安人员，设立24小时值班制度及巡检制度，对安全工作一丝一毫不放松，确保了景区全年运营无安全事故发生。
二、履行岗位职责及任务完成情况
（一）圆满完成春节、东岳文化旅游节、“两会”、消夏月等大型会议和活动的服务接待工作，并先后接待演出活动100余场次，接待大中型会议近200次，每天服务近千名健身、休闲的城镇居民。
（二）举办“秀美翠屏山、魅力文化宫”主题摄影大赛，征集作品200余幅，从不同角度展示翠屏山景区优美的自然风光，独特的人文建筑和丰富的文化内涵，入选展出作品103张，并在4号展厅集中展出，进一步扩大了景区的知名度和影响力，推动了翠屏山风景区旅游资源的开发，营造人人关爱翠屏山景区环境，个个参与翠屏山景区建设的浓厚氛围。
（三）服务文化宫内丰富多彩的培训活动，对书法培训班，儿童乒乓球培训班，舞蹈培训班，美术培训班，二胡培训班，电子琴培训班，笛子培训班，萨克斯培训班等多项培训工作，进行配合服务。
四文化宫C区的1、2、3号展厅于201*年12月12日与文化馆交接，接收后配备工作人员8名，安装监控设备32个。目前正在紧张筹备古钱币展，即将向游客开放。
（五）配合蒲县文化广场建设指挥部进行还迁楼的建设和蒲子文化宫、蒲伊广场的结算、扫尾工作。配合蒲县森林公园建设指挥部进行翠屏山森林公园的建设。全面推进翠屏山景区的完善。
三、工作中存在的问题和不足
（一）人员素质有待进一步提高。由于文化宫作为全县的文体中心，需要服务多种会议、展览及赛事，而现有员工水平参差不齐，业务素质与工作要求还有不小的差距，成为制约景区工作再上新台阶的瓶颈。
（二）景区管理水平有待提升。文化宫的使用和维护才刚刚迈出脚步，管理经验不足，与现代化管理要求还有差距。
四、下一年的工作打算
（一）景区要将安全放在工作首位，严格安全意识，定期维护安全设备，确保全年无事故。
（二）景区要把服务当做工作重心，强化服务意识，建立全员培训管理制度，对工作人员进行日常培训，根据不同岗位培养实用性人才，严格按照岗位需求，从紧配备专业人才，强化服务职能。
（三）景区要把日常管理作为抓手，全面培养专门管理人员，规范管理制度，进一步完善已定考核制度，细化岗位操作规程，切实做到岗位职责有章可循，有据可依，进一步提升服务水平。
一年的工作充实繁忙，较好的完成了领导交给我们的任务，同时也清醒的认识到我们存在的不足之处。在今后的工作中，我们要不断学习、逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区更美更靓，更好的为广大游人服务，使之成为我县对外展示的一张亮丽名片。
篇六：旅游市场整治专项行动总结 word文档文字可改summarymodelantiillegalworktourismindustry旅游行业打非治违工作总结范documenttemplate工作总结旅游行业打非治违工作总结范本根据市领导的指示按照云南省旅业打非治违和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案的要求我市迅速部署全面开展打非治违专项行动现将阶段工作情况总结如下
旅游行业打非治违工作总结范本
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(工作总结)
单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________
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旅游行业打非治违工作总结范本
总结简介：工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修改调整或直接使用。
根据市领导的指示,按照《云南省旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案》的要求，我市迅速部署，全面开展“打非治违”专项行动，现将阶段工作情况总结如下：
一、召开工作会议，成立领导小组（一）召开全市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动部署工作会议6月19日下午昆明市旅游产业领导小组组织召开了全市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动部署工作会议。会议对我市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动作了全面的安排部署，明确了专项行动的工作重点；对此次专项行动要抓好的各项重点工作、重点领域和重点环节提出了明确的要求；
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就如何落实好工作职责、实施行政监督和开展行风评议工作做了明确要求。
（二）成立昆明市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动领导小组
为加强“打非治违”工作的组织领导，成立了昆明市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动领导小组。领导小组组长由副市长杨皕担任，副组长由市政府副秘书长郭增敏、市旅游局局长黄峻峰、市纪委常委、市监察局副局长宋晓林担任。市旅游局、市工商局、市质监局、市国税局、市地税局、市交警支队、市政府新闻办、市交运局、市发改委、市旅游监察支队相关领导担任领导小组成员。专项行动领导小组下设办公室、专案组、督察组和新闻组四个工作机构。
二、制定《昆明市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案》
（一）专项行动的工作重点：一是规范整治旅行社市场秩序，查处旅行社违法违规行为；二是规范整治旅游购物市场秩序，查处
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旅游购物企业违法违规行为；三是整治导游人员从业行为，查处导游人员违法违规行为；四是规范整治旅游客运市场秩序，查处旅游客运企业及驾驶员的违法违规行为；五是规范整治“五黑”，查处非法经营行为；六是建立旅游服务公共信息咨询中心，引导游客理性消费（共计13项，见详稿）。
（二）专项行动的工作要求：一是实行条块结合、属地管理的规范整治工作格局；二是加大查处力度；三是强化保障措施；四是推进行业自律；五是强化舆论宣传。
（三）专项行动的工作步骤：一是6月19日至21日的启动打击阶段；二是6月25日至10月8日的集中打击阶段；三是10月9日至11月底的巩固提升阶段；四是12月的总结考评阶段。
三、“打非治违”工作开展情况（一）定点开展旅游市场联合执法检查六月中旬以来，市旅游监察支队、市公路运输管理局、云南省公安厅交警总队高速公路交巡警支队在小喜村、昆明西、碧鸡关收费站检查点分组开展旅游市场联合执法检查。重点查处无证导游（含
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未通过年检的导游）、无旅游运营资质从事旅游接待的车辆和无从业资格证驾驶旅游车辆的驾驶员。截止8月3日，共检查旅游团队3974个，检查导游3974名，检查车辆1072辆。
（二）对重点旅行社经营行为进行个案检查六月中旬以来，市旅游局会同市工商局组成2个检查组，对旅行社开展专项联合执法检查。重点检查无证照经营旅游业务、违规发布旅游服务广告、不购买旅游组合保险、使用无证导游和无旅游运营资质车辆、强迫和变相强迫旅游者消费的行为，旅行社与旅游者签订“旅游合同”规范到位和执行合同内容情况。截止8月3日，共检查旅行社32家次，查处违规宣传促销3起，黑广告1起，整改旅游合同签订不规范3家。（三）迎接市人大代表的视察和专题调研7月20日，市人大代表一行17人对昆明市旅*业“打非治违”专项行动开展一个月以来的工作情况进行了视察、调研。市人大代表团分别视察了小喜村收费站联合执法检查旅游团队的情况和“七彩云南”企业，并听取了“打非治违”专项行动开展一个月以来的
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工作汇报。市人大代表对昆明市开展旅游市场整治工作所采取的措施和取得的工作成绩给予了充分的肯定，表示：专项行动只是阶段性的工作，希望市旅游产业领导小组通过此次专项行动，总结经验、发现不足，坚持“长短结合，标本兼治”的工作方针，形成旅游市场整治的长效机制。
（四）对重点旅游企业进行价格行为提醒告诫和检查8月2日下午，市旅产小组成员单位市发改委监督检查局组织召开了全市旅*业重点单位价格提醒告诫会。会议学习了市发改委“打非治违”专项行动的具体要求和工作方案，要求各旅行社、景区（点）、旅游购物商店提高认识，主动自查自纠，对于下一步重点抽查中发现的价格问题将按照法律法规严肃处理。会上，市价格监督检查局还向参会的51家旅游企业宣读并发放了《旅*业价格行为提醒告诫书》。七月份以来，市价格监督检查局及四区价格检查所对16家景区、旅游购物商店、旅行社的价格行为进行了重点检查。检查中没有发现被查单位在标价之外收取费用或加价出售商品、利用虚假或使人
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误解的价格手段诱骗消费的行为，或者相互串通、操纵市场价格、损害其他经营者或消费者合法权益的行为。
（五）做好“打非治违”专项行动的宣传报道工作市政府新闻办积极调动宣传资源，统筹宣传方式和重点，多层次、多角度、多形式刊播规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量稿件，做好动态宣传、深度报道和舆论监督，为全市“打非治违”专项行动开展营造良好的社会氛围。同时，市旅游局在“全市旅行社部门经理岗位资格考试培训班”和“全市旅游汽车公司经理和质量监督员培训班”等多个培训班上结合当前旅*业“打非治违”专项行动做了动员讲话，倡导各行业提升服务质量、诚信经营、守法经营。（六）充分发挥纪检监察作用市“打非治违”领导小组副组长单位市监察局向领导小组各成员单位和重点旅游县（市）区发出了落实好专项行动相关工作的通知，督促各部门按照行动方案和职责分工，履行好职责，务求取得工作实效。四、下一步重点工作
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（一）进一步加强执法加大旅游市场监察力度和对非法经营旅游企业的惩处力度。对查处、举报、投诉的旅游经营中存在的违法违规行为，按照“依法依规，从重从快，顶格处理”的原则予以严处。情节严重、屡教不改的企业要坚决查处，绝不姑息，直至清除出旅游市场。使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，对违法违规和不诚信行为起到震慑作用。(二)运用信息化技术提高旅游市场监管水平市旅游局将着力打造立体化、多渠道的免费公众咨询平台。通过“数字旅游”平台诚信功能的开发和完善，以平台数据的可信度和等级评价机制帮助游客判断旅游产品优劣，引导旅游者树立正确的消费理念，从而促进优质优价的旅游竞争新秩序的形成,实现“打非治违”工作取得长期效果。（三）扎实推进旅*业标准化建设落实省旅游局《全面推进旅游标准贯标工作实施方案》文件精神和要求，扎实推进旅游标准化工作。组织做好国家标准、行业标
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准和地方标准的培训与执行，建立与旅游市场监管工作相适应的旅游标准化管理体制与工作机制，逐步形成以旅游标准化管理为手段的旅游市场准入与退出机制，做到监管有标可依、依标监管。
（四）以一日游做为重点和突破点，推出具有特色和代表性的优质服务示范性产品
昆明市旅游市场秩序的整治将从单项整治逐步向“市场抓治理、标准促规范、引导做服务”的组合转移。以“一日游”作为试点和切入点，设计、规划出具有昆明特色的线路，打造标志性的示范推广性旅游产品；提出服务质量标准化流程，细化服务项目和内容，向游客和全行业提供服务评价和质量管理的参考依据；选择和提供品质较好的旅游产品向游客进行广泛宣传，加强对旅游市场的正确引导。
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篇七：旅游市场整治专项行动总结 2022年旅游市场整治工作总结参考为进一步规范滨湖新区旅游市场经营秩序，加强对新区旅游市场的监管，推进新区旅游产业健康、持续发展，结合我局工作实际，特制定旅游市专项整治实施方案一、指导思想按照“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的工作方针，突出衡水湖湿地公园、广场码头、梅花岛、沙滩浴场等重点旅游景点，充分发挥工商行政管理职能，加大监管执法力度，规范旅游市场经营秩序，保护市民出游以及来衡水湖旅游观光者的合法权益不受侵害，促进新区旅游业更好更快发展。二、整治范围（一）旅游景区景点。重点整治旅游景区、景点中的商店、饭店、酒店。（二）旅游交通枢纽。检查十八路车站、码头出入口等旅游交通枢纽地点的商店、饭店、酒店。（三）旅游定点单位。检查旅游定点商店（购物点）、饭店、酒店。（四）旅游相关市场。检查旅游纪念品市场、烤鸭蛋市场特产品市场、景区（景点）购物市场、摊区等。三、整治内容（一）加强旅游市场准入管理1、检查旅行社是否证照齐全。旅行社是否具有旅行社业务经营许可证和营业执照，是否亮照经营，是否有转让、出租、出借旅行社执照的行为。
2、检查旅行社是否具备经营条件。是否抽逃注册资本，是否按照核定的地点、范围、期限经营。
3、检查旅游商店、饭店、酒店等旅游购物服务场所及其他旅游相关企业、个体工商户的经营资质和登记事项。
4、检查景区经营者是否超出核准的经营范围经营。（二）加强旅游商品的管理1、旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品，是否存在伪造产品，对商品质量作引人误解的虚假表示等问题。2、旅游纪念品、土特产品是否有假冒商标、绿色食品标志等问题。3、旅游纪念品、土特产品是否擅自使用知名商品特有名称、包装、装潢或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是知名商品。4、是否擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品。5、是否经销国家明令禁止交易的商品。6、是否经销“三无”商品。7、是否经销“三期”不全商品。8、是否经销过期变质商品。9、进口商品是否有中文标识。（三）加强旅游经营行为的管理1、检___营专营、专卖商品是否具有相应的许可证。2、检___营旅游食品的是否具有《食品流通许可证》。3、检___营旅游商品是否建立购销台账。
4、检___营旅游商品索证索票是否齐全。5、检___营商品是否按照有关规定出具信誉卡。6、检___营者是否有强买强卖、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少两等行为（四）加强旅游合同的管理1、检查推进旅行社使用国家工商___和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。2、检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”。3、检查旅行社在与旅游者签订的旅游合同时，是否对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。4、检查旅行社是否按照合同履约，是否存在未经旅游者同意，擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。5、检查是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为。（五）加强旅游广告的管理1、检查是否存在旅行社利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为。2、检查是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。3、检查是否存在旅游商品经营者利用广告对旅游商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期、产地等作引人误解的虚假宣传行为。（六）加强旅游投诉___的管理1、检查旅游景区、景点是否设立消费者投诉___电话。2、检查旅游景区、景点消费者投诉网点是否健全。
3、检查旅游景区、景点发生消费纠纷是否能及时得到处理。4、检___营者是否对实行包修、包换、包退的商品，履行“三包”责任。四、实施步骤此次专项整治工作从___年___月___日开始，至___月___日结束，分三个阶段进行。（一）启动阶段（___年___月___日至___月___日）召开旅游市场专项治工作动员大会，下发《旅游市场专项整治工作实施方案》。（二）整改阶段（___月___日至___月___日）各科室按照方案安排，深入旅游景区景点、旅游交通枢纽、旅游定点单位、旅游相关企业进行全面检查整治。（三）总结提高阶段（___月___日至___月___日）。对整治旅游市场秩序工作进行总结验收，完善各项措施制度，提高监管水平。五、整治要求（一）加强___领导。成立旅游市场专项整治领导小组，___局长任领导小组组长，各科室负责人为成员；领导小组下设办公室在综合执法科，主要负责此次专项整治的整体___、协调、检查和工作总结。（二）加强宣传。要充分利用新闻媒体的作用，积极宣传旅游市场专项整治工作的目的、意义和成效，提高广大人民群众识假辨假意识，大力宣传重质量、讲信誉的优质商品、优良品牌和优秀企业，及时揭露并曝光制售假冒伪劣商品行为。（三）积极探索旅游市场长效监管机制。
2022年旅游市场整治工作总结范文
秦皇岛市___商业区管理委员会旅游市场综合整治暨旅游安全工作汇报
___作为旅游城市主城区的中心商业步行街，始终坚持以旅游立市为主线，以综合整治为重点，进一步加大了旅游市场综合整治和旅游安全工作，优化了城区旅游环境，着力打造___旅游新形象。
一是实施了“提前介入，定点巩固，加强巡查，强化措施”的工作方案，进一步加强了商业区综合整治工作，采取了实行“分街包片、责任到人”的管理模式，开展流动商贩专项整治活动，尤其加强了旅游重点区域和重点地段的管理，整治效果明显；专门设立了旅游投诉___电话，严把投诉处理的每个环节，营造良好的旅游氛围。截至目前，共清理橱窗乱粘贴___余张，清理流动商贩___余宗，规范店外经营___宗，有力维护了正常的经营秩序。
二是管委会高度重视旅游安全工作，积极___召开大厦及商户警示教育会议，牢固树立了安全意识；制定了旅游市场安全生产实施方案，成立领导小组，责任到人，确保旅游安全责任层层落实；同时，按照“横向到边，纵向到底”的原则，对辖区内商厦、市场、宾馆、娱乐场所等重点区域进行拉网式、地毯式安全检查，对存在隐患的单位明确整改期限和要求，力争将安全隐患
篇八：旅游市场整治专项行动总结 关于旅游市场整治情况的汇报
关于旅游市场整治情况的汇报北戴河区城市管理局关于旅游市场整治情况的汇报一、尾随兜售行为的管理一是加强日常监管。责任中队委派专人对重点部位、重点路段进行盯守，加强对尾随兜售人员的日常监管。二是为解决尾随兜售、招手揽客和乱贴小广告影响市容秩序的问题。我局研究起草了《北戴河区人民政府关于城市综合管理市场化运作实施方案》，现已报政府审定，通过市场化运作创新管理方式加强对上述违规行为的管理。二、环境卫生管理工作一是加强环境卫生的日常管理。保洁人员按照“七净五无”的标准对城区110万平方米道路进行清扫，重点路段实行“每日两扫、全天保洁”。清扫车、洗地车每天上午8点12点、下午2点至6点两次对联峰路、海宁路、剑秋路和沿海线等道路进行机械化清扫和洗地作业。13辆垃圾车对城区200余家休疗养院、39座转运站和部分垃圾散点日产300余吨生活垃圾进行清运，做到日产日清。公厕和转运站管理人员按要求搞好内、外卫生，坚持药物消杀。二是加强城乡接合部、小街小巷管理。组织20余名职工，出动一台装载机、两辆垃圾车对驼峰路、剑秋路建设培训中心院内1000余吨建筑垃圾和生活垃圾进行清理。三是加强设施设备维修。对公厕、转运站、运输车辆和果皮箱进行检修，保证了设施设备正常运转。共维修转运站10座、公厕8座、果皮箱50余个。二、加强浴场卫生管理，确保沙滩清洁。为全面提高沿海沙滩保洁质量，采取积极有效措施，加强沙滩保洁管理。一是加强巡视检查。5名管理人员每天对管辖区域沙滩白色垃圾、海藻清理等工作进行巡查，发现问题及时解决。二是加大保洁力度。每天早5点至晚8点，80余名保洁人员不间断对沙滩上的各类垃圾和大量海藻进行清理。三是加强垃圾清运。每天一辆保洁车将沙滩垃圾筒内的垃圾送转运站，一辆垃圾车将
清理的海藻送费石庄垃圾填埋场，确保沙滩清洁。二一一年五月二十六日扩展阅读：旅游市场整治工作总结某某派出所旅游市场整治工作总结为了净化旅游市场，使我辖区的旅游业得到良性循环发展，为了广大群众
的利益，我所高度重视今年的旅游市场整治工作，在派出所和相关部门的共同努力下，经过近专项整治行动，我乡旅游市场得到了明显的规范和净化。现将旅游市场专项整治工作总结如下：
一、加强领导，精心组织，明确任务和目标我所成立了由负责人任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑”，严肃查处欺客宰客及非法组团行为。一是重点整治“喊客、拉客”行为，严肃查处用虚假宣传欺骗诱导游客的拉客人员；二是打击餐饮服务场所的超范围经营行为，重点整治以“户外探险”、“徒步征友”、“探险俱乐部”等名义非法从事旅行社业务的活动。二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我所组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。在会上，副所长赵德未要求参加整治工作的全体执法人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。在整个旅游市场专项整治行动过程中，执法人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，规范服务行为。对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户则依据《云南省旅游条例》进行严肃处罚。1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。8月，我所联合司法所、安监站和文化站对某某山寨景区进行了排查整治，共出动执法人员40多人次，执法车12辆次。对旅游景点周边治安整治行动中，今年共查处1起治安案件，调解矛盾纠纷3起，无刑事案件。2、严厉打击非法组团等违法行为。充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证
据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处罚，以儆效尤。
3、抓好培训工作，不断提高从业人员素质。整顿和规范旅游市场，治标和治本两手都要抓，两手都要硬。所以我们在开展专项整治工作的同时，继续加强对某某山寨景区旅游从业人员的宣传教育和岗位培训工作，通过教育培训，使旅游企业及服务人员的服务水平在整体上有所提高，积极营造和谐、诚信的旅游环境，塑造某某乡旅游良好新形象。
总之，我乡的旅游市场综合治理工作，在乡党委、政府的领导下，在各职能部门单位的大力支持配合下，通过广大执法工作人员的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市场综合治理是一项庞大的系统工程、涉及面广、工作难度大、情况复杂，利益的驱动使得扰乱旅游市场秩序的违法违规行为猖獗出现的现象随时都有可能出现反弹，因此需要我们在规范和整治工作中既不能简单粗暴而急功近利，更不能常见不怪而松懈怠慢。要做好与违法违规行为长期做斗争的思想准备，在岗一天就要尽职一日。
某某派出所二0一一年一月九日
篇九：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治方案
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用
无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。
