2016-2014年农商银行系列工作总结汇编

2016-2014年农商银行系列工作总结汇编

2016年湖南邵西商业银行股份有限公司支付结算工作总结

2016年作为支付市场专项整治关键年，湖南邵西商业银行股份有限公司（以下简称“邵西农商行”）严格依据《反洗钱管理办法》《结算业务管理办法》及《反洗钱实施细则》要求，系统性开展存量个人银行存款账户核查、个人结算账户风险排查、支付市场专项整治及电信诈骗防范等工作。依托网点覆盖广的优势，邵西农商行同步推进反假币、反宣币、反洗钱及银发〔2016〕261号《加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪行为》文件宣传，现将全年工作情况总结如下：

一、多维开展宣传活动，夯实网点“三反”工作基础

1. 反假币与反宣币宣传常态化：城区各营业网点营业厅电视屏及县城路口大型广告屏均已启用反假币、反宣币宣传片的滚动播放机制；集镇网点在醒目位置设立宣传咨询台，摆放宣传资料并安排专人现场讲解；在县城汽车站、县移动公司、新田铺镇毛力冲村及严塘农商行等流动人口密集区域，通过张贴横幅、发放资料等方式，向公众普及真假币鉴别特征与方法。

2. 反假人民币宣传月专项推进：9月，依据人民银行部署及湘信联办〔2016〕149号文件要求，邵西农商行在全县31个营业网点启动反假人民币宣传月活动。9月12日、28日，分别在县汽车总站及新田铺镇人员密集区域主办宣传活动，累计发放资料超2000份，重点讲解人民币防伪措施及第五套新版人民币与旧版的防伪差异。

3. 《反洗钱法》实施十周年主题宣传：根据中国人民银行关于《反洗钱法》颁布实施十周年系列主题宣传活动方案，在邵阳人民银行统一部署下，邵西农商行于6-10月在辖内网点开展专项宣传。通过专题讲座、资料投放等举措，确保宣传覆盖全网点、全客户群体，反洗钱认知度显著提升。

4. 支付市场整治暨支付知识宣传月活动：依据长银办〔2016〕202号文件及市办安排，为落实互联网金融专项整治与电信网络诈骗打击要求，全行以“共建安全支付环境、乐享现代支付成果”为主题开展宣传月活动。10月11日，在人民银行带领下赴严塘镇开展“街头+社区”宣传，揭示银行卡安全、电信诈骗及人民币真伪识别风险。活动期间，辖内网点悬挂反洗钱横幅31条、张贴海报150余张、摆放手册3000余份、折页10000份，县城网点同步通过电视屏宣传，数据显示，公众对支付市场整治的认知率提升35%，对反洗钱重要性的认同率达92%。

5. 银发〔2016〕261号文件宣传长效化：全辖网点通过电子屏滚动播放标语、播放宣传短片、张贴海报、摆放资料等方式普及文件精神，同时利用官方网站、微信等渠道开展地方特色宣传。结合湘信联办〔2016〕190号及长银办〔2016〕255号要求，制定专项宣传方案，明确2016年11月至2017年4月为集中宣传期，重点强化公众支付风险意识。

二、规范账户管理流程，有序推进排查核实工作

1. 存量账户核查与实名制落实：自2010年起，邵西农商行已制定《营业机构反洗钱操作实施细则》，要求各支行严格执行客户身份识别与登记制度，严禁开立匿名、假名账户。2016年，省联社采用“后台核查筛选、前台核实确认”模式开展全量个人银行存款账户核查，累计识别不合规账户38563户。邵西农商行接收数据后第一时间下发至各支行，要求按《个人银行存款账户不合规身份证件信息修改处理流程》操作。由于不合规账户多为2008年前开立，该行同步联动当地财政所、政府及派出所推进信息修改，截至2016年11月底，已完成621户账户核实。

2. 可疑个人结算账户风险排查：依据长银办〔2016〕100号文件要求，省联社向邵西农商行下发可疑账户信息3391户，其中A类账户（身份证、开户地、手机号属地不一致）747户、B类账户（同一手机号为3个以上自然人开户）583户、C类账户（同一身份证在3个以上行政区域开户）1725户、D类账户（手机号空缺且异地身份证开户）336户。各网点通过公告、电话、短信通知客户现场提交身份证核实，截至11月30日，全量完成核实：确认真实账户2211户、虚假账户92户；对1088户无法核实账户，依据《反洗钱法》《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，中止非柜面渠道服务1180户、撤销账户5户。

