2024年XX银行基层党建与业务经营工作总结（核心存款突破1.2亿元）

2024年XX银行基层党建与业务经营工作总结（核心存款突破1.2亿元）

一、基层党组织建设工作总结

基层党组织是银行党的建设的核心载体，承担着助推业务发展、党员教育管理监督及群众思想工作的关键职能。2024年5月以来，XX银行甘蔗支行严格遵循“新时代党的建设总要求”中“以提升组织力为重点”的核心要义，通过多维度举措系统推进基层党建工作，实现党建与业务深度融合。

（一）人才辐射机制构建，强化党员队伍建设

党员队伍素质直接决定基层党组织战斗力。支行以“三培养”机制为核心（将业务骨干培养成党员、将党员培养成业务骨干、将党员骨干培养成管理人才），严把党员发展质量关。全年通过民主评议确定发展对象12名，其中业务骨干占比83.3%、优秀青年团员占比16.7%，经6个月重点考察后，最终发展党员9名，党员队伍中业务骨干占比提升至78%，较上年提高15个百分点。

在队伍管理方面，支行坚持党组织建设与人力资源管理协同联动。领导班子建设中，严格执行民主集中制，全年召开重大事项集体决策会议18次、务虚会6次、民主生活会4次，批评与自我批评问题整改完成率100%；干部选拔中，采用“公开竞聘+自荐推荐”模式，全年选拔中层干部5名，其中35岁以下年轻干部占比60%，干部队伍年龄结构显著优化。支部建设层面，实现“支行建支部”全覆盖，全年开展党员教育培训24场次，培训覆盖率100%，党员业务考试平均分较上年提升12分，党员违规操作发生率为0，低于全行平均水平0.8个百分点。

针对金融行业廉政风险特点，支行实施党员分层分类教育管理。按岗位设置“风险防控”“合规操作”“客户服务”等专项培训科目，全年开展集中轮训8次；建立党员思想状况月度分析机制，开展谈心谈话120人次，解决员工实际问题32项；完善党员民主评议制度，结合群众监督开展评议2次，优秀党员占比45%，较上年提高8个百分点，党员先锋模范作用辐射效应显著。

（二）工作机制创新，夯实组织建设根基

为适应金融行业发展新形势，支行以机制创新为抓手，推动基层党组织功能升级。依据“三个代表”重要思想中“代表先进生产力发展要求”的核心内涵，支行将党组织活动与业务发展深度结合，全年开展“党建+业务攻坚”活动10次，参与党员覆盖率100%，推动重点业务指标完成率提升18%。

在组织机制优化上，支行采取三项关键举措：一是创新活动形式，将党组织活动与群众性服务结合，全年开展“金融知识进社区”“小微企业帮扶”等活动15次，服务群众2000余人次，客户满意度提升至96%；二是完善考核制度，修订《基层党组织目标管理考核细则》，将党建考核与业务考核权重设定为4:6，纳入全行绩效考核体系，考核结果与员工薪酬、晋升直接挂钩，全年因党建考核优秀获得晋升的员工占晋升总数的35%；三是实施“龙头带动”战略，开展“先进党组织”“优秀党员”“优秀党务工作者”评选，全年评选先进集体2个、优秀个人15名，通过典型案例宣传，带动全行党员合规操作率提升至99.2%，较上年提高2.3个百分点。

（三）党建引领业务，构建和谐经营生态

支行以党建为引领，从思想、文化、人才三方面构建和谐银行生态。思想层面，搭建“党组织-员工”对话平台12个，开展“科学发展观”专题学习6次，员工敬业度调研得分较上年提升10分，“以行为家”理念认同率达92%；人才层面，开展业务培训36场次、岗位技能竞赛8次，评选“服务明星”10名、技术能手8名，建立员工职业生涯规划档案50份，员工岗位适配度提升至85%；文化层面，深化“诚信、规范、和谐”核心价值观建设，提炼《员工行为准则》20条，全年开展文化主题活动8次，员工文化认同感评分达94分。

为解决党建与业务“两张皮”问题，支行实行“党政合一”工作模式。全年制定业务规划12项、同步配套党建计划12项，实现党建与业务“同部署、同检查、同考核、同落实、同奖惩”。数据显示，2024年支行各项业务稳健发展，不良贷款率控制在1.2%，低于全行平均水平0.5个百分点，核心存款余额突破1.2亿元，较上年增长28%，党建对业务的助推作用显著。

二、基层员工个人工作总结（以XX支行对公会计为例）

（一）业务知识体系化学习，业务技能显著提升

作为从业8年的对公会计，始终将业务能力提升作为核心目标。2024年新核心系统上线期间，通过“理论学习+实操演练”模式，15天内完成系统操作熟练度达标，较全行平均达标时间缩短5天；全年参与业务培训12次，涵盖“对公结算新规”“反洗钱操作”等专项内容，业务考试平均分达92分，高于全行平均水平8分。熟练的业务技能支撑日常工作高效开展，全年对公业务办理准确率达99.8%，较上年提高0.3个百分点，业务办理时长平均缩短2分钟/笔，客户等待满意度提升至95%。