三、进度安排
(一)统一思想，提高认识。各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。
(二)健全____，加强督导。各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
旅游市场秩序整治方案（二）
根据全市“双重点”进度要求，结合我市旅游季节性特点，决定从____月____日—____月____日，集中开展旅游市场秩序整治“百日会战”活动。
一、指导思想和基本目标任务以《国家旅游____加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作____》为指导，以打造诚信旅游经营环境为目标，坚持整治与规范并举、治标与治本并举、优化管理与促进发展互补的工作思路，完善旅游市场监管机制，加大综合执法力度。通过提高素质、规范秩序、优化环境和综合运用各种监督管理手段，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，不断提高旅游服务质量，不断规范旅游市场秩序、不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，不断提高监督管理队伍素质、工作质量和工作效能。二、整治重点(一)旅游基础环境秩序综合整治。一是以汽车站、停车场及周边旅游经营网点为重点，治理整顿旅游景区点、旅行社、旅游购物场所等从业人员在汽车站违规揽客行为；配合公安部门，对汽车站、旅游区饭店、旅馆从业人在旅游通道强行拉客的行为进行集中打击。二是以东城墙至____渡路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点。三是以汽车站至____塑像路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点；搞好旅游公用设施的监管；逐步取消该路段设置的临时停车位。
(二)旅游经营秩序综合整治1、旅游客运市场整治。一是协同____部门，取缔旅游区从事非法营运的三轮车，查处无证从事旅游营运的“黑车”；二是协同____阁街道，对旅游船严格实行“五统一”管理，重点治理整顿拦路宣传招揽、擅自改变航线、变相多收费等行为；三是协同海洋渔业、____阁街道，取缔未经检验，擅自从事休闲渔业的船只。2、旅游商业经营秩序整治。一是协同____部门，加强旅游区周边食品行业卫生管理，依法查处餐饮单位无卫生许可证、从业人员无健康证等行为；查处流通领域经营过期食品的行为；规范定型包装食品的标识管理。协同物价部门，规范旅游经营场所的明码标价管理；规范旅游停车场的收费管理；打击旅游单位低于成本经营的行为;制止价格欺诈行为。二是协同工商部门，开展旅游团队购物场所专项整治，打击旅游购物商场向导游、司机暗中给付回扣、人头费，查封假冒伪劣的旅游纪念品。(三)旅游企业专项整治1、旅行社执法监督。深入贯彻《旅行社条例》，修订旅游合同范本，规范旅行社门市部的经营行为，开展虚假旅游宣传、低成本报价、超范围经营等专项整治，严厉查处未经旅游者同意在合同约定之外提供其他有偿服务的行为。2、导游市场执法监督。全面落实《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，查处导游市场中存在的擅自增加、减少、变更、终止导游活动的行为；欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的行为。
篇十：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治方案
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用
无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。
三、进度安排
(一)统一思想，提高认识。各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。
(二)健全____，加强督导。各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
旅游市场秩序整治方案（二）
根据全市“双重点”进度要求，结合我市旅游季节性特点，决定从____月____日—____月____日，集中开展旅游市场秩序整治“百日会战”活动。
一、指导思想和基本目标任务以《国家旅游____加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作____》为指导，以打造诚信旅游经营环境为目标，坚持整治与规范并举、治标与治本并举、优化管理与促进发展互补的工作思路，完善旅游市场监管机制，加大综合执法力度。通过提高素质、规范秩序、优化环境和综合运用各种监督管理手段，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，不断提高旅游服务质量，不断规范旅游市场秩序、不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，不断提高监督管理队伍素质、工作质量和工作效能。二、整治重点(一)旅游基础环境秩序综合整治。一是以汽车站、停车场及周边旅游经营网点为重点，治理整顿旅游景区点、旅行社、旅游购物场所等从业人员在汽车站违规揽客行为；配合公安部门，对汽车站、旅游区饭店、旅馆从业人在旅游通道强行拉客的行为进行集中打击。二是以东城墙至____渡路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点。三是以汽车站至____塑像路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点；搞好旅游公用设施的监管；逐步取消该路段设置的临时停车位。
(二)旅游经营秩序综合整治1、旅游客运市场整治。一是协同____部门，取缔旅游区从事非法营运的三轮车，查处无证从事旅游营运的“黑车”；二是协同____阁街道，对旅游船严格实行“五统一”管理，重点治理整顿拦路宣传招揽、擅自改变航线、变相多收费等行为；三是协同海洋渔业、____阁街道，取缔未经检验，擅自从事休闲渔业的船只。2、旅游商业经营秩序整治。一是协同____部门，加强旅游区周边食品行业卫生管理，依法查处餐饮单位无卫生许可证、从业人员无健康证等行为；查处流通领域经营过期食品的行为；规范定型包装食品的标识管理。协同物价部门，规范旅游经营场所的明码标价管理；规范旅游停车场的收费管理；打击旅游单位低于成本经营的行为;制止价格欺诈行为。二是协同工商部门，开展旅游团队购物场所专项整治，打击旅游购物商场向导游、司机暗中给付回扣、人头费，查封假冒伪劣的旅游纪念品。(三)旅游企业专项整治1、旅行社执法监督。深入贯彻《旅行社条例》，修订旅游合同范本，规范旅行社门市部的经营行为，开展虚假旅游宣传、低成本报价、超范围经营等专项整治，严厉查处未经旅游者同意在合同约定之外提供其他有偿服务的行为。2、导游市场执法监督。全面落实《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，查处导游市场中存在的擅自增加、减少、变更、终止导游活动的行为；欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的行为。
篇十一：旅游市场整治专项行动总结 第三季度旅游市场检查情况总结
为持续保持旅游市场秩序整治高压态势，保障暑期旅游旺季市场平稳有序运转，根据《文化和旅游部办公厅关于开展暑期旅游市场秩序专项整治的通知》(办旅发〔20XX〕13号)通知精神，结合“不合理低价游”旅游市场综合整治专项行动，我委于6月至9月在我省开展了暑期旅游市场秩序专项整治，即利剑行动-2，推动了旅游经营秩序安康有序开展。
第三季度全省共开展执法检查628次，出动检查人员3044人次，检查企业903家，其中旅行社及门市部524家、饭店98家、景区(点)157家、旅游购物单位61家，旅游车船公司12家，其他单位53家。
第三季度，全省共实施旅游行政处分73起，其中厦门19起，南平51起，三明1起，泉州1起，龙岩1起。共处分旅行社11家，旅行社直接责任人7人，违规导游31人，无证导游24人。共计没收违法所得3640.5元，罚款695000元。
处分类型集中在旅行社组织不合理低价游、非法无证经营旅行社业务、安排未取得导游证的人员提供导游效劳、未与旅游者签订旅游合同、擅自增加变更旅游工程及导游员未携带导游证佩戴标识等违法违规行为。
第三季度我委通过联合工商、物价、公安、税务部门等展开联合检查，审阅档案、清查账目、查看线路报价等方式，对南平武夷山和龙岩永定等游市场目的地展开联合穿插检查。重点检查“不合理低价游”，境外供应商的产品或接待确认单，不支付接待效劳费用的行为或支付的费用低于接待效劳本钱的行为，以及组织游客赴非目的地国家和地区旅游的行为。在检查过程中，坚持问题导向，
对症下药，在暑期整顿中下发责令整改通知书48起，针对国家文化和旅游部督办的不合理低价游信息问题，以及群众举报、执法人员市场检查中发现的案件线索，均进展了深入细致的调查，查明事实真相，该整顿的整顿，该停业的停业，该取缔的取缔。
在第三季度持续组织开展打击“不合理低价游”专项治理行动，对发现的违法行为采取“零容忍”的态度，坚持发现一起、查处一起，省旅发委自6月开始每月组织一次暗访。为加强对开展“不合理低价游”旅游市场综合整治专项活动的扎实进展，确保专项活动的有效落实，我委制定下发旅游市场秩序专项整治行动的通知(闽旅发行〔20XX〕105号)，要求各地切实加强对旅游市场综合整治专项活动的组织领导，认真制定专项活动方案，加强督导检查，确保综合整治专项活动有效、正常、有序、顺利进展，坚决遏制“不合理低价游”和强迫购物行为。厦门市先后针对旅行社组织不合理低价游、未经双方协商一致指定详细购物场所等违法行为进展明查暗访，共组织专项治理行动12次，出动质监执法人员88人次，重点对象屿片区、机场片区自贸区购物店和环岛路奥网城等购物商店开展联合执法检查8次，蹲点驻守检查4次，检查旅游团队40多个，导游40余人。首次对旅行社组织不合理低价游的违法行为开出30万元的罚单，累计对3家旅行社及相关责任人员组织、接待不合理低价游的违法行为开出63万元罚单，彰显惩治决心，形成强大震慑。
根据扫黑除恶专项斗争的要求，我委将暑期旅游市场秩序专项整治与扫黑除恶工作结合起来，共同推动行业管理开展，并在全省行业内形成风气。各地旅发委“一把手”领导都担任扫黑除恶专项斗争领导小组组长，屡次专题会议研究部署行业扫黑除恶工作。根
据中央文件划分的扫黑除恶斗争打击重点，将“在旅游景区欺行霸市、强买强卖、收保护费的市霸、行霸等黑恶势力”作为摸排重点，各地市深入细致开展摸排工作,通过拓宽线索收集排查渠道,对**年以来旅游投诉、行政处分案件仔细排查，分析梳理涉黑线索。通过排查全省旅游投诉件、行政处分件，梳理强迫游客消费、严重扰乱旅游市场秩序或涉黑线索，并移省交扫黑除恶相关部门。
以开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动”和“扫黑除恶”工作为抓手，加大旅游市场秩序整治力度，标准旅行社经营管理行为，严厉打击“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”“黑车”“黑导”等违法违规行为，确保我省旅游市场开展环境不断改善，旅游管理和效劳水平不断提升。
篇十二：旅游市场整治专项行动总结 旅游星级饭店初评整改报告怎么写为做好创五星工作黄山国际大酒店成立了五星级饭店评定领导小组和酒店创星领导小组下设创星办公室和四个职能小组即硬件工程完善小组服务质量检查小组2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11强化培训工作小组和创建五星材料汇编小组根据酒店实际情况制定详细创星行动计划培训计划工程改造计划设备物资添加计划服务增设计划等与部门签订创星责任书层层落实
旅游整改报告范文大全
1.旅游社平安自查报告怎样写**市旅游局：依据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我
店结合实际状况，乐观开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次，30个旅游（会议）团队，其西餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次，年均出租率53.2%。
经过争创“十佳”活动，提高了酒店运营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，运营效果彰显。文秘部落现将详细工作呈报如下：一、乐观组织、宣扬到位为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。
由常务副总经理**x任组长，副总经理**x任副组长，各部门担任人和领班为成员，担任其所属部门的自查工作。拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作方案，指点全年的争创“十佳”活动。
其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣扬，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的乐观性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣扬取得明显效果。二、坚持星级标准，顺当通过星级复核二00二年十二月七日，**市第四星级复核小组对我店进行了复核，确定了我店为保持星级水准所做的各项工作。
全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制
和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。
制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《**x大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指点和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。
二是加大培训力度，提高了员工素养。针对以往酒店管理人员管理学问不精、指挥效率不高，缺乏系统性、全体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，常常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店学问及先进阅历，还通过到其它星级酒店如**宾馆、**饭店参观、学习、沟通等机会，借此提高管理人员的管理水平。
针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流淌性较大的问题，我们根据二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训方案，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，次要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。
5月1日餐饮部参与**商委、**市总工会举办的摆台、雕花竞赛，获得了第一名。6月参与市旅游区一般话、业务学问竞赛，获第一名。
三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了**至**交通改善、**x旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，制造了良好的经济效益；另一方面，平常构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣扬、公务接待、合约单位、旅行社、常客优待等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、**电视台、**报等媒体，增大影响面。
今年三月我店胜利协办了**初次艺术品拍卖会，四月接待了**农委系统大型团队，六月景**、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月初次胜利接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。四是增加服务功能，坚持硬件设备的保养、对平安工作常抓不懈。
二00二年我们严格按《**x大酒店设备保养项目准时间》及《**x大酒店创星文件一、三》的规定，为客人供应完好有效、温馨称心的设备设备。斥资10多万元对现有的设备设备如电梯、消防掌握台、中心空调等进行了维护保养。
新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为**独一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。
抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好平安
制度的建设，签订了责任制层级担任、层层落实，全年做到了不出任何平安事故，保障了酒店运营活动的顺当开展。三、员工服务质量稳中有升我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必需以饱满的精神、干净的仪容，浅笑、一般话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了共性化服务。
以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注意了共性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层平安服务标准和服务员仪容仪。
2.旅游星级饭店初评整改报告怎样写为做好创“五星”工作，黄山国际大酒店成立了五星级饭店
评定领导小组和酒店创星领导小组，下设创星办公室和四个职能小组，即硬件工程完善小组、服务质量检查小组、强化培训工作小组和创建五星材料汇编小组，依据酒店实际状况制定具体创星行动方案、培训方案、工程改造方案、设备物资添加方案、服务增设方案等，与部门签订创星责任书，层层落实。从2006年底起，该酒店实行五星升级改扩建工作，总投资5265万元，新增新楼奢华客房183间，康乐区域进行全面改造，新增康乐面积350平方米，并增设了花店、书店、酒吧等多项配套功能，做好了全面迎接“五星级”旅游饭店的验收预备。2007年12月，黄山市星评委将该酒店申报“五星级”饭店的推
举报告报至省星评委。省星评委分别于2008年2月和4月对酒店进行了检查，针对酒店五星升级硬件、软件方面提出了一些整改看法。依据省星评小组的看法，该酒店马上开展了自查整改工作，制定了《争创五星级饭店工作任务书》和《星评问题整改通知书》下发到各部门，要求各部门针对各自存在的问题逐个整改到位。
此次星评期间，黄山市政府副市长徐健敏、市旅游委员会主任刘英旺亲切会见了陈旭华、闫险峰一行。安徽省旅游局党组成员、纪检组长陈亚萍、管理规范到处长金鸣、省旅游协会副会长兼秘书长王振华、规范管理处主任科员范星宏、黄山市旅游委员会副主任余国辉、行业管理到处长周冰等参与了评定看法反馈会。
3.给一份家乡旅游资源调查报告模板报告名称：深圳的气候和绿化的调查调查地点：深圳市调
查方法：街头访问调查时间：1999年11月样本量：334被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃进展及其在旅游地经济中作用的日益增加，如何以具有吸引力的旅游产品来开辟客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。
而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不行移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因而，旅游业更多地是在营销“经受”。大量的讨论结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经受外，他人的口头宣扬比任何其它信息来源愈加重要。
若旅游地盼望消费者为本人作良好的口头宣扬，就必需为他们制造良好的旅游经受。假如具有无限资源，旅游地也应当象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满意，但由于资源的限制，实际运转中应追求资源的优化配置根据问题的轻重缓急来安排资源和支配工作。
对旅游者满足度的现实衡量、查找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题。
这里有一份。
4.旅游市场应如何整理据报道，为整治旅游市场突出问题，促进旅游产业健康进展，
云南省近日发布《云南省旅游市场次序整治工作措施》，被舆论称为“最严整理令”。
近年来，云南旅游市场乱象不时发生，尤其是去年底今年初发生多起游客被打大事，以及副省长参团旅游遭受强迫购物，引发舆论高度关注。相比现行法律法规和管理措施，云南此次出台的规定的确是“史上最严”。
以管理旅游购物为例，《旅游法》规定“不得指定详细购物场所”，《措施》既要求“取消旅游定点购物”，也“严禁变相支配和诱导购物”，还要“严惩针对旅游者的欺诈销售”。可以说，比之前出台的法律规定要更严、更细、更全面。
再如，对于管理“不合理低价游”，新规的力度也比以往大。今
年1月份云南省发布的整治方案显示，全面清理“不合理低价游”线上线下产品、全面禁止运营“不合理低价游”产品等。
此次出台的新规要求，对运营“不合理低价游”产品的旅行社予以停业整理，对整理后再犯的，依法吊销旅行社运营许可证。对于这个“最严整理令”，大多数人持确定态度，由于只要下猛药才能去沉疴。
不过，对于“最严整理令”能否“最严执行”，也有一些人持怀疑态度。由于去年10月份有关方面曾在全国统一部署开展整治“不合理低价游”专项行动，但从效果看，这一问题在许多地方都照旧存在。
同时，依据相关报道，云南旅游“最严整理”实施期限只要一年。信任经过这一年“最严整理”之后，当地旅游市场次序会大大好转，但假如一年后整理行动“收兵”或者松懈，某些旅游乱象有可能消失反弹，从而毁掉一年来的管理成果。
所以说，旅游“最严整理”应当打“长久战”，对于相关违法行为，当地有关方面要一直保持高压态势。唯其如此，才能更好地转变云南旅游抽象，并维护好来之不易的旅游品牌。
5.旅游平安隐患排查管理方案为迎接旅游旺季的到来，切实加强全市旅游平安生产工作，
全面提高旅游平安保障力量，有效预防旅游事故的发生，保障人民群众的生命财产平安，确保“五一”黄金周期间以及暑期我市旅游平安次序平稳、有序。
市旅游局打算，在全市范围内开展迎“五一”春季旅游平安大检查。一、检查时间从4月10日起至4月30日结束。
二、检查内容（一）旅游景区：重点对平安生产责任制度、平安技术措施、平安训练培训、平安作业及设备设备平安管理、森林景区防火工作及应急救援机制等方面的落实状况进行检查。（二）星级饭店：重点对平安生产责任制度、平安训练培训、平安作业规程、消防平安制度及设备设备、监控系统有效运转、食品卫生平安、人员持证上岗状况、特种设备的配备使用及易发生重特大火灾隐患状况进行监督检查。
（三）旅行社：重点对平安生产责任制度、平安训练培训制度、旅游车辆平安使用、投保旅行社责任保险、签订标准化旅游合同等方面的落实状况进行检查。三、检查方式实行企业自查、各县（市、区）旅游主管部门督查、市旅游局组织交叉抽查相结合的方式进行。
4月10日至20日各有关旅游企业要对企业本身每个环节、每个岗位、每项平安措施的落实状况进行全面彻底的自查自改。各地旅游主管部门要组织力气对本地区旅游平安大检查开展状况进行全面督查，市旅游局于4月20日至30日组织交叉抽查。
四、详细要求（一）加强组织领导，增加平安意识。各单位要切实把旅游平安工作放在首位，增加防备意识，加强对旅游平安工作的领导力度，实行平安工作一把手担任制。
旅游企业要对比检查的内容，开展宣扬发动，做到领导注重，全员参加，进一步提高企业平安主体意识；各县（市、区）主管部门要