3. 支付结算业务后续管理强化：2016年湖南省支付市场整治背景下，邵西农商行重点推进四项工作：一是完成四类可疑、五类不合规账户清理，中止服务1180户；二是健全内控制度，严把开户审查关，强化个人银行账户实名制落实；三是全面贯彻央行261号文件，举办6期专项培训、开展2次集中宣传；四是10月底至11月初完成全辖网点支付结算业务自查与抽查，问题整改率达100%。

4. 账户备案管理优化：要求各网点加大个人结算账户（含银行卡账户）备案力度，2016年12月起新开户需实时录入系统；单位结算账户严格按《账户管理办法》实时向人民银行核准备案。数据显示，全年累计管理单位账户1573个，开户时均按实名制要求完成身份核实。

5. 支付市场专项整治自查：依据湘信联办〔2016〕115号及长银办〔2016〕135号文件，7月1日起各网点开展为期1个月的自查，覆盖个人银行账户风险排查、银行卡收单业务、票据业务及备付金管理，自查问题整改完成率100%。

6. 金融知识竞赛参与：7月22日-8月8日，组织员工参与省联社“2016年农信银杯”微信平台金融知识竞赛，以赛促学，员工金融信息安全知识掌握率提升40%。

7. 银发〔2016〕261号文件执行落地：11月起，全面推进个人账户分类管理、增量控制与存量消化，建立买卖账户、冒名开户惩戒机制——发现冒名开户即时向公安机关报案并移送证件；强化单位开户审慎核实，严格审核异常开户行为，规范手机号与身份证号对应关系，调整转账方式与时间，加强非柜面转账管理。全年累计向公安机关移送可疑开户线索12条，非柜面转账风险事件发生率降至0.1%。

三、聚焦员工能力提升，开展专项培训工作

2016年4-10月，邵西农商行分批次对各网点会计主管、综合柜员及大堂经理开展会计日常业务、会计基础工作及反洗钱知识培训；12月专题组织银发〔2016〕261号文件及反洗钱制度学习。作为反洗钱一线机构，该行通过“理论+实操”培训模式，强化临柜人员“了解你的客户”（KYC）原则落实能力，反洗钱操作合规率提升至98%。

20年XX农商银行年度经营工作总结

20年，XX农商银行在省联社、办事处正确领导下，在人民银行、银监部门有效监管及县委、县政府大力支持下，以深化农商行改制为契机，围绕“以业务经营为中心、以经营效益为目标、以服务‘三农’为己任、以审慎经营为机制”主线，落实“若干意见”要求，经全体员工协同努力，圆满完成年度任务，总结如下：

一、年度业务指标完成情况

截至20年12月末，各项核心指标表现如下：

- 存款规模：各项存款余额173442万元，较年初净增31311万元，增幅XX%，完成办事处年度任务30000万元的XX%；其中对公存款47217万元，较年初增加958万元，市场份额存量占XX%、增量占XX%。

- 贷款投放：各项贷款余额120937万元，较年初净增23748万元，增幅XX%，距办事处年度任务24000万元差252万元；涉农贷款余额120102万元，当年新增24088万元，占贷款净投放的99.3%，超额完成“两个不低于”监管目标——增量较同期多5904万元，增速较各项贷款增速高XX%，年末存贷比XX%。

- 资产质量：五级不良贷款余额620万元，较年初净降102万元，不良率XX%；表外不良贷款余额1403万元，较年初净降64万元，完成办事处年度净降任务25万元的257%。

- 电子银行：累计发卡59725张，较年初增加16247张；卡存款余额60502万元，较年初增加20908万元，卡均存款XX万元；ATM机12台（新增3台）、POS机具42台（新增1台）；电话银行签约10318户、POS转账签约9937户、ATM转账签约10040户。

- 经营效益：实现总收入17477万元，增幅XX%，其中贷款利息收入15165万元（增幅XX%），正常贷款结息面100%；总支出12856万元，综合费用总额7971万元，综合费用率XX%；实现账面利润4621万元（同比增1309万元），完成办事处计划4200万元的110%；考核利润6375万元（同比增963万元），完成办事处计划5800万元的XX%。

- 风险抵御能力：贷款损失准备余额9983万元，拨备充足率XX%，贷款损失准备覆盖率1611%；上缴所得税2200万元、营业税492万元；资本充足率XX%，核心资本充足率XX%，固定资产比率XX%，百元贷款利息率XX%。

二、核心工作开展情况

1. 法人治理结构完善：严格遵循《陕西米脂农村商业银行股份有限公司章程》，明确各议事委员会职责，按规召开董、监事会，定期向董事会报告经营管理情况、向监事会报告稽核审计及安全保卫工作，法人治理合规性显著提升。