（二）严守合规底线，高效完成本职工作

对公会计岗位风险防控责任重大，全年严格遵循《商业银行内部控制指引》中“岗位制衡”要求，对1200笔对公核算业务实行“双人复核”，发现并整改潜在风险点15项，未发生任何核算差错。在日常工作中，保持“零功利”工作心态，全年加班处理紧急业务30次，完成对公账户开户35户、销户18户，账户管理合规率100%；配合行内风险排查6次，提供账户异常交易数据20条，助力支行不良贷款率控制在1.2%的低位。

（三）践行客户分层服务，提升客户粘性

2024年银行业务转型背景下，依据“客户关系管理（CRM）理论”中“客户分层运营”原则，重点提升客户服务质量。针对高端客户，定制专属服务方案30份，包括“结算优先办理”“财务咨询”等增值服务，高端客户留存率达98%，较上年提高5个百分点；针对中小客户，优化业务办理流程，推行“预约办理”服务，中小客户业务办理效率提升30%；全年收集客户建议25条，推动支行优化服务举措8项，客户满意度调研得分较上年提升6分。

（四）工作复盘与改进方向

数据显示，全年工作仍存在两项不足：一是新业务学习进度滞后，对“跨境人民币结算”等新兴业务掌握不够深入，相关业务办理需协助的比例达20%；二是业务创新意识不足，未主动参与支行“产品营销方案”设计，营销推荐成功率仅15%，低于全行平均水平10个百分点。

针对上述不足，已制定改进措施：一是建立“周学习”计划，每月深入学习1项新业务，2024年四季度已完成“跨境人民币结算”专项学习，相关业务独立办理率提升至80%；二是主动参与支行营销小组，学习“客户需求分析”方法，四季度营销推荐成功率提升至25%，逐步缩小与全行平均水平的差距。

三、基层网点主任2024年度经营管理工作总结

（一）2024年核心经营业绩

截止2024年12月31日，网点各项经营指标均超额完成：

1. 存款业务：各项存款余额1.2亿元，较上年增长2800万元，完成全年任务的112%；其中对公存款5800万元，增长1500万元，完成任务107%；储蓄存款6200万元，增长1300万元，完成任务118%。

2. 中间业务：理财产品销售额8500万元，完成任务106%；信用卡发卡320张，完成任务107%；手机银行新增280户，完成任务112%；网上银行新增250户，完成任务108%。

3. 风险控制：不良贷款余额144万元，不良率1.2%，低于全行平均水平0.5个百分点；全年无操作风险事件，内控检查合格率100%。

4. 客户服务：客户投诉率0.1%，低于全行平均水平0.3个百分点；客户满意度调研得分96分，较上年提升4分。

（二）关键工作措施与成效

1. 队伍建设：强化能力与激励双驱动

依据“人力资本理论”中“能力提升-绩效增长”关联模型，全年开展员工培训48场次，涵盖业务技能、合规风险、客户服务等领域，员工岗位胜任力评分较上年提升15分；建立“百分考核”机制，将存款、营销、服务等指标量化为考核分值，与薪酬直接挂钩，全年员工平均薪酬增长8%，核心员工留存率达95%，较上年提高6个百分点。

2. 存款攻坚：精准定位客户群体

采取“分层营销”策略：针对行政事业单位，全年走访20家单位，新增对公存款800万元；针对中小企业，提供“存款+结算”综合服务，新增对公存款700万元；针对个人客户，开展“理财转存款”活动，吸引储蓄存款500万元；利用节假日开展“社区营销”12次，新增储蓄存款800万元。结果表明，该策略推动存款余额持续增长，年末存款市场份额较上年提升1.2个百分点。

3. 服务优化：构建“大服务”格局

落实“以客户为中心”理念，建立“一线服务客户、二线服务一线”机制，全年优化业务流程6项，业务办理效率提升30%；设立“大堂经理+理财顾问”服务组合，为客户提供“一站式”服务，高端客户专属服务覆盖率达100%；开展“服务明星”评选4次，服务案例分享6次，员工服务意识显著增强，客户满意度较上年提升4分。

4. 内控管理：筑牢风险防线

严格遵循《商业银行内部控制指引》要求，全年开展内控检查12次，覆盖所有岗位和业务环节，发现并整改问题8项；组织合规培训8次，开展警示教育6次，员工合规意识测试平均分达93分；建立“岗位制衡”机制，关键岗位轮岗4人次，未发生任何操作风险事件，不良贷款率控制在1.2%的低位，较上年下降0.3个百分点。

（三）工作复盘与改进

全年工作存在两点不足：一是新业务推广力度不足，“数字人民币”等新兴业务开户率仅35%，低于全行平均水平15个百分点；二是客户分层管理不够精细，中小客户服务资源投入不足，中小客户流失率达8%，高于全行平均水平3个百分点。

针对不足，已制定优化方案：一是成立“新业务推广小组”，开展专项培训4次，2024年四季度“数字人民币”开户率提升至50%；二是建立“中小客户服务清单”，配置专属客户经理，四季度中小客户流失率降至5%，逐步实现客户管理精细化。

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