切实做好督促检查，单位次要担任人要亲身带队进行督促和检查，抓好平安工作的各个环节，把平安工作落到实处。（二）全面开展排查，消退事故隐患。
自通知下发之日起，各旅游企业要依据本单位实际状况，仔细开展自查，总结好本单位平安管理的阅历和不足。各县（市、区）旅游局担任督导检查本行政区内各旅游企业的平安自查状况，彻底排查平安隐患，对检查中发觉的问题，准时做好整改，督导检查工作要在4月20日前完成。
市旅游局将于4月20日至4月30日期间对全市旅游企业平安状况进行抽查。抽查实行交叉检查，由局长、副局长带队，分六批绽开检查，各县（市、区）旅游局分别抽星级饭店、旅行社、A级景区平安管理人员各一名和旅游局平安管理人员参与检查（详见2021年旅游局组织交叉检查方案表）。
（三）仔细分析总结，做好汇报沟通。各地要在深化检查、仔细分析的基础上，客观全面、实事求是地进行总结。
市旅游局组织交叉检查时，将听取各单位汇报检查状况（包括检查内容、落实状况、存在问题、建议、措施等）。附件：1、2021年旅游局组织交叉检查方案表2、2021年旅游行业平安检查表二〇一二年四月九日主题词：旅游平安检查通知抄送：省旅游局，市府办、市安委办旅游局办公室2021年4月9日印发。
篇十三：旅游市场整治专项行动总结 县文化执法大队文化结合文化市场日常巡查在文化娱乐行业重点排查收取文化市场经营场所保护费敲诈勒索恶意滋事扰乱经营秩序等行为经营和涉及黄赌毒等违法犯罪活动的黑恶势力全面清查娱乐演出上网服务等行业欺行霸市和幕后保护伞等行为二是开展旅游行业扫黑除恶专项斗争
文化和旅游领域打黑除恶专项斗争工作小结-其他工作总结范文
为落实中共中央、国务院《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》文件精神，在县“扫黑除恶”办的正确领导和精心指导下，我局紧密结合实际，科学部署，统筹安排，迅速开展了我县文化旅游系统“扫黑除恶”专项行动，有力地维护了我县文化和旅游市场的繁荣稳定。现将有关情况小结如下：一、成效与做法（一）宣传发动铺天盖地。我们利用文化旅游系统得天独厚的宣传资源和平台，创新宣传办法，进行了多渠道、全方位的广泛宣传，营造了浓厚的专项斗争氛围。一是在文旅系统内宣传。文化旅游组织庞大，有关的单位、站、所、队等网点上千个，文化旅游相关人员数万人，我们通过设立宣传专栏、发放传单、微信群、QQ群等载体，文化旅游系统内数万人对扫黑除恶斗争有关知识家喻户晓。二是我们借助文化平台宣传。2018年以来，我们利用送戏、送电影下乡、文艺演出、体育比赛等契机，开展200余场扫黑除恶专题活动，数十万人直接和间接受到扫黑除恶专项斗争的宣传影响；利用全县410个“村村响”广播进行了大力宣传，每天的播出节目中安排了扫黑除恶知识宣讲，农村广大群众对扫黑除恶斗争行动人人皆知。三是狠抓文化旅游市场宣传。我们要求全县所有文化旅游经营场所的LED显示屏刊载宣传标语，设置了扫黑除恶举报电话；在互联网上网服务营业场所电脑桌面，娱乐场所、院线影院LED屏和屏幕开机画面播出扫黑除恶宣传标语，在旅游景点悬挂扫黑除恶宣传横幅等方式，努力营造强大的宣传舆论氛围，每天有数万人可接受到扫黑除恶的相关信息。（二）黑恶线索深挖细查。我们通过开展行业专项斗争、充分发动群众等，聚焦行业重点将扫黑除恶专项行动与行业监管督查同部署同推进，对黑恶线索进行了深入挖掘和认真排查。一是开展文化娱乐行业扫黑除恶专项斗争。县文化执法大队文化结合文化市场日常巡查，在文化娱乐行业重点排查收取文化市场经营场所保护费、敲诈勒索，恶意滋事，扰乱经营秩序等行为，经营和涉及“黄赌毒”等违法犯罪活动的黑恶势力，全面清查娱乐、演出、上网服务等行业欺行霸市和幕后“保护伞”等行为，二是开展旅游行业扫黑除恶专项斗争。在旅游行业重点清查旅游景区内敲诈勒索、强买强卖、侵害消费者权益的行为，旅游景区内的寻衅滋事、聚众扰乱景区秩序的涉黑涉恶行为，对旅游行业黑导、黑车、黑店进行全面摸排。三是充分发动业主和群众。我们对文化旅游经营业主进行了扫恶除恶斗争的专门培训，及时与引导广大业主深刻领会开展扫黑除恶专项斗争的重大政治意义、现实意义和历史意义，主动投身扫黑除恶斗争，及时提供涉黑涉恶犯罪线索，勇于同一切不良风气和违法犯罪行为作斗争。充分发动文化旅游行业领域广大干部群众查找、检举在本行业、本领域涉黑涉恶涉乱问题，形成文化和旅游行业广泛严密的宣传、摸排、举报工作机制和监管体系。二、问题与不足虽然我们以高度的政治责任感、动员能够调动的一切资源，打响了这场气势磅礴的文化旅游系统领域扫黑除恶战役，在行业内形成了巨大的威摄力量。但还存在许多问题与不足，与上级工作要求还有很大差距。（一）摸排出来的线索不够。因为我们工作方法存在不足，部分群众和业主因为担心受到打击报复等因素，不敢大胆检举揭发行业的黑恶势力，目前为止还没有收到本行业有价值的涉黑涉恶线索。（二）对下属单位指导不力。虽然各单位都开展了专专项整治行动，但是对各单位行动要求不严、督导不够，对个别单位工作推进不力、摸排线索不清、整改落实不彻底的单位没有严
格追究。（三）、宣传报道严重滞后。文化旅游系统开展了轰轰烈烈的扫黑除恶专项斗争，有典型经验、非凡成就，涌现出了一大批感人事迹和先进人物，没有及时总结，向有关及时媒体和部门报送和宣传。三、下一步工作打算目前扫黑除恶战役进行了攻坚克难阶段，我们将利用这个节点，正视问题与足，切实增强责任感和紧迫感，充分压实责任，把文化和旅游领域的扫黑除恶专项斗争当成重要政治任务来抓住抓好。（一）、突出问题导向，加强线索摸排。深入查摆当前工作中存在的问题并制定具体措施加以改进，增强敏锐度，加强行业监管、行政处罚与扫黑除恶的关联性，一案三查，在做好文化旅游市场行政处罚案件查处工作的同时，深挖涉黑恶霸痞现象和线索。局领导加强对扫黑除恶工作的指导和调研，选择具有代表性的领域和单位作为联络点，开展实地调研，深入剖析具体案例，分析文化旅游市场涉黑涉恶的重点行业、地段和典型表现，从中深挖案件线索。（二）、重视舆论宣传，推介经验典型。要进一步研究设计具有文化特色的宣传海报、标语口号，在全系统有关单位和文化经营场所张贴，突出对举报电话、举办人保密的宣传。组织专门力量及时宣传报道文化旅游系统扫黑除恶专项工作开展情况，对涌现出来的典型经验、感人事迹、先进人物要进行及时梳理总结，向有关媒体和部门报送和宣传，营造良好的舆论氛围。（三）加强督导检查，完善工作机制。加强局属各单位和开展文化和旅游领域专项整治工作的督促、指导和检查，及时掌握专项整治工作进展情况。对因工作推进不力、问题线索摸排不到位、不彻底，或者发现问题不报告，导致黑恶势力坐大成势的，造成恶劣影响的，严格追究相关人员的责任。严格落实属地管理原则，采取分片包干、责任到人的工作方式，协调合作，深挖文化旅游市场欺行霸市等违法行为的保护伞和关系网，打击其利益关系链条，形成一级抓一级的工作机制，逐步建立健全规范化的文化旅游市场监管体系。宁远县文化旅游广电体育局2019年4月4日
篇十四：旅游市场整治专项行动总结 武汉市旅游发展委员会关于开展庆祝改革开放40周年旅游市场秩序专项整
治保障行动工作方案的通知
正文:
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市旅游委关于开展庆祝改革开放
40周年旅游市场秩序专项整治保障行动工作方案的通知
各区旅游行政管理部门,全市各旅行社:
为保障改革开放40周年各项庆祝活动顺利开展,维护春节期间旅游市场秩序,根据省文化和旅游厅关于印发《关于开展庆祝改革开放40周年旅游市场秩序专项整治保障行动工作方案》的通知要求,市旅游委自即日起至2019年2月底开展全市旅游市场秩序专项整治和旅游安全隐患排查保障行动。现拟定方案如下:
一、总体目标
深入推进放管服改革,切实加大事中事后监管力度,通过实施专项保障行动,全面加强旅游市场执法监管,严厉打击群众反映强烈的“不合理低价游”、强迫消费和非法经营旅行社业务等突出问题,严肃查处违法违规经营活动,确保不出现重大社会事件、不引发重大负面舆情、不发生重大旅游安全事故。
二、工作任务
(一)开展旅游市场秩序专项整治
1.严查严重坑害消费者利益的行为。坚持问题导向,运用双随机机制,针对投诉较多的重点企业和游客反映较为集中的如以招揽会员名义预收费等突出问题,加大对组团社不支付或不足额支付旅游团款,接
待社不支付或不足额支付接待和服务费用,擅自变更行程,强迫或变相强迫、诱骗旅游者消费等“不合理低价”行为,不签订旅游合同或不规范签订旅游合同、以及导游和领队私自承揽业务等坑害旅游消费者利益的违法违规行为的整治力度,争取查办一批严重坑害旅游消费者利益的重大案件。
2.严查严重扰乱旅游市场秩序的行为。重点查处旅行社未经许可经营旅游业务,出租、出借旅行社业务经营许可证,以及以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的行为。按属地管理原则,联合工商、网信等部门,加大对非旅行社企业和个人利用户外俱乐部、QQ群、微信群、广场舞群等社区社团以及其他经济组织以回馈老客户、奖励旅游等未经许可经营旅游业务的违法违规行为进行集中整治。
3.严格落实旅游市场经营主体责任。严格落实旅行社足额缴存旅游服务质量保证金,办理2019年度旅行社责任保险、企业工商营业执照与旅行社业务经营许可证内容一致等规定,结合武汉市建设全国信用体系建设示范城市的工作,加强对旅游市场经营单位的法律法规宣传教育,通过召开执法监督通气会等形式,开展以案释法,集中公示一批典型案例,传导旅游市场整治压力,引导经营单位诚信经营,建立健全文明诚信经营承诺制度,督促经营单位落实市场主体责任。
(二)持续开展旅游安全隐患排查和整改
2018年12月,市旅游委下发了《关于岁末年初抓好全市旅游行业安全生产工作的通知》,重点抓好旅行社的安全管理,以及重要时间节点、道路交通安全、火灾防控和滑雪等冬季旅游项目安全工作作出了全面部署,要求各区按照属地管理原则,自查自纠,全面整改。各旅行社进一步完善应急预案,落实应急救援队伍、装备、物资等应急资源,组织开展有实效、针对性强的应急演练,提高从业人员及游客自我保护能力和逃生能力。
三、工作安排
(一)工作部署
2019年1月31日前,各区旅游行政管理部门要根据全市工作部署,结合本地区实际制定专项保障行动实施方案,明确责任分工。
(二)专项整治
1月21日至2月20日期间,市旅游委将通过“双随机一公开”的方式,开展旅游市场秩序专项整治和旅游安全隐患排查及整改工作。各区旅游行政管理部门要按照属地管理原则,结合“双随机一公开”工作,制定抽取计划及对象,因地制宜开展专项整治和旅游安全隐患排查及整改工作。倡导各区旅游行政管理部门联合工商、公安、消防等部门开展联合执法。
(三)梳理总结
2月23日前,对专项保障行动中发现的问题、线索等情况进行梳理,依法依规依程序办理、移交案件线索,汇总报送工作开展情况和典型案例。
四、工作要求
(一)加强组织领导,保障行动取得实效。
各区旅游行政管理部门要高度重视专项保障行动,统一部署,严密组织,确保专项保障工作取得实效。要通过明查暗访、交叉检查、联合执法等形式,加强对专项保障行动的监督检查。各旅行社应加强企业内部教育管理、严格各项制度,坚持诚信经营,做好自查自律工作,积极配合管理部门依法监督检查工作。
(二)加强执法协作,强化行刑衔接。
各区旅游行政管理部门应完善与公安、市场监管等部门的沟通协调机制,及时进行信息共享,组织开展联合执法,形成有效的执法监管合力。加强行政执法与刑事司法衔接工作,对发现的涉黑涉恶、违法犯罪线索,要及时移送公安部门,震慑不法行为。
(三)加强突发事件应急处置,畅通举报投诉渠道。
各区旅游行政管理部门要提高旅游市场预警能力,积极主动关注舆情,针对苗头性问题,抓早抓小,坚决避免一般性问题发酵成为社会热点。各区旅游行政管理部门和各旅游企业要确保12301举报投诉渠道畅通,涉及重大案件的,要及时报送至市旅游委旅行社管理处。
(四)加强监督检查,适时反馈通报。
市旅游委将以抽查暗访方式对各区开展专项保障行动的情况进行督查,列入年度考核内容,并适时向各区政府通报督查反馈意见。
请各区旅游行政管理部门于2019年2月23日前,将专项保障行动工作开展情况以书面(加盖公章)和电子文件形式报送至市旅游委旅行社管理处。
联系人:韩熠82761207
邮箱:*****************
武汉市旅游发展委员会
2019年1月21日
——结束——
篇十五：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治方案
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用
无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。
三、进度安排
(一)统一思想，提高认识。各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。
(二)健全____，加强督导。各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
旅游市场秩序整治方案（二）
为贯彻落实党的____和中央经济工作会议精神以及九旅字﹝____﹞____件精神，进一步推动《旅游法》贯彻实施，针对长期以来影响我区旅游市场秩序的突出问题及《旅游法》正式实施以来旅游市场秩序出现的新情况，按照省旅游秩序专项整治方案的统一部署，区旅游局决定从即日起至____年____月在全区开展旅游市场秩序专项整治活动。
一、目标要求按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，通过开展旅游市场专项整治活动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现“法律各项规定有落实、旅游市场秩序有好转、行业自律能力有提升、旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高”的“五有”目标，推动我区旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场竞争中创机制、转方式、促发展。二、整治重点本次活动的重点是整治违反《旅游法》
为期半年左右的全区旅游市场秩序专项整治活动分两阶段进行。第一阶段：____年____月至____月，由局领导带队，送《旅游法》到各旅游企业，并对全区旅游市场整治工作情况进行随机抽查和问卷调查，了解基本情况。第二阶段：____年____月至____月，全面开展第二次整治工作暨“五一”市场检查周活动。区旅游局将联合有关部门，对市场秩序进行联合执法检查。期间区旅游局将派出监督员对全区旅游市场进行暗访。重点查处违法违规的旅游经营行为和侵害旅游者合法权益的案件，狠抓“一日游”经营活动。四、工作要求(一)统一思想。当前全区正在深入贯彻党的____和中央经济工作会议精神，党的群众路线教育实践活动也在深入开展之中，特别是《旅游法》贯彻实施以来，旅游市场长期存在的突出问题未得到彻底解决又出现了新问题，在新形势、新要求下，各旅游企业应严格按照《旅游法》相关条例，依法经营。(二)组织领导。按照相关文件要求，我局成立专项整治督查指导工作组。健全督查指导工作职责，同时做到“三做二送”。“三做”是：做一次旅游投诉接待员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和服务质量。“二送”是：一送《旅游法》到基层(各旅游服务网点、旅游景区点),树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》遇到的难点问题进行指导。
篇十六：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场监管工作总结
旅游市场监管工作总结1为进一步加强某某地区旅游旺季食品安全监管，切实保障游客饮食安全，
依据海西州市场监督管理局“百日攻坚”、“会战黄金季”等工作的部署要求，年初以来，某某行委市监局联合食药安委各成员单位在辖区内组织开展食品生产环节、流通环节、餐饮服务环节自查和隐患排查工作，及时消防风险隐患。现将某某地区旅游旺季旅游市场监管工作总结汇报如下：
一、基本情况（一）整治食品安全。某某地区共有食品经营户85户，其中食品流通经营户20户，餐饮服务单位32户，单位企业食堂24个，生产加工小作坊5个，食品摊贩4个。结合地区实际，行委食安办组织监管部门先后对食堂单位、餐饮饭馆、肉菜店、商店等开展了“重要节假日食品专项整治”、“食品安全百日攻坚专项行动”、“食堂单位专项整治行动”等专项整治行动19次。共出动执法人员53人（次），检查食品安全相关单位173户（次），现场检查笔录103份，查出问题327条。通过督促整改现已办理健康证113个、《食品经营许可证》74份、《食品生产加工小作坊许可证》5份和《摊贩登记卡》4份。同时，充分调动全区力量，初步形成了多元参与、齐抓共管的食品安全社会共治格局。一是加大信息公开力度。建立了某某地区食品安全微信工作群，及时发送食品安全知识、检查整改情况、市监工作新举措和新成效等，食品安全微信工作群己成为工作交流、工作促进和为服务对象提供业务服务的有效工作平台。二是在镇区主要地段设立了“某某地区餐饮饭馆食品安全公开亮相评比栏”，面向职工群众公示被管理服务对象履行食品安全情况，接受社会公众对食品安全工作的监督，倒逼餐饮服务质量提升。三是自20某某年在全区开展“明厨亮灶”建设工程起。通过大量宣传、实地调研征求意见建议、现场核查、督促整改等工作，对全区餐饮服务单位采用切合实际的“明厨亮灶”建设工程。但由于某某地区存在市场搬迁问题，导致某某地区“明厨亮灶”建设工程未能全部完成。目前已完成“明厨亮灶”建设28户（其中：餐馆17户、食堂11户），完成“量化分级”评定49户，其中：餐馆26户（B级单位8户、C级单位18
户），食堂23户（B级5户、C级18户）。四是通过会议、培训、监督检查等形式开展宣传教育，通过“12331”投诉举报宣传日、“食品安全知识进校园”以及入户检查时进行面对面宣传等多种宣传形式，向全区群众宣传食品药品相关法律法规，不断增强食品经营户主体责任意识和职工群众食品安全意识，有效提升公众参与食品安全治理的积极性。五是年初以来，食药安办再次对《某某地区食品药品安全应急预案》进行修订补充，使之更合乎规范，更具操作性。同时指导督促企业各食堂单位全部制定或修订了应急预案，有效提升全区食药安全工作应急能力。
（二）食品经营户主体责任落实。全面落实食品经营户食品安全主体责任，行委主任与相关部门签订了《食品安全目标责任书》，市监局与全区食品经营户全部签订了《食品安全承诺书》，食安办与各企业食堂签订《食品安全目标责任书》，确定企业负责人为食品安全
一次性完成全部抽检任务。通过实施食品安全抽检计划，以食品安全抽样检验为抓手，以发现食品安全问题为导向，及时解决苗头性、系统性、区域性食品安全风险和问题。实现监督抽检与信息公开、核查处置联动，倒逼食品经营户落实质量安全主体责任，促进食品行业健康有序发展。
二、检查重点（一）重点加强对旅游旺季商店、肉菜店、餐饮服务单位的监督。主要从持证情况、食品安全管理、内外环境状况、健康管理及培训、索证索票制度的落实、餐用具清洗消毒保洁、食品加工制作流程、食品添加剂管理等八个方面开展检查。并在专项检查期间，及时普及法律知识和食品安全常识，从专业方面指导提高了各食品经营户的食品安全管理水平。一是开展无证经营及超范围经营等违法行为的治理，严查无证经营、食品经营许可证过期和擅自改变经营场所、主体业态、经营项目等违法违规行为；二是开展食品安全管理制度执行情况的检查，主要是对食品从业人员不能提供有效健康证明，购进食品未索证索票，没有进行进货查验，各类台账记录不规范，无法实现食品安全追溯管理等问题的食品经营单位进行重点整治；三是开展销售不合格食品等违法违规行为的查处，主要是加大对销售“三无”、过期、腐烂、霉变等食品违法行为的执法检查和处罚力度；四是开展食品经营场所卫生环境的综合整治，重点治理食品经营场所卫生环境脏、乱、差，从业人员个人卫生不达标等问题；五是开展食品安全风险隐患排查与管控，尽早控制食品安全风险隐患。（二）在紧盯治理重点工作的同时，狠抓五个方面的工作。一是严把市场资格等准入关口；二是规范操作行为，督促经营者严格落实《餐饮服务食品安全操作规范》，认真执行各项餐饮食品安全管理制度，切实履行食品安全主体责任；三是健全和完善进货查验和索证索票等各类管理制度；四是建立问题清单，对危害程度轻微的一般性问题，以监督整改为主，对损害游客和消费者合法权益、违反《食品安全法》等法律法规的行为坚决立案查处；五是坚持疏堵结合，鼓励、指导有条件的食品经营单位升级改造，对小餐饮、小食品摊贩实行集中经营，继续推进餐饮服务单位量化分级管理和“明厨亮灶”工作，切实做到食品加工制作重点区域可视、关键环节可知、风险点位可控。
三、下一步工作安排（一）突出抓好餐饮业质量安全提升。加强餐饮食品安全监管，深入实施量化分级管理，提升“明厨亮灶”覆盖面。依法依规加强餐馆、食堂许可管理，严格落实餐饮服务提供者主体责任。（二）深入开展食用农产品质量安全整治。增强做好农产品质量安全工作的责任感和自觉性，提高农产品质量安全意识，进一步加大农产品质量安全执法检查力度。结合辖区实际，围绕整治重点和苗头性问题，有针对性地开展风险隐患排查。加强系统内的协调配合，形成监管合力，切实提高农产品质量安全监管效能。密切关注并收集市场动态及舆情，做到早发现、早介入，防范于未然。旅游市场监管工作总结2某某县工商局城镇工商所以服务为导向，改进监管方式，促进工商职能到位，服务地方经济发展，认真履行监管职责，对辖区内旅游市场市场秩序进行了统一、规范、标准化管理，加强对旅行社的日常监管，严厉查处无照经营、超范围经营、承包挂靠、发布虚假广告等违法行为的同时，重点打击骗客、宰客行为，充分发挥12315消费者投诉、申诉网络系统作用，专人负责受理和处理消费者投诉、申诉案件。在规范旅游市场秩序方面，大力规范景区市场秩序，改变了以往的管理模式，达到了100%持证持照经营的目的。城镇工商所总结上年景区监管工作经验为彻底解决景区经营户办手续困难，办证时间长的困难，城镇所于今年5月起，经过实地调查和研究，通过与卫生监督所等相关部门共同协商采取上门服务的工作方式，引导个体从业者持证经营。今年7月上门为景区个体户办理营业执照42户。在喀纳斯景区、贾登峪共检查个体工商户62户，企业33家。在禾木景区共检查个体工商户71户，取缔无照经营5户，检查企业1家，责令退货25袋，共625公斤；查扣过期大米6袋共80公斤，责令退货8袋共200公斤。查获过期大米、水果糖、月饼、仿冒白酒等食品价值约3000元。城镇所抓好食品安全监管工作的同时，对景区经营户免费印发《食品进货登记台帐》和《食品销售登记台帐》以及《国务院特别规定》、《食品安全法》
等法规，共对43户食品经营户建立食品进销售货登记台帐制度及索要一单通，大力宣传相关法律法规，并逐户进行登记，反复检查落实，确保了景区食品市场安全。
城镇工商所矿山安全监管工作情况总结安全生产监管工作总结成品油市场监管工作情况汇报
篇十七：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场(shìchǎng)整治工作总结
旅游市场整治(zhěngzhì)工作总结某某派出所旅游市场(shìchǎng)整治工作总结为了(wèile)净化旅游市场，使我辖区的旅游业得到良性循环开展(kāizhǎn)，为了广阔群众的利益，我所高度重视今年的旅游市场整治工作，在派出所和相关部门的共同努力下，经过近专项整治行动，我乡旅游市场得到了明显的标准和净化。现将旅游市场专项整治工作总结如下：一、加强领导，精心组织，明确任务和目标我所成立了由负责人任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑〞，严肃查处欺客宰客及非法组团行为。一是重点整治“喊客、拉客〞行为，严肃查处用虚假宣传欺骗诱导游客的拉客人员；二是打击餐饮效劳场所的超范围经营行为，重点整治以“户外探险〞、“徒步征友〞、“探险俱乐部〞等名义非法从事旅行社业务的活动。二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我所组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。在会上，副所长赵德未要求参加整治工作的全体执法人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。在整个旅游市场专项整治行动过程中，执法人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，标准效劳行为。对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户那么依据《云南省旅游条例》进行严肃处分。