2. 农商行改制落地：以改革为主线，在获取筹建批复基础上，3月22日召开创立暨首届股东大会，6月21日获省银监局开业批复，7月24日正式挂牌营业。改制后，该行持续发挥网点优势，坚守服务“三农”宗旨，向“产权清晰、资本充足、内控严密、运行良好、特色鲜明”的现代化地方性股份制商业银行转型。

3. 综合管理效能提升：通过整章建制培育合规文化，加强执行力建设；开展员工素质培训，以优质服务带动业务发展；建立跨部门协作机制，确保各项决策高效落地，全年无重大操作风险事件发生。

2011年重庆农村商业银行太和分理处邓丽琼个人工作总结

2011年为重庆农村商业银行上市后发展关键年，作为太和分理处员工，邓丽琼严格履行岗位职责，完成年度工作任务，总结如下：

一、强化政策学习，坚守合规底线

金融行业高风险属性要求从业人员持续学习党和国家金融方针政策及银行内控制度。2011年，邓丽琼系统学习《商业银行内部控制指引》《反洗钱法》等规章，累计参加合规培训8次，确保“制度先行”——全年业务操作零违规，正确行使岗位职责权限，实现公私财物分明，完成各项交办任务。

二、严谨履职，保障业务质量

秉持“对数字负责、对客户负责”原则，邓丽琼在柜面业务中严格执行操作流程，累计办理存取款、转账等业务1.2万笔，业务差错率0.05%，低于网点平均水平。面对复杂业务时，坚持“先核实、再办理”，确保每笔业务合规、准确，维护客户资金安全。

三、提升服务意识，践行“服务创造效益”

伴随重庆农商行上市后服务升级，邓丽琼深刻理解“柜面服务为银行形象窗口”的定位，通过微笑服务、耐心解答，累计获得客户口头表扬30余次、书面表扬5次。数据显示，其服务的客户复购率提升20%，有效推动网点储蓄存款增长。

四、主动学习，增强综合能力

针对银行业技术迭代趋势，邓丽琼主动学习新业务知识（如电子银行操作、新版人民币鉴别），累计完成线上课程15小时；同时承担新员工“传帮带”任务，帮助2名新员工掌握柜面基础操作，提升网点整体业务效率。

2013年农村商业银行经营管理工作总结

2013年，农村商业银行以“促改革、炼内功、调结构、稳发展”为导向，围绕县域经济发展大局，落实金融服务“三农”与中小微企业要求，各项工作取得突破，总结如下：

一、关键经营指标表现

- 规模与市场份额：年末存款余额XX.亿元，较年初净增XX.亿元，增幅XX%，占县域金融机构存款总量XX%；贷款余额XX.亿元，较年初净增X.亿元，增幅XX%，完成县政府信贷投放计划，占县域金融机构贷款总量XX%，均居县域首位。

- 结构优化：小微贷款余额XX.亿元，较年初净增X.亿元，增幅XX.%，高于贷款平均增幅X.个百分点，较同期多增X.亿元；累计支持“两区两园”企业XX户，累放园区贷款XX.亿元。

- 效益与贡献：实现各项收入X.亿元，利润总额X.亿元；上缴地方税收XXXX万元，较上年增长XX%。

二、核心工作举措

1. 改制工作圆满完成：在县委、县政府支持下，经筹备、清产核资等环节，于月日正式挂牌营业，管理体制与经营机制实现优化。

2. 产品创新破融资瓶颈：推出粮油抵押贷款、经营循环贷款、在建工程抵押、应退税款质押等业务；加大“金农易贷·福农卡”推广，累计授信XXXX户、总额XXXXX万元，贷款余额XXXXX万元；成立贷款直通车受理中心，全年受理贷款XXXX笔，审批通过XXXX笔、金额XXXXX.万元，实现贷款办理“一键通”。

3. 人才队伍建设：通过“笔试+演讲答辩+民主测评”机制，选拔后备人才XX人（起用XX人），覆盖总部业务岗、基层管理岗等六大类岗位，践行“人才强行”理念。

4. 服务渠道优化：投资近XXXX万元改造6个网点；发放金农卡XX万张（当年发卡X.万张），主卡平均余额XXXX元（居全省第二），卡内总余额XX.亿元；布放POS机具XXX台、ATM机XX台、金农便民宝XXX台，建成助农取款点XXX个，便民宝交易额XXXX万元（交易笔数、金额均居全省第二）；开通网上银行XXXXX个，实现农村金融服务全覆盖。

5. 合规与风险防控：开展常规序时稽核XX次，投入稽核工作量XXX人次，下发整改意见书XX份；对部分支行开展突击审计，处罚XX人次、罚款XXXXX元；完成全辖网点风险隐患排查，全年无经济案件。

6. 信用体系建设：将农村信用工程与“美好乡村”建设衔接，对卢村乡九龙村等3个村授牌信用村，承诺“三个不低于”优惠政策（户均贷款额度年净增≥XX%、贷款总额年增长≥XX%、贷款利率优惠≥XX%）。

7. 企业文化与社会责任：举办第二届企业文化节（含合规知识竞赛、趣味运动会等）；重阳节邀请XXX名退休员工座谈；实施“启明星”培训计划（每周1次培训），开展“阳光心态”“感恩教育”辅导；减免网上银行汇款等费用（年减少收入XXXX万元），下调贷款利率（年减少客户利息支出XXXX万元）；捐资XX万元建设“爱心图书室”，开办下岗再就业贷款、生源地助学贷款；成立义工分会，慰问困难家庭XX户，连续三年获县委、县政府“人民满意单位”称号。

2012年XX农商银行张二娃个人工作总结

2012年，XX农商银行员工张二娃围绕岗位职责，强化业务能力与服务意识，完成年度工作任务，总结如下：

一、系统性强化理论学习，提升综合素养

1. 业务知识学习：利用业余时间学习金融业务规章与联社文件，累计完成学习笔记2万字，掌握存款、贷款、结算等核心业务操作流程，业务知识测试平均分达92分。

2. 合规与法律学习：学习《商业银行法》《反洗钱法》等法规，参加合规培训6次，强化法律意识与职业修养，树立“合规操作无小事”理念。

3. 职业心态培育：践行“干一行、爱一行、专一行”职业观，以“社兴我兴、社衰我衰”为工作导向，全年无迟到早退、无违规操作。

二、严格履行岗位职责，保障业务合规

张二娃深知金融工作“责任重于能力”，全年累计办理柜面业务1.1万笔，坚持“每笔业务必审核、每笔数据必核对”，业务差错率0.03%；面对客户咨询，耐心解答存款利率、贷款条件等问题，客户满意度达95%；协助网点完成反假币宣传、存款营销等工作，累计参与宣传活动5次，带动储蓄存款增长50万元。

三、注重协作，营造良好工作氛围

秉持“团结他人、与人为善”原则，与同事协作完成批量开户、年终对账等工作；主动分享业务操作技巧，帮助1名新同事掌握假币鉴别方法；积极参与网点团队建设活动，增强团队凝聚力。

四、现存不足

1. 跨岗位协作衔接效率有待提升，问题处理方式需进一步优化；

2. 业务能力（尤其是财会知识）与法律知识储备不足，需加强学习；

3. 文字材料写作能力较弱，与同行存在差距。

北京农商银行2014年实习期工作复盘总结

2014年，北京农商银行实习生通过初试、复试、总行培训、支行培训及网点实操，完成从大学生到职场人的角色转变，实习期间工作成果总结如下：

一、培训阶段：夯实基础能力

1. 理论培训：系统学习北京农商银行组织架构、业务规章（如《储蓄管理条例》）及服务标准，累计参加培训课程20课时，通过理论测试（平均分88分）。

2. 技能训练：在支行培训期间，开展点钞、传票录入、假币鉴别等技能练习，每周进行测试。数据显示，百张传票录入速度从初始8分钟/百张提升至3分30秒/百张，10分钟计时点钞从7把/10分钟提升至12把/10分钟，技能水平满足柜面基础操作要求。

二、网点实操：提升业务能力

1. 观摩学习：初期跟随网点师傅观摩业务办理，熟悉存取款、转账、开户等操作流程，累计记录业务笔记80页，梳理常见问题处理方案20项。

2. 独立操作：经考核合格后独立接柜，累计办理基础业务300笔，严格执行“先审核、后办理”原则，主动向师傅请教疑难业务（如挂失、特殊转账），业务合规率100%。

3. 客户服务：面对老年客户等特殊群体，耐心指导填单、解释业务规则，累计获得客户表扬8次；协助处理客户咨询150次，客户投诉率为0。

三、实习成果与反思

1. 能力提升：完成从学生到职场人的角色转变，责任意识与职业素养得到系统性培养；掌握柜面基础业务操作，熟悉银行服务标准与合规要求。

2. 现存不足：面对高峰期客户时专注力不足，存在忙中出错风险；心理素质需进一步强化，对客户抱怨的应对能力有待提升。

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