1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。8月，我所联合司法所、安监站和文化站对某某山寨景区进行了排查整治，共出动执法人员40多人次，执法车12辆次。对旅游景点周边治安整治行动中，今年共查处1起治安案件，调解矛盾纠纷3起，无刑事案件。
2、严厉打击非法组团等违法行为。充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处分，以儆效尤。3、抓好培训工作，不断提高从业人员素质。整顿和标准旅游市场，治标和治本两手都要抓，两手都要硬。所以我们在开展专项整治工作的同时，继续加强对某某山寨景区旅游从业人员的宣传教育和岗位培训工作，通过教育培训，使旅游企业及效劳人员的效劳水平在整体上有所提高，积极营造和谐、诚信的旅游环境，塑造某某乡旅游良好新形象。总之，我乡的旅游市场综合治理工作，在乡党委、政府的领导下，在各职能部门单位的大力支持配合下，通过广阔执法工作人员的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市场综合治理是一项庞大的系统工程、涉及面广、工作难度大、情况复杂，利益的驱动使得扰乱旅游市场秩序的违法违规行为猖獗出现的现象随时都有可能出现反弹，因此需要我们在标准和整治工作中既不能简单粗暴而急功近利，更不能常见不怪而松懈怠慢。要做好与违法违规行为长期做斗争的思想准备，在岗一天就要尽职一日。某某派出所二0一一年一月九日
扩展阅读：2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结最近关于报送《安康市2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结》的报告省旅游局：现将《安康市2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结》随文报来，请审阅。二一年十月九日安康市2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结今年我市“十一〞假日旅游市场整顿工作按照“政府主导、部门联动、引导有方、标准有度、分流到位、信息畅通、秩序井然〞的总体工作要求，着力解决“住宿、通行、餐饮、购物、游览、购物、娱乐〞等游客根本需求，以优质的效劳、优美的环境、优良的秩序，确保来安游客住得舒心、吃得满意、行的畅通、游的开心。“十一〞期间，全市共接待游客76.16万人次，同比增长10.3%；实现旅游综合收入3.07亿元，同比增长22%，圆满实现了全市假日旅游“平安、秩序、质量、效益〞四统一的目标。一、精心组织，应对假日旅游。我局高度重视“十一〞假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召开了全市旅游景区平安暨假日旅游工作会议，市假日旅游指挥中心23个成员单位及汉滨区政府参加会议，市长助理、市假日指挥中心副总指挥、市旅游局长王汉琳全面安排部署“十一〞假日旅游工作，要求市、县〔区〕及早启动假日旅游指挥中心工作，在旅游预报、
预警、旅游平安、整顿旅游市场等方面要再加措施，再添力度，为来安游客营造一个欢乐、祥和、平安、温馨的旅游环境。
二、组织有方，调度有序。结合本次〞十一〞黄金周期间假日旅游的特点，我市假日旅游工作继续采用市、区联合办公的形式，下设综合组、交通平安组、市场检查组、信息统计组、客房调配组5个工作组，按照“政府主导、部门联动、引导有方、标准有度、分流到位、信息畅通、秩序井然〞的总体要求，全面为游客提供信息咨询、投诉受理、散客接待、车辆调度、客房调配、线路推介等效劳。假日期间中心共出动专项检查576人次，接受游客咨询136例，受理投诉8起，投诉处理率100%。发放宣传资料1450余份，确保来安游客住的舒心、吃的满意、行得畅通、游得开心，努力营造我市假日期间和谐温馨的旅游环境。
三、部门联动，标准旅游市场。9月22日至10月7日，我局组织公安、物价、工商、安监、卫生、交通、交警、消防、海事等部门对火车站、汽车站、高客站等游客集散地和重点旅游县区、景区、宾馆饭店、农家乐开展旅游联合执法检查，我局领导深入一线，靠前指挥，要求县区假日指挥中心、成员单位按照各自的职能，加大监管力度，发现问题及时整改，把平安隐患消除在萌芽状态。要求县区旅游局及各旅游经营单位强化平安意识，提高效劳质量，坚持24小时值班制度，畅通信息。要做到咨询有人答，投诉有人管，信息有人报，确保假日旅游
各项工作落到实处。四、深入一线，解决突发问题。假日期间，市区旅游局干部兵分两路深入
景区、星级饭店、旅游购物点、车站码头等游客集中地实地解决突出问题，收到良好效果。针对香溪洞、瀛湖停车难问题，局领导带队奔赴现场，疏导指挥，协调警力，解决景区交通阻塞和停车问题；针对游客投诉问题，我局及时受处理游客投诉，做有问必答，有难必帮，在
（2）五、夯实责任，确保旅游平安
篇十八：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治工作方案范文
一、目标要求按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，通过开展旅游市场专项整治活动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现“法律各项规定有落实、旅游市场秩序有好转、行业自律能力有提升、旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高”的“五有”目标，推动我区旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场竞争中创机制、转方式、促发展。二、整治重点本次活动的重点是整治违反《旅游法》
市场秩序整治行动方案一、指导思想为贯彻落实“布局、秩序、整洁、形象”的工作要求，以着力解决市场秩序和形象问题为出发点，坚持“分工协作、齐抓共管、综合治理”的工作方针，努力创建并保持有序经营的市场形象和声誉。二、工作目标通过本次整治行动，努力使市场中乱设摊、乱堆放、乱搭建的现象得到明显改观；违规经营的行为得到有效遏制；相互协调的管理能力得到完善提高。三、整治内容1、市场内乱设蔬菜地摊和流动无证经营点心及杂货销售的现象；2、果粮管理部越线设摊经营和乱搭建、乱堆放的现象；3、商铺管理部越线设摊经营和乱堆放的现象。四、职责分工建立由人事保卫部管理和指挥下的市场秩序纠察队，各部门应将职能工作与本次整治工作进行有机结合，各司其职，密切配合，协调联动，讲究实效。1、人事保卫负责____协调、信息联络和对屡教不改者实施具体纠正行动。2、各管理部负责情况通报、违规告示和全程参与整治和现场指正违规行为。3、相关部门负责落实装卸人员和车辆。五、时段步骤本次市场秩序整治行动时段为____月____日至____月____日。
1、____月____日至____月____日主要集中力量纠正市场内的蔬菜乱设摊和流动点心及杂货销售现象。
2、____月____日至____月____日主要集中力量纠正果品市场内的超线乱设摊和乱堆物现象。
3、____月____日至____月____日主要集中力量纠正商铺市场内的超线乱设摊和乱堆物现象。
六、纠正依据1、《____农产品批发市场管理制度》
以《国家旅游____加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作____》为指导，以打造诚信旅游经营环境为目标，坚持整治与规范并举、治标与治本并举、优化管理与促进发展互补
的工作思路，完善旅游市场监管机制，加大综合执法力度。通过提高素质、规范秩序、优化环境和综合运用各种监督管理手段，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，不断提高旅游服务质量，不断规范旅游市场秩序、不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，不断提高监督管理队伍素质、工作质量和工作效能。
二、整治重点(一)旅游基础环境秩序综合整治。一是以汽车站、停车场及周边旅游经营网点为重点，治理整顿旅游景区点、旅行社、旅游购物场所等从业人员在汽车站违规揽客行为；配合公安部门，对汽车站、旅游区饭店、旅馆从业人在旅游通道强行拉客的行为进行集中打击。二是以东城墙至____渡路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点。三是以汽车站至____塑像路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点；搞好旅游公用设施的监管；逐步取消该路段设置的临时停车位。(二)旅游经营秩序综合整治1、旅游客运市场整治。一是协同____部门，取缔旅游区从事非法营运的三轮车，查处无证从事旅游营运的“黑车”；二是协同____阁街道，对旅游船严格实行“五统一”管理，重点治理整顿拦路宣传招
揽、擅自改变航线、变相多收费等行为；三是协同海洋渔业、____阁街道，取缔未经检验，擅自从事休闲渔业的船只。
2、旅游商业经营秩序整治。一是协同____部门，加强旅游区周边食品行业卫生管理，依法查处餐饮单位无卫生许可证、从业人员无健康证等行为；查处流通领域经营过期食品的行为；规范定型包装食品的标识管理。协同物价部门，规范旅游经营场所的明码标价管理；规范旅游停车场的收费管理；打击旅游单位低于成本经营的行为;制止价格欺诈行为。二是协同工商部门，开展旅游团队购物场所专项整治，打击旅游购物商场向导游、司机暗中给付回扣、人头费，查封假冒伪劣的旅游纪念品。
(三)旅游企业专项整治1、旅行社执法监督。深入贯彻《旅行社条例》，修订旅游合同范本，规范旅行社门市部的经营行为，开展虚假旅游宣传、低成本报价、超范围经营等专项整治，严厉查处未经旅游者同意在合同约定之外提供其他有偿服务的行为。2、导游市场执法监督。全面落实《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，查处导游市场中存在的擅自增加、减少、变更、终止导游活动的行为；欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的行为。3、旅游景区执法监督。落实《____规范全国____旅游场所燃香活动____》，开展燃香活动专项治理和联合检查，严厉打击强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违规经营行为，严禁旅游企业、导游人员以任何名义和借口诱导游客烧高香。
三、工作措施(一)加强旅游执法队伍建设。一是落实《国家旅游____加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设____》，增加旅游专业执法力量；二是在履行好旅游区秩序整治执法队职责的基础上，加强与城市秩序综合整治办公室、城市交通秩序整治办公室的沟通和协调，建立配合联动的工作机制，构筑旅游执法的管理网络；三是坚持“首接制”的原则，完善覆盖全市的“旅游投诉联动受理协作网络”。(二)推动旅游诚信建设。深入实施《____市旅游经营违规警示办法》，分别建立有失诚信旅游经营者、不受欢迎的旅游经营者和严重失信的旅游经营者信息源库，建立《违规旅游经营警示通知书制度》，开展诚信旅游示范单位的创建活动，形成“企业为主体、多方配合、共铸诚信”的工作格局。(三)搞好旅游消费引导。
旅游市场秩序整治工作方案范文（四）
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好
转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。
二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。三、进度安排
____日前向省旅游局报告
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
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旅游市场整治专项行动总结18篇旅游市场整治专项行动总结 旅游市场检查情况总结 2022年，省旅发委组织开展了春季行动暑期整顿秋冬会战交叉检查等旅游市场秩序专项检查，严厉打下面是小编为大家整理的旅游市场整治专项行动总结18篇,供大家参考。
篇一：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场检查情况总结
2022年，省旅发委组织开展了"春季行动""暑期整顿""秋冬会战""交叉检查"等旅游市场秩序专项检查，严厉打击了扰乱旅游市场秩序的行业顽疾。通过这种密集查案形式进行的集中整顿市场秩序，进一步强化综合治理，持续施加高压态势，全面规范旅游市场秩序，遏制不合理低价游;同时加大监管力度，建立长效机制，严查旅行社失范行为，规范旅游企业经营发展。
一、基本情况全年全省共开展执法检查2033次，检查人员10141人次，检查企业2751家，其中旅行社1653家、饭店441家、景区418家、旅游购物单位89家、旅游车船公司36家、旅游演艺场所4家、其他单位110家。二、查处情况1、使用旅游团队服务监管平台情况:全年全省利用XX省旅游团队服务监管平台上报旅游团队271387个，被检查的旅游团队15821个，检查率5%，检查通过团队15812个，通过率99%。2、2022年全省共实施旅游行政处罚78起。其中，厦门34起，福州14起，南平26起，宁德2起，泉州2起。共处罚旅行社23家，吊销旅行社1家，处罚旅行社直接责任人16人、违规导游15人、无证导游23人。共计没收违法所得8732.05元，罚款922070元。
三、检查工作开展情况(一)完善旅游市场综合监管机制。加强承诺涉及的24个监管部门的沟通联系，完善旅游、工商、物价、公安等部门共同参与的旅游市场快速综合处理机制。与省高院联合出台了《关于构建旅游纠纷多元化解机制的指导意见》，召开联合新闻发布会，不断加强在旅游景区等游客相对集中区域派出法庭、巡回法庭和巡回审判点建设。10月份与省高院组成旅游纠纷多元化解机制工作调研组，赴宁德、南平、平潭自贸区等地开展调研与督导工作，进一步推动全省各地主要景区建立健全涉旅多元化解机制，提升"清新XX""放心游XX"品牌形象。我省目前在主要景区已成立12家法庭、12家旅游巡回法庭和旅游巡回审判点、2家旅游警察大队、1家旅游警务指导中队、2家旅游警务队、14家旅游警务室，且都在持续推进中。(二)多管齐下，大力加强旅游市场监督检查。全年组织开展的"春季行动""暑期整顿""秋冬会战""交叉检查"等旅游市场秩序专项检查，按照"区域联动、属地负责"的办法，重点检查"不合理低价游"和非法经营旅行社业务等违法行为、出境游市场特别是赴港澳台旅游市场问题以及旅行社涉嫌非法融资、销售多用途预付卡、在线旅游企业违法经营等新生问题，严厉打击了扰乱旅游市场秩序的行业不法行为。通过集中整顿市场秩序，强化综合治理，实施有效监管，建立长效机制，严查失范行为，促使旅游企业合法经营发展，推动旅游市场，持续向好。在四川省旅游市场督查工作中，国家旅游局专门下发通报，对此次参加检查的XX工作人员给予了"工作认真，业务熟悉"的高度
评价。(三)做好节假日的督查检查工作。针对"春节""五一""十一"等重
要节假日节点，全省旅游系统积极开展节假日旅游安全、旅游市场综合监管和假日工作准备督查。通过听取汇报、实地查看、翻阅资料等多种方式，全面了解和掌握假日工作准备情况，重点检查旅游集散中心、景区景点、旅游住宿、旅游餐饮等人员密集场所的各项安全措施保障情况及客流管控、应急预案与演练等保障措施落实情况，对于督查中发现的问题，现场提出意见并要求限期整改落实，确保全省人民和广大游客能够度过一个欢乐祥和的节日。
四、存在的主要问题1、旅游团队检查率偏低。全省各设区市今年对旅游团队的检查率都较低。2、旅游质监执法人员偏少，力量薄弱，对旅游市场的监管不够到位。五、后续思路1、持续深化以"放心游XX"为核心的旅游市场综合监管机制。充分运用XX省旅游市场综合监管联席会议机制，整合联席会议24家成员单位和更多涉旅力量，进一步加强完善旅游、公安、工商、物价等部门共同参与的旅游市场快速综合处理机制，进一步细化明确责任清单，加强办理效率和质量，及时准确掌握旅游市场监管重点和难点问题，有针对性采取专项整治和联合执法行动。2、着力加强人员培训。针对"12301"诉转案系统和"12315"旅游
投诉平台完善后的系统，及时组织省、市24个监管部门和全省旅游质监人员开展业务交流和培训，并根据需求不断创新培训模式和内容，提升全省各相关部门开展"放心游XX"旅游服务承诺工作的业务及政策水平。
2022年，我委在执法监督方面，将不断创新具体的手段和形式，突出联合监管，持续深化以"放心游XX"旅游服务承诺为核心的旅游市场综合监管机制，按照国家旅游局和省旅发委的工作部署有针对性采取专项整治和联合执法行动，形成综合协调、检查督办、部门联动、统一行动的工作格局。
篇二：旅游市场整治专项行动总结 旅游综合市场检查总结和2022年工作计划
关于2022年旅游市场综合整治工作和2022年工作方案根据旅游环境综合整治领导小组办公室下发的相关文件精神，我委扎扎实实地开展了旅游市场经营秩序的整顿和标准工作，在整治工作中始终坚持在管理中优化，在整顿中提高，通过整治取得了一定的成效，旅游市场经营秩序有了明显的好转，现将整治情况总结如下：一、组织学习，提高认识。
〔一〕加大执法队伍建设为进一步标准我市旅游市场秩序，一方面我委积极旅游执法人员工作参加省旅游委组织的培训，重点组织学习《旅游法》、《行政许可法》《环境保护法》等行政法律，并积极参加省内组织的联合检查，努力提高旅游执法人员的素质和执法水平。另一方组织全体干部职工认真学习了多场内部旅游法律法规学习和讨论，提高了大家对整规工作的认识，明确了整治任务，增强了紧迫感和工作责任心，为整治工作打下了良好的根底。
〔二〕加大培训力度，提高质量狠抓了旅游企事业单位管理、效劳、质量、消防、平安等培训。我委在各种会议以及针对导游、星级饭店、景区〔点〕效劳人员和管理人员的各类培训中都进行了旅游法律法规知识的培训，提升了从业人员法律意识，为提高我市旅游管理和效劳水平打下了一定的根底。
二、加强领导，制定方案。
为了加强对旅游市场经营秩序整顿工作的领导，我委成立了“**市旅游市场经营秩序整顿领导小组”。领导小组由**主任任组长，**、**两位副主任任副组长，**、**、**等同志为成员。明确规定了我委旅游市场综
合整治实行“一把手”负总责，分管领导直接抓。该项工作做到了领导重视，组织机构健全，人员得到了落实。我委旅游市场综合整治领导小组办公室设在监督管理股，主要负责研究旅游市场综合整治工作中的重大问题，指导、协调、催促依法行政工作的开展情况。真正做到了机构落实、人员落实、措施到位，从而形成了层层加强领导，层层抓落实的工作机制。
三、加强监管，依法行政。
我委定期组织检查组对我市辖区内旅游企业进行检查。整治对象包括全市景区景点、宾馆酒店、旅游购物点、海鲜排档、车站、码头、交通要道等重点单位和重点区域。重点检查旅行社持证经营、落实旅游合同和行程单情况；导游人员持证上岗、效劳态度情况；景区景点、购物点、海鲜排档执行明码标价、采购索证、建立台帐等诚信经营规定情况，以及计量器具使用和辖区厕所管理等情况；宾馆酒店落实平安生产措施、效劳质量和执行客房限价规定情况；旅游车〔船〕公司执行各项平安生产规定和持证、照经营情况；以及全市社会治安环境和卫生环境情况。
四、重点时期重点整治，确保万无一失黄金周旅游市场治理是旅游市场综合治理工作的重点，因此，我委围绕游客的出行充分做好各项准备工作。一是提前安排部署，细化责任，关口前移。各黄金周前，我委组织旅游行业负责人召开了黄金周旅游工作会，对如何做好黄金周各项工作进行了早部署、早安排、早行动，并开展为期两周天的黄金周节前联合执法大检查。确保黄金周期间无重大投诉事件和旅游平安事故的发生。二是加大了节日期间的检查指导力度。黄金周期间，我委领导带着委机关工作人员组成督查小组，深入到景区景点和旅游企业检查平安工作和效劳质量，了解游客接待情况，确保效劳到位。三是加强节日值班制度。在黄金周期间，
我委实行了24小时值班制度，值班人及时处理旅游投诉，及时收集上报各种情况。
2022年工作方案一、做好整合提升〔一〕景区提升好。力推***生态旅游区国家3A级景区创立。加强创立工作的谋划和对接，力争将**生态旅游景区创3A列入国家旅游局资源评估方案范围。对照创立国家3A级景区评分标准，整改提升***景区、**景区、**景区，夯实创立根底。推进景区工程建设，加快完成民国风情镇外立面改造和**渔村房屋建设，加快渔人码头生态乐园建设步伐，丰富景区旅游业态，凝聚人气。
〔二〕资源整合好。一是完善旅游产品体系。在稳固创A的根底上，不断完善相关“4A、3A、3A旅游景区的维护开展和创立提升工作，形成以**镇为龙头，**等其他相配套的旅游景区游览体系。突出县城中心城市的旅游接待集散休闲功能，并全面开展乡村旅游、郊区旅游，其他特色主题旅游。二是丰富景区业态内容。围绕旅游景区积极开展生态农业观光、民国风情文化街、渔牧特色产品展示、景区体验互动、十八行古村文化演示、乡村特色酒店、文化产业商店等新业态，开展村内卫生整治，公厕改建新建工作。
二、整治重点〔一〕整治“零负团费”经营行为一是查处我市旅行社低于旅游本钱的报价组织游客在我市旅游的行为；二是查处我市旅行社将旅游业务委托给本省其他旅行社时，不向接受委托的旅行社支付足额接待和效劳本钱费用的行为；三是查处我市旅行社接待不支付或者缺乏额支付接待和效劳费用旅游团队的行为。〔二〕整治高定价、高回扣行为，一是整治购物企业对旅游商品进行虚高标价的行为和局部经营玉石、茶叶的购物企业不明码标价的行为；二是整治购物企业、景区点在帐外暗中给予旅行社或司导人员回扣的行为以及旅行社或者司导人员在帐外暗中收受、索
要购物企业、景区点回扣的行为；三是整治旅行社、购物企业财务制度不健全、偷漏税行为；四是整治购物企业销售伪劣商品、假药、药托等行为。〔三〕整治其他非法经营和违法违规经营行为一是查处“三黑”。即：未取得旅行社经营资质，开展旅行社经营的“黑社”；未取得旅游客运资质从事旅游客运经营的“黑车”；未取得导游资质从事导游效劳的“黑导”。二是查处旅行社承包挂靠、不与游客签订旅游合同、不载明合同事项、不履行合同、使用无证导游和无资质旅游车辆、不落实委托合同、与无资质人员进行旅游业务合作等行为；三是查处旅行社、导游、旅游车驾驶人员胁迫、纠缠游客购物、参加自费工程、烧高香等行为和导游、旅游车驾驶人员辱骂游客、效劳态度低劣的行为。以上等行为将是我委2022年旅游市场整治的重中之重。
三、建立整治措施考核体系。
全市旅游市场综合整治工作遵循“属地负责、部门分工、企业主体”的原那么。在此前提下建立监督考核体系：一是建立约谈机制。对于旅游市场综合整治推进不力致使旅游市场环境不好、旅游效劳质量不高、游客满意度不高、旅游投诉较多的旅游企业单位，我委旅游领导小组对其进行约谈；对于不按职责分工抓落实，在监管范围内屡次出现影响旅游形象问题的股室部门，我委旅游领导小组进行约谈；对于违法违规行为较多、旅游投诉较多的企业我委旅游领导小组对其进行约谈。二是建立问责、处理机制。对于经约谈，旅游市场综合整治工作仍无明显成效的单位，提请市政府启动问责；对于经约谈，仍存在违法违规行为、旅游投诉依然较多的企业，依法严处。
篇三：旅游市场整治专项行动总结 二制定方案周密部署按照全州旅业非法违法生产经营建设专项行动及全州重点行业领域安全生产生产专项整治行动工作要求确定了旅游安全隐患排查治理范围并按照专项行动工作责任落实目标制定并印发了恩施州旅业开展旅业非法违法生产经营建设专项行动实施方案明确了专项行动的重要性领导责任和机构排查治理整改措施以及治理督查相关要求
旅游委打非治违工作总结范文
根据国家、省、州安委会和省旅游局关于严厉打击非法违法生产经营建设行为的文件精神和工作部署，为有效预防各类旅游安全事故的发生，保障旅游公共安全，进一步规范旅游市场秩序，州旅游委在全州旅游行业开展了打非治违专项整治行动。现将专项整治工作情况总结如下：
一、领导重视，责任明确我委领导高度重视此专项工作，根据单位的人员变动情况及时调整了安生生产领导小组成员，负责对专项行动工作作全面安排部署，并联合相关部门深入各县市和各旅游企业进行安全生产隐患排查治理工作的督查指导，对存在的问题要求其及时排查、整改。各县市旅游局也相应成立了以主要负责人为组长的专项行动工作领导小组，迅速开展本县市安全生产隐患排查和打非治违工作。安全生产工作实行企业法人负责制，将安全生产隐患排查治理工作责任细化，坚持任务到单位，单位到个人的责任制度，为顺利开展专项行动工作提供了坚实的组织机构保障。二、制定方案，周密部署按照全州旅游行业非法违法生产经营建设专项行动及全州重点行业领域安全生产生产专项整治行动工作要求，确定了旅游安全隐患排查治理范围，并按照专项行动工作责任落实目标，制定并印发了《恩
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施州旅游行业开展旅游行业非法违法生产经营建设专项行动实施方案》，明确了专项行动的重要性、领导责任和组织机构、排查治理、整改措施以及治理督查相关要求。建立了隐患排查、登记、整改制度，确保此次专项行动工作组织责任到位，措施落实到位，制度保障到位。
此次专项行动治理检查的主要内容为：1.未取得旅行社业务经营许可证，非法从事旅游业务的；未足额存入质量保证金、证照不全或过期、超许可范围从事旅游业务的。2.旅行社安全隐患排查治理制度不健全、安全责任不明确、安全措施不落实的。3.旅行社未按要求选择具有合法资质和相应安全保障能力的旅游辅助服务者的；旅行社租用未取得旅游营运资格的旅游车辆、未审核旅游包车运营资质和驾驶员资格及车辆安全状况的。4.旅行社瞒报谎报迟报事故，以及重大隐患隐瞒不报或不按规定期限予以整治的。5.旅行社未按规定与游客签订旅游合同，未对游客尽到安全提示、安全防范、紧急救助等安全保障义务的。6.旅行社未按规定投保旅行社责任险的。7.星级宾馆、A级景区按照旅游业国家标准评定的旅游经营者未达到相关标准中的旅游安全要求，安全隐患排查不到位的8.其他违反安全生产法律、法规、规章的旅游经营行为。三、深入检查，真抓落实专项行动开始后，我委组织专班深入各县市和旅游企业进行了打
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非治违工作专项检查。同时会同州安监局、州运管处、州交警支队对州内旅行社和旅游客运企业进行了拉网式道路旅游客运安全专项整治工作的检查验收。
专项行动开展以来，州旅游委组建工作专班进行打非治违检查活动11次，对各县市旅游局上报的旅游企业安全隐患逐一实地检查验收。现场下发隐患整改通知书34份，各县市上报隐患34处，验收合格28处，另外6处安全隐患正在整改或即将整改到位，我委正在跟踪督办。
旅游安全打非治违工作是一项责任大、任务重的生命安全工程。我们将常抓不懈，继续深入扎实地抓好隐患排查治理专项行动，进一步提高旅游安全保障和旅游服务水平，确保旅游安全生产形势的稳定，促进旅游事业的健康有序发展。通过此次旅游行业打非治违专项行动，使旅游安全工作环境得到了改善，企业安全意识进一步提高，旅游市场秩序进一步规范，确保全州旅游业安全平稳运行。
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篇四：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场专项治理工作总结范文
为认真贯彻实施《旅游法》，进一步标准旅游市场秩序，根据省、市旅游产业开展领导小组办公室有关文件要求，我局结合本县实际，认真开展了全县旅游市场专项治理工作，现将工作情况汇报如下：
1、9月18日，我局组织各涉旅企业专门召开了中秋、国庆期间旅游平安工作会议，对节日期间旅游平安生产和旅游市场专项整治工作进行了布置；9月27日上午，县委常委、宣传部部长**，县政府副县长**主持召开了我县旅游平安生产和市场专项治理工作调度会，对旅游平安生产和旅游市场专项治理工作再次进行了部署。同时，在此前，以县旅游产业开发工作领导小组名义，下发了《关于做好20**年中秋节、国庆节旅游工作通知》。并转发了省旅游产业领导小组办公室印发的《旅游市场专项治理工作实施》。
2、我局在认真学习《旅游法》的根底上，对旅游从业人员还组织开展了一次《旅游法》的学习培训。在宣传方面，各涉旅企业纷纷针对10月1日即将出台的旅游法开展了一系列宣传工作。悬挂了旅游法宣传条幅**x多副，LED广告5条。我局还编印了《旅游法》单行本**x本，发放给县四套班子领导和各相关单位、企业，使旅游法深入人心。
为进一步标准旅游市场秩序，不断提升旅游效劳质量和游客满意度，切实保障旅游者和旅游企业的合法权益，保证节日期间旅游市场标准和平安运行。一是对星级酒店、旅行社、旅游企业进行了一次全方位的平安生产大检查，对各旅游景区（点）重点区域、设施设备等方面进行了全面实地检查，及时发现和消除各类旅游平安隐患。二是组织人员对旅行社进行重点检查，坚决打击旅行社恶性
竞争，侵害游客利益等行为。从检查的情况来看，我县境内3家旅行社未发布过虚假广告，未发生低于本钱价招徕游客、委托旅游业务缺乏额支付接待和效劳本钱费用、地接缺乏额支付本钱费用的旅游团队等“零负团费”经营行为；未发生超范围经营的行为；未发现导游讲解不讲政治、不讲科学、不讲文明，旅游车驾驶人员效劳态度低劣的行为；旅行社能按要求取得经营资质，与游客签订正规旅游合同，没有发生非法转让旅游业务经营许可，导游也取得了导游证并有导游IC卡持证上岗。
在专项治理工作中，做到了“三个结合”。一是结合节前旅游平安检查工作中出现的问题进行督查整改；二是结合上级主管部门专项整治的要求进行检查；三是结合各相关职能部门的工作职责开展联合执法检查，形成工作联动协调机制。
下一步，我们将以这次专项治理工作为契机，认真做好我县旅游市场的标准管理工作，进一步建立健全更加完善的监管长效机制，坚决依法查处和整治行业中出现的各种违法违规经营行为，强化行业日常监管和综合协调能力，不断优化我县旅游效劳环境，提升游客满意度，为我县旅游市场的持续健康开展做出应有的努力。
篇五：旅游市场整治专项行动总结 景区整治总结
关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作总结
根据保综治委201*13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发201*4号《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：一、加强领导，落实责任1、成立专项工作领导小组
为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长**为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。
2、制定了景区治理实施方案
旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《**县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，
并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。二、景区城乡环境整治工作的实施情况
1、重点突出旅游景区治安秩序整治。一是整治景区通道，保证畅通无阻9月份以来，**200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的**指环瀑布游步道建设；**公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；**景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。二是整治旅游景区点公共场所、餐馆和食品的清洁卫生国庆期间重点联合**乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成
了游客服务中心、大丰冲、排组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。四是打造旅游品牌各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，**村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个**旅游区国家A级景区点创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。
2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。
3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚
无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的现状，我局联同人社局为**培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。
4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。
5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织**大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。
三、下一阶段工作打算
我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。
对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。
扩展阅读：景区工作总结
翠屏山景区工作总结
一年以来，在县委、县政府的正确领导下，在宣传部的关心支持下，翠屏山景区管理处全体员工团结一致、扎实工作，以内强管理、外树形象，创优服务为目标，以理顺关系、提升素质为思路，以完善服务为核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，团结、奋进的管理队伍。全年共接待演出活动100余场次，举办大中型会议200次，圆满完成了今年的各项工作任务，回顾一年来的工作，现简要汇报如下：
一、景区管理及服务工作有序推进
（一）以制度促管理，切实提高景区管理水平。为了让翠屏山景区更好地服务于全县各项活动，满足群众精神文化生活需求，翠屏山景区管理处不断完善各项规章制度，确保人尽其责，物尽其用。管理处下设工程部、中控室、会议接待部、安全保卫部、后勤部、清扫保洁部、绿化管理部7个部门，现有管理人员15人，服务人员7人，保安6人，保洁人员17人。共计45人，管辖面积近6000余亩。我们为景区制定了30多项规章制度，包括《预防事故应急预案》《会议室管理制度》等，以规范各项岗位职责。同时积极开展员工知识培训，集中学习规章制度、会议接待、礼仪礼节、岗位技能等，不断提高员工业务能力，提高服务质量。
（二）以学习促服务，切实增强服务接待水平。翠屏山景区由翠屏山森林公园、蒲县文化宫、蒲伊广场等组成，景区面积大，服务人员少，且文化宫每天的开放时间长达16个小时，员工工作时间长、工作强度大，还常常身兼数职，对员工的素质及服务质量提出了很高的要求。为了提升服务质量，景区不间断对工作人员进行培训，让他们牢固树立“全心全意、尽职尽责”的服务理念，努力做到“工作流程程序化、服务规范标准化、个性服务主动化”，定期对工作人员进行设备维护、维修、音响、灯光、摄影、摄像、礼仪、讲解等培训，让每位员工都变成多面手，使景区的服务和管理水平得到了显著提升。
（三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作。安全重于泰山。翠屏山景区始终将“安全第一”放在首位，在景区多处悬挂安全标语及警示牌，配备了140个移动式灭火器，由专人负责使用维护，负责人员全部经过消防培训，持证上岗，9月13日再次派出4名职工进行专业培训，保证了景区游客的安全。同时招聘6名退伍军人作为保安人员，设立24小时值班制度及巡检制度，对安全工作一丝一毫不放松，确保了景区全年运营无安全事故发生。
二、履行岗位职责及任务完成情况
（一）圆满完成春节、东岳文化旅游节、“两会”、消夏月等大型会议和活动的服务接待工作，并先后接待演出活动100余场次，接待大中型会议近200次，每天服务近千名健身、休闲的城镇居民。
（二）举办“秀美翠屏山、魅力文化宫”主题摄影大赛，征集作品200余幅，从不同角度展示翠屏山景区优美的自然风光，独特的人文建筑和丰富的文化内涵，入选展出作品103张，并在4号展厅集中展出，进一步扩大了景区的知名度和影响力，推动了翠屏山风景区旅游资源的开发，营造人人关爱翠屏山景区环境，个个参与翠屏山景区建设的浓厚氛围。
（三）服务文化宫内丰富多彩的培训活动，对书法培训班，儿童乒乓球培训班，舞蹈培训班，美术培训班，二胡培训班，电子琴培训班，笛子培训班，萨克斯培训班等多项培训工作，进行配合服务。
四文化宫C区的1、2、3号展厅于201*年12月12日与文化馆交接，接收后配备工作人员8名，安装监控设备32个。目前正在紧张筹备古钱币展，即将向游客开放。
（五）配合蒲县文化广场建设指挥部进行还迁楼的建设和蒲子文化宫、蒲伊广场的结算、扫尾工作。配合蒲县森林公园建设指挥部进行翠屏山森林公园的建设。全面推进翠屏山景区的完善。
三、工作中存在的问题和不足
（一）人员素质有待进一步提高。由于文化宫作为全县的文体中心，需要服务多种会议、展览及赛事，而现有员工水平参差不齐，业务素质与工作要求还有不小的差距，成为制约景区工作再上新台阶的瓶颈。
（二）景区管理水平有待提升。文化宫的使用和维护才刚刚迈出脚步，管理经验不足，与现代化管理要求还有差距。
四、下一年的工作打算
（一）景区要将安全放在工作首位，严格安全意识，定期维护安全设备，确保全年无事故。
（二）景区要把服务当做工作重心，强化服务意识，建立全员培训管理制度，对工作人员进行日常培训，根据不同岗位培养实用性人才，严格按照岗位需求，从紧配备专业人才，强化服务职能。
（三）景区要把日常管理作为抓手，全面培养专门管理人员，规范管理制度，进一步完善已定考核制度，细化岗位操作规程，切实做到岗位职责有章可循，有据可依，进一步提升服务水平。
一年的工作充实繁忙，较好的完成了领导交给我们的任务，同时也清醒的认识到我们存在的不足之处。在今后的工作中，我们要不断学习、逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区更美更靓，更好的为广大游人服务，使之成为我县对外展示的一张亮丽名片。
篇六：旅游市场整治专项行动总结 word文档文字可改summarymodelantiillegalworktourismindustry旅游行业打非治违工作总结范documenttemplate工作总结旅游行业打非治违工作总结范本根据市领导的指示按照云南省旅业打非治违和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案的要求我市迅速部署全面开展打非治违专项行动现将阶段工作情况总结如下
旅游行业打非治违工作总结范本
Summarymodelofantiillegalworkintourismindustry
(工作总结)
单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________
精品文档/Word文档/文字可改
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旅游行业打非治违工作总结范本
总结简介：工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修改调整或直接使用。
根据市领导的指示,按照《云南省旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案》的要求，我市迅速部署，全面开展“打非治违”专项行动，现将阶段工作情况总结如下：
一、召开工作会议，成立领导小组（一）召开全市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动部署工作会议6月19日下午昆明市旅游产业领导小组组织召开了全市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动部署工作会议。会议对我市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动作了全面的安排部署，明确了专项行动的工作重点；对此次专项行动要抓好的各项重点工作、重点领域和重点环节提出了明确的要求；
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实用文本|DOCUMENTTEMPLATE工作总结
就如何落实好工作职责、实施行政监督和开展行风评议工作做了明确要求。
（二）成立昆明市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动领导小组
为加强“打非治违”工作的组织领导，成立了昆明市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动领导小组。领导小组组长由副市长杨皕担任，副组长由市政府副秘书长郭增敏、市旅游局局长黄峻峰、市纪委常委、市监察局副局长宋晓林担任。市旅游局、市工商局、市质监局、市国税局、市地税局、市交警支队、市政府新闻办、市交运局、市发改委、市旅游监察支队相关领导担任领导小组成员。专项行动领导小组下设办公室、专案组、督察组和新闻组四个工作机构。
二、制定《昆明市旅*业“打非治违”和打击强迫及变相强迫消费专项行动方案》
（一）专项行动的工作重点：一是规范整治旅行社市场秩序，查处旅行社违法违规行为；二是规范整治旅游购物市场秩序，查处
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实用文本|DOCUMENTTEMPLATE工作总结
旅游购物企业违法违规行为；三是整治导游人员从业行为，查处导游人员违法违规行为；四是规范整治旅游客运市场秩序，查处旅游客运企业及驾驶员的违法违规行为；五是规范整治“五黑”，查处非法经营行为；六是建立旅游服务公共信息咨询中心，引导游客理性消费（共计13项，见详稿）。
（二）专项行动的工作要求：一是实行条块结合、属地管理的规范整治工作格局；二是加大查处力度；三是强化保障措施；四是推进行业自律；五是强化舆论宣传。
（三）专项行动的工作步骤：一是6月19日至21日的启动打击阶段；二是6月25日至10月8日的集中打击阶段；三是10月9日至11月底的巩固提升阶段；四是12月的总结考评阶段。
三、“打非治违”工作开展情况（一）定点开展旅游市场联合执法检查六月中旬以来，市旅游监察支队、市公路运输管理局、云南省公安厅交警总队高速公路交巡警支队在小喜村、昆明西、碧鸡关收费站检查点分组开展旅游市场联合执法检查。重点查处无证导游（含
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实用文本|DOCUMENTTEMPLATE工作总结
未通过年检的导游）、无旅游运营资质从事旅游接待的车辆和无从业资格证驾驶旅游车辆的驾驶员。截止8月3日，共检查旅游团队3974个，检查导游3974名，检查车辆1072辆。
（二）对重点旅行社经营行为进行个案检查六月中旬以来，市旅游局会同市工商局组成2个检查组，对旅行社开展专项联合执法检查。重点检查无证照经营旅游业务、违规发布旅游服务广告、不购买旅游组合保险、使用无证导游和无旅游运营资质车辆、强迫和变相强迫旅游者消费的行为，旅行社与旅游者签订“旅游合同”规范到位和执行合同内容情况。截止8月3日，共检查旅行社32家次，查处违规宣传促销3起，黑广告1起，整改旅游合同签订不规范3家。（三）迎接市人大代表的视察和专题调研7月20日，市人大代表一行17人对昆明市旅*业“打非治违”专项行动开展一个月以来的工作情况进行了视察、调研。市人大代表团分别视察了小喜村收费站联合执法检查旅游团队的情况和“七彩云南”企业，并听取了“打非治违”专项行动开展一个月以来的
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实用文本|DOCUMENTTEMPLATE工作总结
工作汇报。市人大代表对昆明市开展旅游市场整治工作所采取的措施和取得的工作成绩给予了充分的肯定，表示：专项行动只是阶段性的工作，希望市旅游产业领导小组通过此次专项行动，总结经验、发现不足，坚持“长短结合，标本兼治”的工作方针，形成旅游市场整治的长效机制。
（四）对重点旅游企业进行价格行为提醒告诫和检查8月2日下午，市旅产小组成员单位市发改委监督检查局组织召开了全市旅*业重点单位价格提醒告诫会。会议学习了市发改委“打非治违”专项行动的具体要求和工作方案，要求各旅行社、景区（点）、旅游购物商店提高认识，主动自查自纠，对于下一步重点抽查中发现的价格问题将按照法律法规严肃处理。会上，市价格监督检查局还向参会的51家旅游企业宣读并发放了《旅*业价格行为提醒告诫书》。七月份以来，市价格监督检查局及四区价格检查所对16家景区、旅游购物商店、旅行社的价格行为进行了重点检查。检查中没有发现被查单位在标价之外收取费用或加价出售商品、利用虚假或使人
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误解的价格手段诱骗消费的行为，或者相互串通、操纵市场价格、损害其他经营者或消费者合法权益的行为。
（五）做好“打非治违”专项行动的宣传报道工作市政府新闻办积极调动宣传资源，统筹宣传方式和重点，多层次、多角度、多形式刊播规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量稿件，做好动态宣传、深度报道和舆论监督，为全市“打非治违”专项行动开展营造良好的社会氛围。同时，市旅游局在“全市旅行社部门经理岗位资格考试培训班”和“全市旅游汽车公司经理和质量监督员培训班”等多个培训班上结合当前旅*业“打非治违”专项行动做了动员讲话，倡导各行业提升服务质量、诚信经营、守法经营。（六）充分发挥纪检监察作用市“打非治违”领导小组副组长单位市监察局向领导小组各成员单位和重点旅游县（市）区发出了落实好专项行动相关工作的通知，督促各部门按照行动方案和职责分工，履行好职责，务求取得工作实效。四、下一步重点工作
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（一）进一步加强执法加大旅游市场监察力度和对非法经营旅游企业的惩处力度。对查处、举报、投诉的旅游经营中存在的违法违规行为，按照“依法依规，从重从快，顶格处理”的原则予以严处。情节严重、屡教不改的企业要坚决查处，绝不姑息，直至清除出旅游市场。使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，对违法违规和不诚信行为起到震慑作用。(二)运用信息化技术提高旅游市场监管水平市旅游局将着力打造立体化、多渠道的免费公众咨询平台。通过“数字旅游”平台诚信功能的开发和完善，以平台数据的可信度和等级评价机制帮助游客判断旅游产品优劣，引导旅游者树立正确的消费理念，从而促进优质优价的旅游竞争新秩序的形成,实现“打非治违”工作取得长期效果。（三）扎实推进旅*业标准化建设落实省旅游局《全面推进旅游标准贯标工作实施方案》文件精神和要求，扎实推进旅游标准化工作。组织做好国家标准、行业标
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实用文本|DOCUMENTTEMPLATE工作总结
准和地方标准的培训与执行，建立与旅游市场监管工作相适应的旅游标准化管理体制与工作机制，逐步形成以旅游标准化管理为手段的旅游市场准入与退出机制，做到监管有标可依、依标监管。
（四）以一日游做为重点和突破点，推出具有特色和代表性的优质服务示范性产品
昆明市旅游市场秩序的整治将从单项整治逐步向“市场抓治理、标准促规范、引导做服务”的组合转移。以“一日游”作为试点和切入点，设计、规划出具有昆明特色的线路，打造标志性的示范推广性旅游产品；提出服务质量标准化流程，细化服务项目和内容，向游客和全行业提供服务评价和质量管理的参考依据；选择和提供品质较好的旅游产品向游客进行广泛宣传，加强对旅游市场的正确引导。
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YourNameDesignCo.,Ltd.
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篇七：旅游市场整治专项行动总结 2022年旅游市场整治工作总结参考为进一步规范滨湖新区旅游市场经营秩序，加强对新区旅游市场的监管，推进新区旅游产业健康、持续发展，结合我局工作实际，特制定旅游市专项整治实施方案一、指导思想按照“统一规范、依法行政、各负其责、整体联动”的工作方针，突出衡水湖湿地公园、广场码头、梅花岛、沙滩浴场等重点旅游景点，充分发挥工商行政管理职能，加大监管执法力度，规范旅游市场经营秩序，保护市民出游以及来衡水湖旅游观光者的合法权益不受侵害，促进新区旅游业更好更快发展。二、整治范围（一）旅游景区景点。重点整治旅游景区、景点中的商店、饭店、酒店。（二）旅游交通枢纽。检查十八路车站、码头出入口等旅游交通枢纽地点的商店、饭店、酒店。（三）旅游定点单位。检查旅游定点商店（购物点）、饭店、酒店。（四）旅游相关市场。检查旅游纪念品市场、烤鸭蛋市场特产品市场、景区（景点）购物市场、摊区等。三、整治内容（一）加强旅游市场准入管理1、检查旅行社是否证照齐全。旅行社是否具有旅行社业务经营许可证和营业执照，是否亮照经营，是否有转让、出租、出借旅行社执照的行为。
2、检查旅行社是否具备经营条件。是否抽逃注册资本，是否按照核定的地点、范围、期限经营。
3、检查旅游商店、饭店、酒店等旅游购物服务场所及其他旅游相关企业、个体工商户的经营资质和登记事项。
4、检查景区经营者是否超出核准的经营范围经营。（二）加强旅游商品的管理1、旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品，是否存在伪造产品，对商品质量作引人误解的虚假表示等问题。2、旅游纪念品、土特产品是否有假冒商标、绿色食品标志等问题。3、旅游纪念品、土特产品是否擅自使用知名商品特有名称、包装、装潢或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是知名商品。4、是否擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品。5、是否经销国家明令禁止交易的商品。6、是否经销“三无”商品。7、是否经销“三期”不全商品。8、是否经销过期变质商品。9、进口商品是否有中文标识。（三）加强旅游经营行为的管理1、检___营专营、专卖商品是否具有相应的许可证。2、检___营旅游食品的是否具有《食品流通许可证》。3、检___营旅游商品是否建立购销台账。
4、检___营旅游商品索证索票是否齐全。5、检___营商品是否按照有关规定出具信誉卡。6、检___营者是否有强买强卖、欺行霸市、欺客宰客、缺斤少两等行为（四）加强旅游合同的管理1、检查推进旅行社使用国家工商___和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本。2、检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”。3、检查旅行社在与旅游者签订的旅游合同时，是否对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。4、检查旅行社是否按照合同履约，是否存在未经旅游者同意，擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。5、检查是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为。（五）加强旅游广告的管理1、检查是否存在旅行社利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为。2、检查是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。3、检查是否存在旅游商品经营者利用广告对旅游商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期、产地等作引人误解的虚假宣传行为。（六）加强旅游投诉___的管理1、检查旅游景区、景点是否设立消费者投诉___电话。2、检查旅游景区、景点消费者投诉网点是否健全。
3、检查旅游景区、景点发生消费纠纷是否能及时得到处理。4、检___营者是否对实行包修、包换、包退的商品，履行“三包”责任。四、实施步骤此次专项整治工作从___年___月___日开始，至___月___日结束，分三个阶段进行。（一）启动阶段（___年___月___日至___月___日）召开旅游市场专项治工作动员大会，下发《旅游市场专项整治工作实施方案》。（二）整改阶段（___月___日至___月___日）各科室按照方案安排，深入旅游景区景点、旅游交通枢纽、旅游定点单位、旅游相关企业进行全面检查整治。（三）总结提高阶段（___月___日至___月___日）。对整治旅游市场秩序工作进行总结验收，完善各项措施制度，提高监管水平。五、整治要求（一）加强___领导。成立旅游市场专项整治领导小组，___局长任领导小组组长，各科室负责人为成员；领导小组下设办公室在综合执法科，主要负责此次专项整治的整体___、协调、检查和工作总结。（二）加强宣传。要充分利用新闻媒体的作用，积极宣传旅游市场专项整治工作的目的、意义和成效，提高广大人民群众识假辨假意识，大力宣传重质量、讲信誉的优质商品、优良品牌和优秀企业，及时揭露并曝光制售假冒伪劣商品行为。（三）积极探索旅游市场长效监管机制。
2022年旅游市场整治工作总结范文
秦皇岛市___商业区管理委员会旅游市场综合整治暨旅游安全工作汇报
___作为旅游城市主城区的中心商业步行街，始终坚持以旅游立市为主线，以综合整治为重点，进一步加大了旅游市场综合整治和旅游安全工作，优化了城区旅游环境，着力打造___旅游新形象。
一是实施了“提前介入，定点巩固，加强巡查，强化措施”的工作方案，进一步加强了商业区综合整治工作，采取了实行“分街包片、责任到人”的管理模式，开展流动商贩专项整治活动，尤其加强了旅游重点区域和重点地段的管理，整治效果明显；专门设立了旅游投诉___电话，严把投诉处理的每个环节，营造良好的旅游氛围。截至目前，共清理橱窗乱粘贴___余张，清理流动商贩___余宗，规范店外经营___宗，有力维护了正常的经营秩序。
二是管委会高度重视旅游安全工作，积极___召开大厦及商户警示教育会议，牢固树立了安全意识；制定了旅游市场安全生产实施方案，成立领导小组，责任到人，确保旅游安全责任层层落实；同时，按照“横向到边，纵向到底”的原则，对辖区内商厦、市场、宾馆、娱乐场所等重点区域进行拉网式、地毯式安全检查，对存在隐患的单位明确整改期限和要求，力争将安全隐患
篇八：旅游市场整治专项行动总结 关于旅游市场整治情况的汇报
关于旅游市场整治情况的汇报北戴河区城市管理局关于旅游市场整治情况的汇报一、尾随兜售行为的管理一是加强日常监管。责任中队委派专人对重点部位、重点路段进行盯守，加强对尾随兜售人员的日常监管。二是为解决尾随兜售、招手揽客和乱贴小广告影响市容秩序的问题。我局研究起草了《北戴河区人民政府关于城市综合管理市场化运作实施方案》，现已报政府审定，通过市场化运作创新管理方式加强对上述违规行为的管理。二、环境卫生管理工作一是加强环境卫生的日常管理。保洁人员按照“七净五无”的标准对城区110万平方米道路进行清扫，重点路段实行“每日两扫、全天保洁”。清扫车、洗地车每天上午8点12点、下午2点至6点两次对联峰路、海宁路、剑秋路和沿海线等道路进行机械化清扫和洗地作业。13辆垃圾车对城区200余家休疗养院、39座转运站和部分垃圾散点日产300余吨生活垃圾进行清运，做到日产日清。公厕和转运站管理人员按要求搞好内、外卫生，坚持药物消杀。二是加强城乡接合部、小街小巷管理。组织20余名职工，出动一台装载机、两辆垃圾车对驼峰路、剑秋路建设培训中心院内1000余吨建筑垃圾和生活垃圾进行清理。三是加强设施设备维修。对公厕、转运站、运输车辆和果皮箱进行检修，保证了设施设备正常运转。共维修转运站10座、公厕8座、果皮箱50余个。二、加强浴场卫生管理，确保沙滩清洁。为全面提高沿海沙滩保洁质量，采取积极有效措施，加强沙滩保洁管理。一是加强巡视检查。5名管理人员每天对管辖区域沙滩白色垃圾、海藻清理等工作进行巡查，发现问题及时解决。二是加大保洁力度。每天早5点至晚8点，80余名保洁人员不间断对沙滩上的各类垃圾和大量海藻进行清理。三是加强垃圾清运。每天一辆保洁车将沙滩垃圾筒内的垃圾送转运站，一辆垃圾车将
清理的海藻送费石庄垃圾填埋场，确保沙滩清洁。二一一年五月二十六日扩展阅读：旅游市场整治工作总结某某派出所旅游市场整治工作总结为了净化旅游市场，使我辖区的旅游业得到良性循环发展，为了广大群众
的利益，我所高度重视今年的旅游市场整治工作，在派出所和相关部门的共同努力下，经过近专项整治行动，我乡旅游市场得到了明显的规范和净化。现将旅游市场专项整治工作总结如下：
一、加强领导，精心组织，明确任务和目标我所成立了由负责人任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑”，严肃查处欺客宰客及非法组团行为。一是重点整治“喊客、拉客”行为，严肃查处用虚假宣传欺骗诱导游客的拉客人员；二是打击餐饮服务场所的超范围经营行为，重点整治以“户外探险”、“徒步征友”、“探险俱乐部”等名义非法从事旅行社业务的活动。二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我所组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。在会上，副所长赵德未要求参加整治工作的全体执法人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。在整个旅游市场专项整治行动过程中，执法人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，规范服务行为。对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户则依据《云南省旅游条例》进行严肃处罚。1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。8月，我所联合司法所、安监站和文化站对某某山寨景区进行了排查整治，共出动执法人员40多人次，执法车12辆次。对旅游景点周边治安整治行动中，今年共查处1起治安案件，调解矛盾纠纷3起，无刑事案件。2、严厉打击非法组团等违法行为。充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证
据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处罚，以儆效尤。
3、抓好培训工作，不断提高从业人员素质。整顿和规范旅游市场，治标和治本两手都要抓，两手都要硬。所以我们在开展专项整治工作的同时，继续加强对某某山寨景区旅游从业人员的宣传教育和岗位培训工作，通过教育培训，使旅游企业及服务人员的服务水平在整体上有所提高，积极营造和谐、诚信的旅游环境，塑造某某乡旅游良好新形象。
总之，我乡的旅游市场综合治理工作，在乡党委、政府的领导下，在各职能部门单位的大力支持配合下，通过广大执法工作人员的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市场综合治理是一项庞大的系统工程、涉及面广、工作难度大、情况复杂，利益的驱动使得扰乱旅游市场秩序的违法违规行为猖獗出现的现象随时都有可能出现反弹，因此需要我们在规范和整治工作中既不能简单粗暴而急功近利，更不能常见不怪而松懈怠慢。要做好与违法违规行为长期做斗争的思想准备，在岗一天就要尽职一日。
某某派出所二0一一年一月九日
篇九：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治方案
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用
无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。
三、进度安排
(一)统一思想，提高认识。各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。
(二)健全____，加强督导。各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
旅游市场秩序整治方案（二）
根据全市“双重点”进度要求，结合我市旅游季节性特点，决定从____月____日—____月____日，集中开展旅游市场秩序整治“百日会战”活动。
一、指导思想和基本目标任务以《国家旅游____加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作____》为指导，以打造诚信旅游经营环境为目标，坚持整治与规范并举、治标与治本并举、优化管理与促进发展互补的工作思路，完善旅游市场监管机制，加大综合执法力度。通过提高素质、规范秩序、优化环境和综合运用各种监督管理手段，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，不断提高旅游服务质量，不断规范旅游市场秩序、不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，不断提高监督管理队伍素质、工作质量和工作效能。二、整治重点(一)旅游基础环境秩序综合整治。一是以汽车站、停车场及周边旅游经营网点为重点，治理整顿旅游景区点、旅行社、旅游购物场所等从业人员在汽车站违规揽客行为；配合公安部门，对汽车站、旅游区饭店、旅馆从业人在旅游通道强行拉客的行为进行集中打击。二是以东城墙至____渡路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点。三是以汽车站至____塑像路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点；搞好旅游公用设施的监管；逐步取消该路段设置的临时停车位。
(二)旅游经营秩序综合整治1、旅游客运市场整治。一是协同____部门，取缔旅游区从事非法营运的三轮车，查处无证从事旅游营运的“黑车”；二是协同____阁街道，对旅游船严格实行“五统一”管理，重点治理整顿拦路宣传招揽、擅自改变航线、变相多收费等行为；三是协同海洋渔业、____阁街道，取缔未经检验，擅自从事休闲渔业的船只。2、旅游商业经营秩序整治。一是协同____部门，加强旅游区周边食品行业卫生管理，依法查处餐饮单位无卫生许可证、从业人员无健康证等行为；查处流通领域经营过期食品的行为；规范定型包装食品的标识管理。协同物价部门，规范旅游经营场所的明码标价管理；规范旅游停车场的收费管理；打击旅游单位低于成本经营的行为;制止价格欺诈行为。二是协同工商部门，开展旅游团队购物场所专项整治，打击旅游购物商场向导游、司机暗中给付回扣、人头费，查封假冒伪劣的旅游纪念品。(三)旅游企业专项整治1、旅行社执法监督。深入贯彻《旅行社条例》，修订旅游合同范本，规范旅行社门市部的经营行为，开展虚假旅游宣传、低成本报价、超范围经营等专项整治，严厉查处未经旅游者同意在合同约定之外提供其他有偿服务的行为。2、导游市场执法监督。全面落实《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，查处导游市场中存在的擅自增加、减少、变更、终止导游活动的行为；欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的行为。
篇十：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治方案
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用
无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。
三、进度安排
(一)统一思想，提高认识。各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。
(二)健全____，加强督导。各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
旅游市场秩序整治方案（二）
根据全市“双重点”进度要求，结合我市旅游季节性特点，决定从____月____日—____月____日，集中开展旅游市场秩序整治“百日会战”活动。
一、指导思想和基本目标任务以《国家旅游____加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作____》为指导，以打造诚信旅游经营环境为目标，坚持整治与规范并举、治标与治本并举、优化管理与促进发展互补的工作思路，完善旅游市场监管机制，加大综合执法力度。通过提高素质、规范秩序、优化环境和综合运用各种监督管理手段，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，不断提高旅游服务质量，不断规范旅游市场秩序、不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，不断提高监督管理队伍素质、工作质量和工作效能。二、整治重点(一)旅游基础环境秩序综合整治。一是以汽车站、停车场及周边旅游经营网点为重点，治理整顿旅游景区点、旅行社、旅游购物场所等从业人员在汽车站违规揽客行为；配合公安部门，对汽车站、旅游区饭店、旅馆从业人在旅游通道强行拉客的行为进行集中打击。二是以东城墙至____渡路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点。三是以汽车站至____塑像路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点；搞好旅游公用设施的监管；逐步取消该路段设置的临时停车位。
(二)旅游经营秩序综合整治1、旅游客运市场整治。一是协同____部门，取缔旅游区从事非法营运的三轮车，查处无证从事旅游营运的“黑车”；二是协同____阁街道，对旅游船严格实行“五统一”管理，重点治理整顿拦路宣传招揽、擅自改变航线、变相多收费等行为；三是协同海洋渔业、____阁街道，取缔未经检验，擅自从事休闲渔业的船只。2、旅游商业经营秩序整治。一是协同____部门，加强旅游区周边食品行业卫生管理，依法查处餐饮单位无卫生许可证、从业人员无健康证等行为；查处流通领域经营过期食品的行为；规范定型包装食品的标识管理。协同物价部门，规范旅游经营场所的明码标价管理；规范旅游停车场的收费管理；打击旅游单位低于成本经营的行为;制止价格欺诈行为。二是协同工商部门，开展旅游团队购物场所专项整治，打击旅游购物商场向导游、司机暗中给付回扣、人头费，查封假冒伪劣的旅游纪念品。(三)旅游企业专项整治1、旅行社执法监督。深入贯彻《旅行社条例》，修订旅游合同范本，规范旅行社门市部的经营行为，开展虚假旅游宣传、低成本报价、超范围经营等专项整治，严厉查处未经旅游者同意在合同约定之外提供其他有偿服务的行为。2、导游市场执法监督。全面落实《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，查处导游市场中存在的擅自增加、减少、变更、终止导游活动的行为；欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的行为。
篇十一：旅游市场整治专项行动总结 第三季度旅游市场检查情况总结
为持续保持旅游市场秩序整治高压态势，保障暑期旅游旺季市场平稳有序运转，根据《文化和旅游部办公厅关于开展暑期旅游市场秩序专项整治的通知》(办旅发〔20XX〕13号)通知精神，结合“不合理低价游”旅游市场综合整治专项行动，我委于6月至9月在我省开展了暑期旅游市场秩序专项整治，即利剑行动-2，推动了旅游经营秩序安康有序开展。
第三季度全省共开展执法检查628次，出动检查人员3044人次，检查企业903家，其中旅行社及门市部524家、饭店98家、景区(点)157家、旅游购物单位61家，旅游车船公司12家，其他单位53家。
第三季度，全省共实施旅游行政处分73起，其中厦门19起，南平51起，三明1起，泉州1起，龙岩1起。共处分旅行社11家，旅行社直接责任人7人，违规导游31人，无证导游24人。共计没收违法所得3640.5元，罚款695000元。
处分类型集中在旅行社组织不合理低价游、非法无证经营旅行社业务、安排未取得导游证的人员提供导游效劳、未与旅游者签订旅游合同、擅自增加变更旅游工程及导游员未携带导游证佩戴标识等违法违规行为。
第三季度我委通过联合工商、物价、公安、税务部门等展开联合检查，审阅档案、清查账目、查看线路报价等方式，对南平武夷山和龙岩永定等游市场目的地展开联合穿插检查。重点检查“不合理低价游”，境外供应商的产品或接待确认单，不支付接待效劳费用的行为或支付的费用低于接待效劳本钱的行为，以及组织游客赴非目的地国家和地区旅游的行为。在检查过程中，坚持问题导向，
对症下药，在暑期整顿中下发责令整改通知书48起，针对国家文化和旅游部督办的不合理低价游信息问题，以及群众举报、执法人员市场检查中发现的案件线索，均进展了深入细致的调查，查明事实真相，该整顿的整顿，该停业的停业，该取缔的取缔。
在第三季度持续组织开展打击“不合理低价游”专项治理行动，对发现的违法行为采取“零容忍”的态度，坚持发现一起、查处一起，省旅发委自6月开始每月组织一次暗访。为加强对开展“不合理低价游”旅游市场综合整治专项活动的扎实进展，确保专项活动的有效落实，我委制定下发旅游市场秩序专项整治行动的通知(闽旅发行〔20XX〕105号)，要求各地切实加强对旅游市场综合整治专项活动的组织领导，认真制定专项活动方案，加强督导检查，确保综合整治专项活动有效、正常、有序、顺利进展，坚决遏制“不合理低价游”和强迫购物行为。厦门市先后针对旅行社组织不合理低价游、未经双方协商一致指定详细购物场所等违法行为进展明查暗访，共组织专项治理行动12次，出动质监执法人员88人次，重点对象屿片区、机场片区自贸区购物店和环岛路奥网城等购物商店开展联合执法检查8次，蹲点驻守检查4次，检查旅游团队40多个，导游40余人。首次对旅行社组织不合理低价游的违法行为开出30万元的罚单，累计对3家旅行社及相关责任人员组织、接待不合理低价游的违法行为开出63万元罚单，彰显惩治决心，形成强大震慑。
根据扫黑除恶专项斗争的要求，我委将暑期旅游市场秩序专项整治与扫黑除恶工作结合起来，共同推动行业管理开展，并在全省行业内形成风气。各地旅发委“一把手”领导都担任扫黑除恶专项斗争领导小组组长，屡次专题会议研究部署行业扫黑除恶工作。根
据中央文件划分的扫黑除恶斗争打击重点，将“在旅游景区欺行霸市、强买强卖、收保护费的市霸、行霸等黑恶势力”作为摸排重点，各地市深入细致开展摸排工作,通过拓宽线索收集排查渠道,对**年以来旅游投诉、行政处分案件仔细排查，分析梳理涉黑线索。通过排查全省旅游投诉件、行政处分件，梳理强迫游客消费、严重扰乱旅游市场秩序或涉黑线索，并移省交扫黑除恶相关部门。
以开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动”和“扫黑除恶”工作为抓手，加大旅游市场秩序整治力度，标准旅行社经营管理行为，严厉打击“不合理低价游”“非法经营旅行社业务”“黑车”“黑导”等违法违规行为，确保我省旅游市场开展环境不断改善，旅游管理和效劳水平不断提升。
篇十二：旅游市场整治专项行动总结 旅游星级饭店初评整改报告怎么写为做好创五星工作黄山国际大酒店成立了五星级饭店评定领导小组和酒店创星领导小组下设创星办公室和四个职能小组即硬件工程完善小组服务质量检查小组2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11强化培训工作小组和创建五星材料汇编小组根据酒店实际情况制定详细创星行动计划培训计划工程改造计划设备物资添加计划服务增设计划等与部门签订创星责任书层层落实
旅游整改报告范文大全
1.旅游社平安自查报告怎样写**市旅游局：依据x旅办[2002]36文件精神，二00二年我
店结合实际状况，乐观开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次，30个旅游（会议）团队，其西餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次，年均出租率53.2%。
经过争创“十佳”活动，提高了酒店运营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，运营效果彰显。文秘部落现将详细工作呈报如下：一、乐观组织、宣扬到位为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。
由常务副总经理**x任组长，副总经理**x任副组长，各部门担任人和领班为成员，担任其所属部门的自查工作。拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作方案，指点全年的争创“十佳”活动。
其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣扬，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的乐观性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣扬取得明显效果。二、坚持星级标准，顺当通过星级复核二00二年十二月七日，**市第四星级复核小组对我店进行了复核，确定了我店为保持星级水准所做的各项工作。
全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制
和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。
制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《**x大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指点和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。
二是加大培训力度，提高了员工素养。针对以往酒店管理人员管理学问不精、指挥效率不高，缺乏系统性、全体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，常常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店学问及先进阅历，还通过到其它星级酒店如**宾馆、**饭店参观、学习、沟通等机会，借此提高管理人员的管理水平。
针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流淌性较大的问题，我们根据二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训方案，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，次要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。
5月1日餐饮部参与**商委、**市总工会举办的摆台、雕花竞赛，获得了第一名。6月参与市旅游区一般话、业务学问竞赛，获第一名。
三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了**至**交通改善、**x旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，制造了良好的经济效益；另一方面，平常构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣扬、公务接待、合约单位、旅行社、常客优待等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、**电视台、**报等媒体，增大影响面。
今年三月我店胜利协办了**初次艺术品拍卖会，四月接待了**农委系统大型团队，六月景**、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月初次胜利接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。四是增加服务功能，坚持硬件设备的保养、对平安工作常抓不懈。
二00二年我们严格按《**x大酒店设备保养项目准时间》及《**x大酒店创星文件一、三》的规定，为客人供应完好有效、温馨称心的设备设备。斥资10多万元对现有的设备设备如电梯、消防掌握台、中心空调等进行了维护保养。
新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为**独一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。
抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好平安
制度的建设，签订了责任制层级担任、层层落实，全年做到了不出任何平安事故，保障了酒店运营活动的顺当开展。三、员工服务质量稳中有升我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必需以饱满的精神、干净的仪容，浅笑、一般话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了共性化服务。
以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注意了共性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层平安服务标准和服务员仪容仪。
2.旅游星级饭店初评整改报告怎样写为做好创“五星”工作，黄山国际大酒店成立了五星级饭店
评定领导小组和酒店创星领导小组，下设创星办公室和四个职能小组，即硬件工程完善小组、服务质量检查小组、强化培训工作小组和创建五星材料汇编小组，依据酒店实际状况制定具体创星行动方案、培训方案、工程改造方案、设备物资添加方案、服务增设方案等，与部门签订创星责任书，层层落实。从2006年底起，该酒店实行五星升级改扩建工作，总投资5265万元，新增新楼奢华客房183间，康乐区域进行全面改造，新增康乐面积350平方米，并增设了花店、书店、酒吧等多项配套功能，做好了全面迎接“五星级”旅游饭店的验收预备。2007年12月，黄山市星评委将该酒店申报“五星级”饭店的推
举报告报至省星评委。省星评委分别于2008年2月和4月对酒店进行了检查，针对酒店五星升级硬件、软件方面提出了一些整改看法。依据省星评小组的看法，该酒店马上开展了自查整改工作，制定了《争创五星级饭店工作任务书》和《星评问题整改通知书》下发到各部门，要求各部门针对各自存在的问题逐个整改到位。
此次星评期间，黄山市政府副市长徐健敏、市旅游委员会主任刘英旺亲切会见了陈旭华、闫险峰一行。安徽省旅游局党组成员、纪检组长陈亚萍、管理规范到处长金鸣、省旅游协会副会长兼秘书长王振华、规范管理处主任科员范星宏、黄山市旅游委员会副主任余国辉、行业管理到处长周冰等参与了评定看法反馈会。
3.给一份家乡旅游资源调查报告模板报告名称：深圳的气候和绿化的调查调查地点：深圳市调
查方法：街头访问调查时间：1999年11月样本量：334被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃进展及其在旅游地经济中作用的日益增加，如何以具有吸引力的旅游产品来开辟客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。
而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不行移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因而，旅游业更多地是在营销“经受”。大量的讨论结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经受外，他人的口头宣扬比任何其它信息来源愈加重要。
若旅游地盼望消费者为本人作良好的口头宣扬，就必需为他们制造良好的旅游经受。假如具有无限资源，旅游地也应当象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满意，但由于资源的限制，实际运转中应追求资源的优化配置根据问题的轻重缓急来安排资源和支配工作。
对旅游者满足度的现实衡量、查找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题。
这里有一份。
4.旅游市场应如何整理据报道，为整治旅游市场突出问题，促进旅游产业健康进展，
云南省近日发布《云南省旅游市场次序整治工作措施》，被舆论称为“最严整理令”。
近年来，云南旅游市场乱象不时发生，尤其是去年底今年初发生多起游客被打大事，以及副省长参团旅游遭受强迫购物，引发舆论高度关注。相比现行法律法规和管理措施，云南此次出台的规定的确是“史上最严”。
以管理旅游购物为例，《旅游法》规定“不得指定详细购物场所”，《措施》既要求“取消旅游定点购物”，也“严禁变相支配和诱导购物”，还要“严惩针对旅游者的欺诈销售”。可以说，比之前出台的法律规定要更严、更细、更全面。
再如，对于管理“不合理低价游”，新规的力度也比以往大。今
年1月份云南省发布的整治方案显示，全面清理“不合理低价游”线上线下产品、全面禁止运营“不合理低价游”产品等。
此次出台的新规要求，对运营“不合理低价游”产品的旅行社予以停业整理，对整理后再犯的，依法吊销旅行社运营许可证。对于这个“最严整理令”，大多数人持确定态度，由于只要下猛药才能去沉疴。
不过，对于“最严整理令”能否“最严执行”，也有一些人持怀疑态度。由于去年10月份有关方面曾在全国统一部署开展整治“不合理低价游”专项行动，但从效果看，这一问题在许多地方都照旧存在。
同时，依据相关报道，云南旅游“最严整理”实施期限只要一年。信任经过这一年“最严整理”之后，当地旅游市场次序会大大好转，但假如一年后整理行动“收兵”或者松懈，某些旅游乱象有可能消失反弹，从而毁掉一年来的管理成果。
所以说，旅游“最严整理”应当打“长久战”，对于相关违法行为，当地有关方面要一直保持高压态势。唯其如此，才能更好地转变云南旅游抽象，并维护好来之不易的旅游品牌。
5.旅游平安隐患排查管理方案为迎接旅游旺季的到来，切实加强全市旅游平安生产工作，
全面提高旅游平安保障力量，有效预防旅游事故的发生，保障人民群众的生命财产平安，确保“五一”黄金周期间以及暑期我市旅游平安次序平稳、有序。
市旅游局打算，在全市范围内开展迎“五一”春季旅游平安大检查。一、检查时间从4月10日起至4月30日结束。
二、检查内容（一）旅游景区：重点对平安生产责任制度、平安技术措施、平安训练培训、平安作业及设备设备平安管理、森林景区防火工作及应急救援机制等方面的落实状况进行检查。（二）星级饭店：重点对平安生产责任制度、平安训练培训、平安作业规程、消防平安制度及设备设备、监控系统有效运转、食品卫生平安、人员持证上岗状况、特种设备的配备使用及易发生重特大火灾隐患状况进行监督检查。
（三）旅行社：重点对平安生产责任制度、平安训练培训制度、旅游车辆平安使用、投保旅行社责任保险、签订标准化旅游合同等方面的落实状况进行检查。三、检查方式实行企业自查、各县（市、区）旅游主管部门督查、市旅游局组织交叉抽查相结合的方式进行。
4月10日至20日各有关旅游企业要对企业本身每个环节、每个岗位、每项平安措施的落实状况进行全面彻底的自查自改。各地旅游主管部门要组织力气对本地区旅游平安大检查开展状况进行全面督查，市旅游局于4月20日至30日组织交叉抽查。
四、详细要求（一）加强组织领导，增加平安意识。各单位要切实把旅游平安工作放在首位，增加防备意识，加强对旅游平安工作的领导力度，实行平安工作一把手担任制。
旅游企业要对比检查的内容，开展宣扬发动，做到领导注重，全员参加，进一步提高企业平安主体意识；各县（市、区）主管部门要
切实做好督促检查，单位次要担任人要亲身带队进行督促和检查，抓好平安工作的各个环节，把平安工作落到实处。（二）全面开展排查，消退事故隐患。
自通知下发之日起，各旅游企业要依据本单位实际状况，仔细开展自查，总结好本单位平安管理的阅历和不足。各县（市、区）旅游局担任督导检查本行政区内各旅游企业的平安自查状况，彻底排查平安隐患，对检查中发觉的问题，准时做好整改，督导检查工作要在4月20日前完成。
市旅游局将于4月20日至4月30日期间对全市旅游企业平安状况进行抽查。抽查实行交叉检查，由局长、副局长带队，分六批绽开检查，各县（市、区）旅游局分别抽星级饭店、旅行社、A级景区平安管理人员各一名和旅游局平安管理人员参与检查（详见2021年旅游局组织交叉检查方案表）。
（三）仔细分析总结，做好汇报沟通。各地要在深化检查、仔细分析的基础上，客观全面、实事求是地进行总结。
市旅游局组织交叉检查时，将听取各单位汇报检查状况（包括检查内容、落实状况、存在问题、建议、措施等）。附件：1、2021年旅游局组织交叉检查方案表2、2021年旅游行业平安检查表二〇一二年四月九日主题词：旅游平安检查通知抄送：省旅游局，市府办、市安委办旅游局办公室2021年4月9日印发。
篇十三：旅游市场整治专项行动总结 县文化执法大队文化结合文化市场日常巡查在文化娱乐行业重点排查收取文化市场经营场所保护费敲诈勒索恶意滋事扰乱经营秩序等行为经营和涉及黄赌毒等违法犯罪活动的黑恶势力全面清查娱乐演出上网服务等行业欺行霸市和幕后保护伞等行为二是开展旅游行业扫黑除恶专项斗争
文化和旅游领域打黑除恶专项斗争工作小结-其他工作总结范文
为落实中共中央、国务院《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》文件精神，在县“扫黑除恶”办的正确领导和精心指导下，我局紧密结合实际，科学部署，统筹安排，迅速开展了我县文化旅游系统“扫黑除恶”专项行动，有力地维护了我县文化和旅游市场的繁荣稳定。现将有关情况小结如下：一、成效与做法（一）宣传发动铺天盖地。我们利用文化旅游系统得天独厚的宣传资源和平台，创新宣传办法，进行了多渠道、全方位的广泛宣传，营造了浓厚的专项斗争氛围。一是在文旅系统内宣传。文化旅游组织庞大，有关的单位、站、所、队等网点上千个，文化旅游相关人员数万人，我们通过设立宣传专栏、发放传单、微信群、QQ群等载体，文化旅游系统内数万人对扫黑除恶斗争有关知识家喻户晓。二是我们借助文化平台宣传。2018年以来，我们利用送戏、送电影下乡、文艺演出、体育比赛等契机，开展200余场扫黑除恶专题活动，数十万人直接和间接受到扫黑除恶专项斗争的宣传影响；利用全县410个“村村响”广播进行了大力宣传，每天的播出节目中安排了扫黑除恶知识宣讲，农村广大群众对扫黑除恶斗争行动人人皆知。三是狠抓文化旅游市场宣传。我们要求全县所有文化旅游经营场所的LED显示屏刊载宣传标语，设置了扫黑除恶举报电话；在互联网上网服务营业场所电脑桌面，娱乐场所、院线影院LED屏和屏幕开机画面播出扫黑除恶宣传标语，在旅游景点悬挂扫黑除恶宣传横幅等方式，努力营造强大的宣传舆论氛围，每天有数万人可接受到扫黑除恶的相关信息。（二）黑恶线索深挖细查。我们通过开展行业专项斗争、充分发动群众等，聚焦行业重点将扫黑除恶专项行动与行业监管督查同部署同推进，对黑恶线索进行了深入挖掘和认真排查。一是开展文化娱乐行业扫黑除恶专项斗争。县文化执法大队文化结合文化市场日常巡查，在文化娱乐行业重点排查收取文化市场经营场所保护费、敲诈勒索，恶意滋事，扰乱经营秩序等行为，经营和涉及“黄赌毒”等违法犯罪活动的黑恶势力，全面清查娱乐、演出、上网服务等行业欺行霸市和幕后“保护伞”等行为，二是开展旅游行业扫黑除恶专项斗争。在旅游行业重点清查旅游景区内敲诈勒索、强买强卖、侵害消费者权益的行为，旅游景区内的寻衅滋事、聚众扰乱景区秩序的涉黑涉恶行为，对旅游行业黑导、黑车、黑店进行全面摸排。三是充分发动业主和群众。我们对文化旅游经营业主进行了扫恶除恶斗争的专门培训，及时与引导广大业主深刻领会开展扫黑除恶专项斗争的重大政治意义、现实意义和历史意义，主动投身扫黑除恶斗争，及时提供涉黑涉恶犯罪线索，勇于同一切不良风气和违法犯罪行为作斗争。充分发动文化旅游行业领域广大干部群众查找、检举在本行业、本领域涉黑涉恶涉乱问题，形成文化和旅游行业广泛严密的宣传、摸排、举报工作机制和监管体系。二、问题与不足虽然我们以高度的政治责任感、动员能够调动的一切资源，打响了这场气势磅礴的文化旅游系统领域扫黑除恶战役，在行业内形成了巨大的威摄力量。但还存在许多问题与不足，与上级工作要求还有很大差距。（一）摸排出来的线索不够。因为我们工作方法存在不足，部分群众和业主因为担心受到打击报复等因素，不敢大胆检举揭发行业的黑恶势力，目前为止还没有收到本行业有价值的涉黑涉恶线索。（二）对下属单位指导不力。虽然各单位都开展了专专项整治行动，但是对各单位行动要求不严、督导不够，对个别单位工作推进不力、摸排线索不清、整改落实不彻底的单位没有严
格追究。（三）、宣传报道严重滞后。文化旅游系统开展了轰轰烈烈的扫黑除恶专项斗争，有典型经验、非凡成就，涌现出了一大批感人事迹和先进人物，没有及时总结，向有关及时媒体和部门报送和宣传。三、下一步工作打算目前扫黑除恶战役进行了攻坚克难阶段，我们将利用这个节点，正视问题与足，切实增强责任感和紧迫感，充分压实责任，把文化和旅游领域的扫黑除恶专项斗争当成重要政治任务来抓住抓好。（一）、突出问题导向，加强线索摸排。深入查摆当前工作中存在的问题并制定具体措施加以改进，增强敏锐度，加强行业监管、行政处罚与扫黑除恶的关联性，一案三查，在做好文化旅游市场行政处罚案件查处工作的同时，深挖涉黑恶霸痞现象和线索。局领导加强对扫黑除恶工作的指导和调研，选择具有代表性的领域和单位作为联络点，开展实地调研，深入剖析具体案例，分析文化旅游市场涉黑涉恶的重点行业、地段和典型表现，从中深挖案件线索。（二）、重视舆论宣传，推介经验典型。要进一步研究设计具有文化特色的宣传海报、标语口号，在全系统有关单位和文化经营场所张贴，突出对举报电话、举办人保密的宣传。组织专门力量及时宣传报道文化旅游系统扫黑除恶专项工作开展情况，对涌现出来的典型经验、感人事迹、先进人物要进行及时梳理总结，向有关媒体和部门报送和宣传，营造良好的舆论氛围。（三）加强督导检查，完善工作机制。加强局属各单位和开展文化和旅游领域专项整治工作的督促、指导和检查，及时掌握专项整治工作进展情况。对因工作推进不力、问题线索摸排不到位、不彻底，或者发现问题不报告，导致黑恶势力坐大成势的，造成恶劣影响的，严格追究相关人员的责任。严格落实属地管理原则，采取分片包干、责任到人的工作方式，协调合作，深挖文化旅游市场欺行霸市等违法行为的保护伞和关系网，打击其利益关系链条，形成一级抓一级的工作机制，逐步建立健全规范化的文化旅游市场监管体系。宁远县文化旅游广电体育局2019年4月4日
篇十四：旅游市场整治专项行动总结 武汉市旅游发展委员会关于开展庆祝改革开放40周年旅游市场秩序专项整
治保障行动工作方案的通知
正文:
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市旅游委关于开展庆祝改革开放
40周年旅游市场秩序专项整治保障行动工作方案的通知
各区旅游行政管理部门,全市各旅行社:
为保障改革开放40周年各项庆祝活动顺利开展,维护春节期间旅游市场秩序,根据省文化和旅游厅关于印发《关于开展庆祝改革开放40周年旅游市场秩序专项整治保障行动工作方案》的通知要求,市旅游委自即日起至2019年2月底开展全市旅游市场秩序专项整治和旅游安全隐患排查保障行动。现拟定方案如下:
一、总体目标
深入推进放管服改革,切实加大事中事后监管力度,通过实施专项保障行动,全面加强旅游市场执法监管,严厉打击群众反映强烈的“不合理低价游”、强迫消费和非法经营旅行社业务等突出问题,严肃查处违法违规经营活动,确保不出现重大社会事件、不引发重大负面舆情、不发生重大旅游安全事故。
二、工作任务
(一)开展旅游市场秩序专项整治
1.严查严重坑害消费者利益的行为。坚持问题导向,运用双随机机制,针对投诉较多的重点企业和游客反映较为集中的如以招揽会员名义预收费等突出问题,加大对组团社不支付或不足额支付旅游团款,接
待社不支付或不足额支付接待和服务费用,擅自变更行程,强迫或变相强迫、诱骗旅游者消费等“不合理低价”行为,不签订旅游合同或不规范签订旅游合同、以及导游和领队私自承揽业务等坑害旅游消费者利益的违法违规行为的整治力度,争取查办一批严重坑害旅游消费者利益的重大案件。
2.严查严重扰乱旅游市场秩序的行为。重点查处旅行社未经许可经营旅游业务,出租、出借旅行社业务经营许可证,以及以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的行为。按属地管理原则,联合工商、网信等部门,加大对非旅行社企业和个人利用户外俱乐部、QQ群、微信群、广场舞群等社区社团以及其他经济组织以回馈老客户、奖励旅游等未经许可经营旅游业务的违法违规行为进行集中整治。
3.严格落实旅游市场经营主体责任。严格落实旅行社足额缴存旅游服务质量保证金,办理2019年度旅行社责任保险、企业工商营业执照与旅行社业务经营许可证内容一致等规定,结合武汉市建设全国信用体系建设示范城市的工作,加强对旅游市场经营单位的法律法规宣传教育,通过召开执法监督通气会等形式,开展以案释法,集中公示一批典型案例,传导旅游市场整治压力,引导经营单位诚信经营,建立健全文明诚信经营承诺制度,督促经营单位落实市场主体责任。
(二)持续开展旅游安全隐患排查和整改
2018年12月,市旅游委下发了《关于岁末年初抓好全市旅游行业安全生产工作的通知》,重点抓好旅行社的安全管理,以及重要时间节点、道路交通安全、火灾防控和滑雪等冬季旅游项目安全工作作出了全面部署,要求各区按照属地管理原则,自查自纠,全面整改。各旅行社进一步完善应急预案,落实应急救援队伍、装备、物资等应急资源,组织开展有实效、针对性强的应急演练,提高从业人员及游客自我保护能力和逃生能力。
三、工作安排
(一)工作部署
2019年1月31日前,各区旅游行政管理部门要根据全市工作部署,结合本地区实际制定专项保障行动实施方案,明确责任分工。
(二)专项整治
1月21日至2月20日期间,市旅游委将通过“双随机一公开”的方式,开展旅游市场秩序专项整治和旅游安全隐患排查及整改工作。各区旅游行政管理部门要按照属地管理原则,结合“双随机一公开”工作,制定抽取计划及对象,因地制宜开展专项整治和旅游安全隐患排查及整改工作。倡导各区旅游行政管理部门联合工商、公安、消防等部门开展联合执法。
(三)梳理总结
2月23日前,对专项保障行动中发现的问题、线索等情况进行梳理,依法依规依程序办理、移交案件线索,汇总报送工作开展情况和典型案例。
四、工作要求
(一)加强组织领导,保障行动取得实效。
各区旅游行政管理部门要高度重视专项保障行动,统一部署,严密组织,确保专项保障工作取得实效。要通过明查暗访、交叉检查、联合执法等形式,加强对专项保障行动的监督检查。各旅行社应加强企业内部教育管理、严格各项制度,坚持诚信经营,做好自查自律工作,积极配合管理部门依法监督检查工作。
(二)加强执法协作,强化行刑衔接。
各区旅游行政管理部门应完善与公安、市场监管等部门的沟通协调机制,及时进行信息共享,组织开展联合执法,形成有效的执法监管合力。加强行政执法与刑事司法衔接工作,对发现的涉黑涉恶、违法犯罪线索,要及时移送公安部门,震慑不法行为。
(三)加强突发事件应急处置,畅通举报投诉渠道。
各区旅游行政管理部门要提高旅游市场预警能力,积极主动关注舆情,针对苗头性问题,抓早抓小,坚决避免一般性问题发酵成为社会热点。各区旅游行政管理部门和各旅游企业要确保12301举报投诉渠道畅通,涉及重大案件的,要及时报送至市旅游委旅行社管理处。
(四)加强监督检查,适时反馈通报。
市旅游委将以抽查暗访方式对各区开展专项保障行动的情况进行督查,列入年度考核内容,并适时向各区政府通报督查反馈意见。
请各区旅游行政管理部门于2019年2月23日前,将专项保障行动工作开展情况以书面(加盖公章)和电子文件形式报送至市旅游委旅行社管理处。
联系人:韩熠82761207
邮箱:*****************
武汉市旅游发展委员会
2019年1月21日
——结束——
篇十五：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治方案
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用
无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。
三、进度安排
(一)统一思想，提高认识。各级旅游主管部门要充分认识贯彻执行《旅游法》专项整治行动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，把此项工作作为党的群众路线教育实践活动整改落实的重要内容，统一思想，高度重视，确保专项整治行动各项工作任务落到实处。
(二)健全____，加强督导。各级旅游主管部门要按照督察与指导相结合的原则，建立健全专项整治督察指导工作组，一级抓一级，合力抓督察指导。各级督察指导组在督查指导工作中，要深入基层企业，做到“三做二送”，“三做”是做一次旅游投诉接线员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
旅游市场秩序整治方案（二）
为贯彻落实党的____和中央经济工作会议精神以及九旅字﹝____﹞____件精神，进一步推动《旅游法》贯彻实施，针对长期以来影响我区旅游市场秩序的突出问题及《旅游法》正式实施以来旅游市场秩序出现的新情况，按照省旅游秩序专项整治方案的统一部署，区旅游局决定从即日起至____年____月在全区开展旅游市场秩序专项整治活动。
一、目标要求按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，通过开展旅游市场专项整治活动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现“法律各项规定有落实、旅游市场秩序有好转、行业自律能力有提升、旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高”的“五有”目标，推动我区旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场竞争中创机制、转方式、促发展。二、整治重点本次活动的重点是整治违反《旅游法》
为期半年左右的全区旅游市场秩序专项整治活动分两阶段进行。第一阶段：____年____月至____月，由局领导带队，送《旅游法》到各旅游企业，并对全区旅游市场整治工作情况进行随机抽查和问卷调查，了解基本情况。第二阶段：____年____月至____月，全面开展第二次整治工作暨“五一”市场检查周活动。区旅游局将联合有关部门，对市场秩序进行联合执法检查。期间区旅游局将派出监督员对全区旅游市场进行暗访。重点查处违法违规的旅游经营行为和侵害旅游者合法权益的案件，狠抓“一日游”经营活动。四、工作要求(一)统一思想。当前全区正在深入贯彻党的____和中央经济工作会议精神，党的群众路线教育实践活动也在深入开展之中，特别是《旅游法》贯彻实施以来，旅游市场长期存在的突出问题未得到彻底解决又出现了新问题，在新形势、新要求下，各旅游企业应严格按照《旅游法》相关条例，依法经营。(二)组织领导。按照相关文件要求，我局成立专项整治督查指导工作组。健全督查指导工作职责，同时做到“三做二送”。“三做”是：做一次旅游投诉接待员，与游客交流，答疑解惑；做旅游企业和从业人员倾听者，了解企业的困难和从业人员的诉求；做旅游市场秩序检查员，深入一线检查旅游市场秩序和服务质量。“二送”是：一送《旅游法》到基层(各旅游服务网点、旅游景区点),树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》遇到的难点问题进行指导。
篇十六：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场监管工作总结
旅游市场监管工作总结1为进一步加强某某地区旅游旺季食品安全监管，切实保障游客饮食安全，
依据海西州市场监督管理局“百日攻坚”、“会战黄金季”等工作的部署要求，年初以来，某某行委市监局联合食药安委各成员单位在辖区内组织开展食品生产环节、流通环节、餐饮服务环节自查和隐患排查工作，及时消防风险隐患。现将某某地区旅游旺季旅游市场监管工作总结汇报如下：
一、基本情况（一）整治食品安全。某某地区共有食品经营户85户，其中食品流通经营户20户，餐饮服务单位32户，单位企业食堂24个，生产加工小作坊5个，食品摊贩4个。结合地区实际，行委食安办组织监管部门先后对食堂单位、餐饮饭馆、肉菜店、商店等开展了“重要节假日食品专项整治”、“食品安全百日攻坚专项行动”、“食堂单位专项整治行动”等专项整治行动19次。共出动执法人员53人（次），检查食品安全相关单位173户（次），现场检查笔录103份，查出问题327条。通过督促整改现已办理健康证113个、《食品经营许可证》74份、《食品生产加工小作坊许可证》5份和《摊贩登记卡》4份。同时，充分调动全区力量，初步形成了多元参与、齐抓共管的食品安全社会共治格局。一是加大信息公开力度。建立了某某地区食品安全微信工作群，及时发送食品安全知识、检查整改情况、市监工作新举措和新成效等，食品安全微信工作群己成为工作交流、工作促进和为服务对象提供业务服务的有效工作平台。二是在镇区主要地段设立了“某某地区餐饮饭馆食品安全公开亮相评比栏”，面向职工群众公示被管理服务对象履行食品安全情况，接受社会公众对食品安全工作的监督，倒逼餐饮服务质量提升。三是自20某某年在全区开展“明厨亮灶”建设工程起。通过大量宣传、实地调研征求意见建议、现场核查、督促整改等工作，对全区餐饮服务单位采用切合实际的“明厨亮灶”建设工程。但由于某某地区存在市场搬迁问题，导致某某地区“明厨亮灶”建设工程未能全部完成。目前已完成“明厨亮灶”建设28户（其中：餐馆17户、食堂11户），完成“量化分级”评定49户，其中：餐馆26户（B级单位8户、C级单位18
户），食堂23户（B级5户、C级18户）。四是通过会议、培训、监督检查等形式开展宣传教育，通过“12331”投诉举报宣传日、“食品安全知识进校园”以及入户检查时进行面对面宣传等多种宣传形式，向全区群众宣传食品药品相关法律法规，不断增强食品经营户主体责任意识和职工群众食品安全意识，有效提升公众参与食品安全治理的积极性。五是年初以来，食药安办再次对《某某地区食品药品安全应急预案》进行修订补充，使之更合乎规范，更具操作性。同时指导督促企业各食堂单位全部制定或修订了应急预案，有效提升全区食药安全工作应急能力。
（二）食品经营户主体责任落实。全面落实食品经营户食品安全主体责任，行委主任与相关部门签订了《食品安全目标责任书》，市监局与全区食品经营户全部签订了《食品安全承诺书》，食安办与各企业食堂签订《食品安全目标责任书》，确定企业负责人为食品安全
一次性完成全部抽检任务。通过实施食品安全抽检计划，以食品安全抽样检验为抓手，以发现食品安全问题为导向，及时解决苗头性、系统性、区域性食品安全风险和问题。实现监督抽检与信息公开、核查处置联动，倒逼食品经营户落实质量安全主体责任，促进食品行业健康有序发展。
二、检查重点（一）重点加强对旅游旺季商店、肉菜店、餐饮服务单位的监督。主要从持证情况、食品安全管理、内外环境状况、健康管理及培训、索证索票制度的落实、餐用具清洗消毒保洁、食品加工制作流程、食品添加剂管理等八个方面开展检查。并在专项检查期间，及时普及法律知识和食品安全常识，从专业方面指导提高了各食品经营户的食品安全管理水平。一是开展无证经营及超范围经营等违法行为的治理，严查无证经营、食品经营许可证过期和擅自改变经营场所、主体业态、经营项目等违法违规行为；二是开展食品安全管理制度执行情况的检查，主要是对食品从业人员不能提供有效健康证明，购进食品未索证索票，没有进行进货查验，各类台账记录不规范，无法实现食品安全追溯管理等问题的食品经营单位进行重点整治；三是开展销售不合格食品等违法违规行为的查处，主要是加大对销售“三无”、过期、腐烂、霉变等食品违法行为的执法检查和处罚力度；四是开展食品经营场所卫生环境的综合整治，重点治理食品经营场所卫生环境脏、乱、差，从业人员个人卫生不达标等问题；五是开展食品安全风险隐患排查与管控，尽早控制食品安全风险隐患。（二）在紧盯治理重点工作的同时，狠抓五个方面的工作。一是严把市场资格等准入关口；二是规范操作行为，督促经营者严格落实《餐饮服务食品安全操作规范》，认真执行各项餐饮食品安全管理制度，切实履行食品安全主体责任；三是健全和完善进货查验和索证索票等各类管理制度；四是建立问题清单，对危害程度轻微的一般性问题，以监督整改为主，对损害游客和消费者合法权益、违反《食品安全法》等法律法规的行为坚决立案查处；五是坚持疏堵结合，鼓励、指导有条件的食品经营单位升级改造，对小餐饮、小食品摊贩实行集中经营，继续推进餐饮服务单位量化分级管理和“明厨亮灶”工作，切实做到食品加工制作重点区域可视、关键环节可知、风险点位可控。
三、下一步工作安排（一）突出抓好餐饮业质量安全提升。加强餐饮食品安全监管，深入实施量化分级管理，提升“明厨亮灶”覆盖面。依法依规加强餐馆、食堂许可管理，严格落实餐饮服务提供者主体责任。（二）深入开展食用农产品质量安全整治。增强做好农产品质量安全工作的责任感和自觉性，提高农产品质量安全意识，进一步加大农产品质量安全执法检查力度。结合辖区实际，围绕整治重点和苗头性问题，有针对性地开展风险隐患排查。加强系统内的协调配合，形成监管合力，切实提高农产品质量安全监管效能。密切关注并收集市场动态及舆情，做到早发现、早介入，防范于未然。旅游市场监管工作总结2某某县工商局城镇工商所以服务为导向，改进监管方式，促进工商职能到位，服务地方经济发展，认真履行监管职责，对辖区内旅游市场市场秩序进行了统一、规范、标准化管理，加强对旅行社的日常监管，严厉查处无照经营、超范围经营、承包挂靠、发布虚假广告等违法行为的同时，重点打击骗客、宰客行为，充分发挥12315消费者投诉、申诉网络系统作用，专人负责受理和处理消费者投诉、申诉案件。在规范旅游市场秩序方面，大力规范景区市场秩序，改变了以往的管理模式，达到了100%持证持照经营的目的。城镇工商所总结上年景区监管工作经验为彻底解决景区经营户办手续困难，办证时间长的困难，城镇所于今年5月起，经过实地调查和研究，通过与卫生监督所等相关部门共同协商采取上门服务的工作方式，引导个体从业者持证经营。今年7月上门为景区个体户办理营业执照42户。在喀纳斯景区、贾登峪共检查个体工商户62户，企业33家。在禾木景区共检查个体工商户71户，取缔无照经营5户，检查企业1家，责令退货25袋，共625公斤；查扣过期大米6袋共80公斤，责令退货8袋共200公斤。查获过期大米、水果糖、月饼、仿冒白酒等食品价值约3000元。城镇所抓好食品安全监管工作的同时，对景区经营户免费印发《食品进货登记台帐》和《食品销售登记台帐》以及《国务院特别规定》、《食品安全法》
等法规，共对43户食品经营户建立食品进销售货登记台帐制度及索要一单通，大力宣传相关法律法规，并逐户进行登记，反复检查落实，确保了景区食品市场安全。
城镇工商所矿山安全监管工作情况总结安全生产监管工作总结成品油市场监管工作情况汇报
篇十七：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场(shìchǎng)整治工作总结
旅游市场整治(zhěngzhì)工作总结某某派出所旅游市场(shìchǎng)整治工作总结为了(wèile)净化旅游市场，使我辖区的旅游业得到良性循环开展(kāizhǎn)，为了广阔群众的利益，我所高度重视今年的旅游市场整治工作，在派出所和相关部门的共同努力下，经过近专项整治行动，我乡旅游市场得到了明显的标准和净化。现将旅游市场专项整治工作总结如下：一、加强领导，精心组织，明确任务和目标我所成立了由负责人任组长的专项整治工作组，重拳出击打击“四黑〞，严肃查处欺客宰客及非法组团行为。一是重点整治“喊客、拉客〞行为，严肃查处用虚假宣传欺骗诱导游客的拉客人员；二是打击餐饮效劳场所的超范围经营行为，重点整治以“户外探险〞、“徒步征友〞、“探险俱乐部〞等名义非法从事旅行社业务的活动。二、明确职责，深入开展旅游市场专项整治行动成立旅游市场综合治理专项行动小组后，我所组织召开了旅游市场综合治理工作培训会。在会上，副所长赵德未要求参加整治工作的全体执法人员要统一思想，严肃纪律，明确职责、任务，对行政执法中就严格执法、依法执法、文明执法等问题进行了交代。在整个旅游市场专项整治行动过程中，执法人员坚持对执法对象进行耐心细致的说服教育，使他们能够顾全大局，标准效劳行为。对屡教不改、冥顽不化的违法违规人员和经营户那么依据《云南省旅游条例》进行严肃处分。
1、迅速而果断地展开集中专项整治行动。8月，我所联合司法所、安监站和文化站对某某山寨景区进行了排查整治，共出动执法人员40多人次，执法车12辆次。对旅游景点周边治安整治行动中，今年共查处1起治安案件，调解矛盾纠纷3起，无刑事案件。
2、严厉打击非法组团等违法行为。充分利用群众举报、游客投诉等多种渠道，积极收集非法组团的各种证据，对经查实的从事非法组团牟取暴利的客栈、商户、酒吧及旅游咨询点等经营户，给予严重的行政处分，以儆效尤。3、抓好培训工作，不断提高从业人员素质。整顿和标准旅游市场，治标和治本两手都要抓，两手都要硬。所以我们在开展专项整治工作的同时，继续加强对某某山寨景区旅游从业人员的宣传教育和岗位培训工作，通过教育培训，使旅游企业及效劳人员的效劳水平在整体上有所提高，积极营造和谐、诚信的旅游环境，塑造某某乡旅游良好新形象。总之，我乡的旅游市场综合治理工作，在乡党委、政府的领导下，在各职能部门单位的大力支持配合下，通过广阔执法工作人员的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市场综合治理是一项庞大的系统工程、涉及面广、工作难度大、情况复杂，利益的驱动使得扰乱旅游市场秩序的违法违规行为猖獗出现的现象随时都有可能出现反弹，因此需要我们在标准和整治工作中既不能简单粗暴而急功近利，更不能常见不怪而松懈怠慢。要做好与违法违规行为长期做斗争的思想准备，在岗一天就要尽职一日。某某派出所二0一一年一月九日
扩展阅读：2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结最近关于报送《安康市2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结》的报告省旅游局：现将《安康市2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结》随文报来，请审阅。二一年十月九日安康市2022年“十一〞假日旅游市场整顿工作总结今年我市“十一〞假日旅游市场整顿工作按照“政府主导、部门联动、引导有方、标准有度、分流到位、信息畅通、秩序井然〞的总体工作要求，着力解决“住宿、通行、餐饮、购物、游览、购物、娱乐〞等游客根本需求，以优质的效劳、优美的环境、优良的秩序，确保来安游客住得舒心、吃得满意、行的畅通、游的开心。“十一〞期间，全市共接待游客76.16万人次，同比增长10.3%；实现旅游综合收入3.07亿元，同比增长22%，圆满实现了全市假日旅游“平安、秩序、质量、效益〞四统一的目标。一、精心组织，应对假日旅游。我局高度重视“十一〞假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召开了全市旅游景区平安暨假日旅游工作会议，市假日旅游指挥中心23个成员单位及汉滨区政府参加会议，市长助理、市假日指挥中心副总指挥、市旅游局长王汉琳全面安排部署“十一〞假日旅游工作，要求市、县〔区〕及早启动假日旅游指挥中心工作，在旅游预报、
预警、旅游平安、整顿旅游市场等方面要再加措施，再添力度，为来安游客营造一个欢乐、祥和、平安、温馨的旅游环境。
二、组织有方，调度有序。结合本次〞十一〞黄金周期间假日旅游的特点，我市假日旅游工作继续采用市、区联合办公的形式，下设综合组、交通平安组、市场检查组、信息统计组、客房调配组5个工作组，按照“政府主导、部门联动、引导有方、标准有度、分流到位、信息畅通、秩序井然〞的总体要求，全面为游客提供信息咨询、投诉受理、散客接待、车辆调度、客房调配、线路推介等效劳。假日期间中心共出动专项检查576人次，接受游客咨询136例，受理投诉8起，投诉处理率100%。发放宣传资料1450余份，确保来安游客住的舒心、吃的满意、行得畅通、游得开心，努力营造我市假日期间和谐温馨的旅游环境。
三、部门联动，标准旅游市场。9月22日至10月7日，我局组织公安、物价、工商、安监、卫生、交通、交警、消防、海事等部门对火车站、汽车站、高客站等游客集散地和重点旅游县区、景区、宾馆饭店、农家乐开展旅游联合执法检查，我局领导深入一线，靠前指挥，要求县区假日指挥中心、成员单位按照各自的职能，加大监管力度，发现问题及时整改，把平安隐患消除在萌芽状态。要求县区旅游局及各旅游经营单位强化平安意识，提高效劳质量，坚持24小时值班制度，畅通信息。要做到咨询有人答，投诉有人管，信息有人报，确保假日旅游
各项工作落到实处。四、深入一线，解决突发问题。假日期间，市区旅游局干部兵分两路深入
景区、星级饭店、旅游购物点、车站码头等游客集中地实地解决突出问题，收到良好效果。针对香溪洞、瀛湖停车难问题，局领导带队奔赴现场，疏导指挥，协调警力，解决景区交通阻塞和停车问题；针对游客投诉问题，我局及时受处理游客投诉，做有问必答，有难必帮，在
（2）五、夯实责任，确保旅游平安
篇十八：旅游市场整治专项行动总结 旅游市场秩序整治工作方案范文
一、目标要求按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，通过开展旅游市场专项整治活动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现“法律各项规定有落实、旅游市场秩序有好转、行业自律能力有提升、旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高”的“五有”目标，推动我区旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场竞争中创机制、转方式、促发展。二、整治重点本次活动的重点是整治违反《旅游法》
市场秩序整治行动方案一、指导思想为贯彻落实“布局、秩序、整洁、形象”的工作要求，以着力解决市场秩序和形象问题为出发点，坚持“分工协作、齐抓共管、综合治理”的工作方针，努力创建并保持有序经营的市场形象和声誉。二、工作目标通过本次整治行动，努力使市场中乱设摊、乱堆放、乱搭建的现象得到明显改观；违规经营的行为得到有效遏制；相互协调的管理能力得到完善提高。三、整治内容1、市场内乱设蔬菜地摊和流动无证经营点心及杂货销售的现象；2、果粮管理部越线设摊经营和乱搭建、乱堆放的现象；3、商铺管理部越线设摊经营和乱堆放的现象。四、职责分工建立由人事保卫部管理和指挥下的市场秩序纠察队，各部门应将职能工作与本次整治工作进行有机结合，各司其职，密切配合，协调联动，讲究实效。1、人事保卫负责____协调、信息联络和对屡教不改者实施具体纠正行动。2、各管理部负责情况通报、违规告示和全程参与整治和现场指正违规行为。3、相关部门负责落实装卸人员和车辆。五、时段步骤本次市场秩序整治行动时段为____月____日至____月____日。
1、____月____日至____月____日主要集中力量纠正市场内的蔬菜乱设摊和流动点心及杂货销售现象。
2、____月____日至____月____日主要集中力量纠正果品市场内的超线乱设摊和乱堆物现象。
3、____月____日至____月____日主要集中力量纠正商铺市场内的超线乱设摊和乱堆物现象。
六、纠正依据1、《____农产品批发市场管理制度》
以《国家旅游____加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作____》为指导，以打造诚信旅游经营环境为目标，坚持整治与规范并举、治标与治本并举、优化管理与促进发展互补
的工作思路，完善旅游市场监管机制，加大综合执法力度。通过提高素质、规范秩序、优化环境和综合运用各种监督管理手段，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，不断提高旅游服务质量，不断规范旅游市场秩序、不断优化旅游消费环境，不断提升游客满意度，不断提高监督管理队伍素质、工作质量和工作效能。
二、整治重点(一)旅游基础环境秩序综合整治。一是以汽车站、停车场及周边旅游经营网点为重点，治理整顿旅游景区点、旅行社、旅游购物场所等从业人员在汽车站违规揽客行为；配合公安部门，对汽车站、旅游区饭店、旅馆从业人在旅游通道强行拉客的行为进行集中打击。二是以东城墙至____渡路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点。三是以汽车站至____塑像路段为重点，规范自行车、摩托车定位停放，清理店外经营，规范广告、门匾设置，取缔占道经营摊位和流动摊点；搞好旅游公用设施的监管；逐步取消该路段设置的临时停车位。(二)旅游经营秩序综合整治1、旅游客运市场整治。一是协同____部门，取缔旅游区从事非法营运的三轮车，查处无证从事旅游营运的“黑车”；二是协同____阁街道，对旅游船严格实行“五统一”管理，重点治理整顿拦路宣传招
揽、擅自改变航线、变相多收费等行为；三是协同海洋渔业、____阁街道，取缔未经检验，擅自从事休闲渔业的船只。
2、旅游商业经营秩序整治。一是协同____部门，加强旅游区周边食品行业卫生管理，依法查处餐饮单位无卫生许可证、从业人员无健康证等行为；查处流通领域经营过期食品的行为；规范定型包装食品的标识管理。协同物价部门，规范旅游经营场所的明码标价管理；规范旅游停车场的收费管理；打击旅游单位低于成本经营的行为;制止价格欺诈行为。二是协同工商部门，开展旅游团队购物场所专项整治，打击旅游购物商场向导游、司机暗中给付回扣、人头费，查封假冒伪劣的旅游纪念品。
(三)旅游企业专项整治1、旅行社执法监督。深入贯彻《旅行社条例》，修订旅游合同范本，规范旅行社门市部的经营行为，开展虚假旅游宣传、低成本报价、超范围经营等专项整治，严厉查处未经旅游者同意在合同约定之外提供其他有偿服务的行为。2、导游市场执法监督。全面落实《进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》，查处导游市场中存在的擅自增加、减少、变更、终止导游活动的行为；欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；未经旅行社委派，私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的行为。3、旅游景区执法监督。落实《____规范全国____旅游场所燃香活动____》，开展燃香活动专项治理和联合检查，严厉打击强拉游客烧香许愿、骗取钱财等违规经营行为，严禁旅游企业、导游人员以任何名义和借口诱导游客烧高香。
三、工作措施(一)加强旅游执法队伍建设。一是落实《国家旅游____加强旅游质监执法工作和质监执法队伍建设____》，增加旅游专业执法力量；二是在履行好旅游区秩序整治执法队职责的基础上，加强与城市秩序综合整治办公室、城市交通秩序整治办公室的沟通和协调，建立配合联动的工作机制，构筑旅游执法的管理网络；三是坚持“首接制”的原则，完善覆盖全市的“旅游投诉联动受理协作网络”。(二)推动旅游诚信建设。深入实施《____市旅游经营违规警示办法》，分别建立有失诚信旅游经营者、不受欢迎的旅游经营者和严重失信的旅游经营者信息源库，建立《违规旅游经营警示通知书制度》，开展诚信旅游示范单位的创建活动，形成“企业为主体、多方配合、共铸诚信”的工作格局。(三)搞好旅游消费引导。
旅游市场秩序整治工作方案范文（四）
根据《国家旅游局办公室关于____》(旅____发【____】____号)要求，现结合我省旅游市场秩序实际，制定《____省旅游市场秩序专项整治工作实施方案》。一、目标要求从通知之日起至____年____月期间，按照“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”的原则，开展为期半年的旅游市场秩序专项整治工作。通过开展市场秩序整治专项行动，坚决查处违法违规行为，积极培育旅游市场主体，保障从业人员合法权益，切实加强旅游执法队伍建设，努力实现法律各项规定有落地，旅游市场秩序有好
转，行业自律能力有提高，旅游执法队伍有加强和广大游客满意度有提高的“五有”目标，推动全省旅游业健康发展，推动旅游市场主体在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。
二、主要任务专项整治的重点是查处以不合理的低价____旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为。一是严厉查处无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；二是严厉查处旅游企业以不合理低价，____从事旅游经营活动行为；三是严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；四是严厉查处以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为，巩固文明燃香成果；五是严厉查处旅行社非法租用无合法旅游客运资质的车辆；六严厉查处旅行社发布虚假旅游广告的违规行为。三、进度安排
____日前向省旅游局报告
服务质量。“二送”是。一送《旅游法》到基层，树立知法、守法、施法、执法的信心；二送政策措施到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。
(三)注重协调，形成合力。各市州旅游主管部门要结合本地区旅游市场实际，加强与有关职能部门的协调和配合，____开展联合执法专项行动，并在实践中探索建立旅游综合监管机制。在开展整治工作的同时，要加大宣传报道的力度，充分利用新闻媒体、旅游网站宣传专项整治工作成效。及时向社会公布投诉____电话，自觉接受游客和社会的监督。
(四)履行职责，务求实效。
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